FAQ dynamique
Améliorez l’expérience de recherche de vos clients et collaborateurs avec le logiciel de questions fréquentes et FAQ dynamique plus puissant. Comprenez les besoins des utilisateurs et guidez-les vers les réponses qu’ils cherchent.
Définition d’une FAQ dynamique
Une FAQ dynamique est une solution de selfcare qui a pour but de répondre instantanément aux questions des clients, collaborateurs, visiteurs d’un site web.
Cette foire aux questions prend la forme d’une barre de recherche et intègre un moteur de Traitement Automatique du Langage Naturel ou bien de recherche par mots-clés. L’utilisateur n’a plus qu’à taper sa question pour obtenir une réponse immédiate et sans effort.
Un avantage non négligeable pour l’expérience utilisateur quand on sait qu’un internaute quitte en moyenne une page web au bout de 25 secondes s’il ne parvient pas à trouver l’information qu’il recherche.
Pourquoi créer une FAQ dynamique ?
Trop souvent, les connaissances d’une entreprise sont difficilement accessibles, ce qui n’est pas sans conséquences sur la productivité des collaborateurs et la satisfaction client.
Nombreux sont les clients qui se voient contraints d’appeler le service client pour répondre à une question pourtant simple du type “quelles sont vos conditions de retour ?”.
Nombreux aussi sont les collaborateurs qui perdent 20 minutes par jour à chercher la réponse à leurs questions concernant la politique de télétravail de l’entreprise, le process à suivre pour les notes de frais, etc.
La FAQ intelligente permet d’organiser les connaissances de l’entreprise, d’en rendre l’accès plus simple et plus fluide. Elle permet d’améliorer l’expérience client et collaborateur.
Quels sont les bénéfices d’une FAQ dynamique ?
Des équipes support plus efficaces
grâce à la réduction de 30% des contacts entrants.
Une hausse de la satisfaction client, collaborateur
grâce à une meilleure expérience de recherche d’information.
Une meilleure connaissance des utilisateurs
grâce à des reportings complets.
Quelles fonctionnalités et quels cas d’usage pour les FAQ ou foires à questions ?
Les cas d’usage pour la FAQ dynamique sont multiples. Les parcours, les options proposées ne seront pas les mêmes d’un site web à l’autre en fonction des objectifs à atteindre.
S’il s’agit d’accroître le taux de conversion d’un site e-commerce, par exemple, plusieurs options sont intéressantes : le top 5 des questions les plus consultées, les réponses contextualisées, le module SEO.
S’il s’agit d’assister les collaborateurs, les conseillers dans leur quotidien comme l’utilisation d’un outil de visio-conférence, les process de l’entreprise, d’autres options seront envisagées : l’auto-complete, etc.
TOP 5 questions
devancez les besoins des vos utilisateurs, proposez leur le top 5 des questions les plus consultées.
Réponses contextualisées
personnalisez les réponses de votre FAQ en fonction du parcours de vos utilisateurs.
Autocomplete
proposez à l’utilisateur des options de saisie au fur et à mesure de sa frappe.
Module SEO
capitalisez sur votre base connaissances pour gagner un maximum de visibilité dans les résultats de recherche.
Connecteurs tiers
utilisez vos logiciels préférés avec Inbenta.
1 plateforme, 4 solutions
bénéficiez de la complémentarité des modules Inbenta pour une gestion sans couture des conversations d’un canal à l’autre.
Plus de 300 clients nous font confiance
“La FAQ Dynamique gère près de 15 000 questions par mois avec un taux de bonnes réponses de 70%. Aujourd’hui 175 FAQs apparaissent en position 0 générant 15% du trafic total !”
MALEK FOULAH, CHEF DE PROJET WEB CHEZ DIRECT ASSURANCE
Knowledge: le logiciel FAQ d’Inbenta
Nous offrons une solution de FAQ dynamique, Knowledge, basée sur un moteur d’intelligence artificielle symbolique, pour couvrir un maximum de questions : taux de bonnes réponses pouvant atteindre 95%.
Nos équipes linguistes vous accompagnent dans la création de votre base de connaissance dont découle la performance de la FAQ.
Et si vos besoins évoluent vers d’autres solutions de selfcare telles qu’un chatbot, qu’un moteur de recherche, du livechat…
