Inbenta Academy

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de l’automatisation

Formation avancée Inbenta Academy

Il est essentiel de bien former les équipes impliquées dans les produits Inbenta pour qu’elles puissent utiliser les fonctionnalités de façon optimale. La « Formation avancée Inbenta Academy » propose à cet effet un large éventail de cours et d’ateliers afin que les utilisateurs d’horizons différents puissent tirer le meilleur parti de la plateforme Inbenta.

Ces cours sont conçus pour couvrir tous les besoins possibles liés aux différentes fonctionnalités de la plateforme Inbenta. Ils seront dispensés en fonction du cas d’utilisation de chaque client.

Les sujets de ces cours sont les suivants :

Optimisation de la base de connaissances

Description
Le but de cette formation est de familiariser les clients à la plateforme Knowledge afin qu’ils puissent gérer la base de connaissances en toute confiance et en toute autonomie.

Public
Ce cours s’adresse à toute personne souhaitant gérer la base de connaissances utilisée par l’IA Symbolique d’Inbenta lorsque les utilisateurs consultent votre site Web. Idéalement, les participants s’intéressent au langage et à la création de contenus et connaissent les questions que pourraient avoir les utilisateurs sur son site.

Connaissances préalables
Il est fortement recommandé que les participants à ce cours aient reçu les informations générales comprises dans le « Service de Set up Inbenta ».

Élaboration de parcours utilisateur complexes

Description
Le principal objectif de ce cours est l’élaboration de parcours utilisateur complexes avec l’outil Dialogues d’Inbenta.

Public
Ce cours s’adresse à tous ceux qui souhaitent construire des dialogues plus complexes dans la base de connaissances utilisée par l’IA Symbolique d’Inbenta. Idéalement, les participants ont un esprit logique et analytique.

Connaissances préalables
Il est fortement recommandé que les participants à ce cours aient reçu les informations générales comprises dans le cours « Optimisation de la base de connaissances ».

Analyse des performances

Description
Le but de ce cours est de fournir à nos clients les connaissances nécessaires pour savoir où trouver les principaux indicateurs de performance et comment les interpréter.

Public
Ce cours s’adresse à tous ceux qui ont besoin de travailler avec des statistiques et de comprendre le comportement des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec les produits Inbenta. Il y a deux profils de participants pour ce cours : les personnes en charge du contrôle des KPI du projet, et celles qui travaillent à l’amélioration de la base de connaissances.

  • Connaissances préalables
  • Selon le type de profil des participants, des connaissances préalables peuvent être requises :
  • Profil d’analyste : pas de connaissances préalables
  • Profil d’éditeur de la base : avoir suivi le cours « Optimisation de la base de connaissances »

Outils d’amélioration

Description
Le but de ce cours est de fournir à nos clients les connaissances nécessaires pour utiliser les outils de débogage disponibles et l’Éditeur de lexique Inbenta afin de personnaliser et d’optimiser les résultats obtenus par les produits Inbenta.

Public
Ce cours s’adresse aux personnes qui travaillent avec la base de connaissances dans le but d’améliorer les résultats obtenus par le moteur linguistique.

Connaissances préalables
Idéalement, les participants ont suivi le cours « Optimisation de la base de connaissances » et « Analyse des performances ».

HyperChat pour les agents et superviseurs

Description
Le but de ce cours est, d’une part, de fournir aux agents toutes les connaissances nécessaires pour gérer les chats de la façon la plus optimale, et d’autre part, de donner aux Superviseurs les informations nécessaires pour restructurer les équipes en fonction de la charge de travail des agents.

Public
Ce cours s’adresse à la fois aux agents chargés de gérer les chats avec les utilisateurs du site et aux superviseurs de ces agents. Idéalement, les participants sont orientés client.

Connaissances préalables
Les participants n’ont pas besoin de connaissances préalables.

Messenger pour les agents et superviseurs

Description
Le but de ce cours est, d’une part, de fournir aux agents toutes les connaissances nécessaires pour gérer les tickets de la manière la plus optimale, et d’autre part, de donner aux superviseurs les informations nécessaires pour restructurer les équipes en fonction de la charge de travail des agents.

Public
Ce cours s’adresse à la fois aux agents chargés de gérer les chats avec les utilisateurs du site et aux superviseurs de ces agents. Idéalement, les participants sont orientés client.

Connaissances préalables
Les participants n’ont pas besoin de connaissances préalables.

Configuration du SDK

Description
Ce cours s’adresse aux personnes souhaitant savoir comment configurer facilement une interface utilisateur à l’aide du Configurateur du SDK Inbenta.

Public
Idéalement, les participants doivent avoir une formation technique minimale ou de l’expérience en programmation.

Connaissances préalables
Nous pensons qu’il est très important que les profils techniques suivent la même formation que le profil « éditeur ». Les API et les SDK sont étroitement liés au fonctionnement de l’application Inbenta et à l’implémentation des technologies d’Inbenta. Par conséquent, il serait utile que l’équipe technique suive également une formation de base à l’application Inbenta et aux outils disponibles.

JS-Client, utiliser l’API depuis le navigateur

Description
Ce cours s’adresse aux personnes souhaitant apprendre à personnaliser les interfaces utilisateur, directement depuis le navigateur, sans avoir à utiliser l’API, afin de tirer le meilleur parti des produits Inbenta.

Public
Idéalement, les participants doivent avoir une formation technique ou de l’expérience en programmation (navigateur/JavaScript).

Connaissances préalables
Nous pensons qu’il est très important que les profils techniques suivent la même formation que le profil « éditeur ». Les API et les SDK sont étroitement liés au fonctionnement de l’application Inbenta et à l’implémentation des technologies d’Inbenta. Par conséquent, il serait utile que l’équipe technique suive également une formation de base à l’application Inbenta et aux outils disponibles.

Construire une intégration personnalisée avec l’API

Description
Ce cours s’adresse aux équipes souhaitant créer des intégrations avec les produits Inbenta en partant de zéro et de manière personnalisée.

Public
Idéalement, les participants doivent avoir une formation technique.

Connaissances préalables
Nous pensons qu’il est très important que les profils techniques fassent toute la formation que le profil de l’éditeur doit effectuer. Les API et SDK sont étroitement liés au fonctionnement de l’application Inbenta et à la mise en œuvre des technologies d’Inbenta. Par conséquent, il serait bon que l’équipe technique fasse également une formation de base sur l’application Inbenta et les outils disponibles.

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