FAQ dynamique

Améliorez l’expérience de recherche de vos clients et collaborateurs.

FAQ dynamique

Définition d’une FAQ dynamique

Une FAQ dynamique est une solution de selfcare qui a pour but de répondre instantanément aux questions des clients, collaborateurs, visiteurs d’un site web.

La FAQ dynamique prend la forme d’une barre de recherche et intègre un moteur de Traitement Automatique du Langage Naturel ou bien de recherche par mots-clés. L’utilisateur n’a plus qu’à taper sa question pour obtenir une réponse immédiate et sans effort.

Un avantage non négligeable pour l’expérience utilisateur quand on sait qu’un internaute quitte en moyenne une page web au bout de 25 secondes s’il ne parvient pas à trouver l’information qu’il recherche.

FAQ dynamique

Pourquoi créer une FAQ dynamique ?

Trop souvent, les connaissances d’une entreprise sont difficilement accessibles, ce qui n’est pas sans conséquences sur la productivité des collaborateurs et la satisfaction client.

Nombreux sont les clients qui se voient contraints d’appeler le service client pour répondre à une question pourtant simple du type “quelles sont vos conditions de retour ?”.

Nombreux aussi sont les collaborateurs qui perdent 20 minutes par jour à chercher la réponse à leurs questions concernant la politique de télétravail de l’entreprise, le process à suivre pour les notes de frais, etc. 

La FAQ dynamique permet d’organiser les connaissances de l’entreprise, d’en rendre l’accès plus simple et plus fluide. Elle permet d’améliorer l’expérience client et collaborateur.

Quels sont les bénéfices d’une FAQ dynamique ?

Service support

Des équipes support plus efficaces

grâce à la réduction de 30% des contacts entrants.

Satisfaction client

Une hause de la satisfaction client, collaborateur

grâce à une meilleure expérience de recherche d’information.

Connaissance client

Une meilleure connaissance des utilisateurs

grâce à des reportings complets.

Position zéro SEO

Un gain de trafic organique

grâce au référencement des pages FAQ.

Plus de 300 clients nous font confiance

« La FAQ Dynamique gère près de 15 000 questions par mois avec un taux de bonnes réponses de 70%. Aujourd’hui 175 FAQs apparaissent en position 0 générant 15% du trafic total ! »

MALEK FOULAH, CHEF DE PROJET WEB CHEZ DIRECT ASSURANCE

Quelles fonctionnalités et quels cas d’usage pour la FAQ dynamique ?

Les cas d’usage pour la FAQ dynamique sont multiples. Les parcours, les options proposées ne seront pas les mêmes d’un site web à l’autre en fonction des objectifs à atteindre.

S’il s’agit d’accroître le taux de conversion d’un site e-commerce, par exemple, plusieurs options sont intéressantes : le top 5 des questions les plus consultées, les réponses contextualisées, le module SEO.

S’il s’agit d’assister les collaborateurs, les conseillers dans leur quotidien comme l’utilisation d’un outil de visio-conférence, les process de l’entreprise, d’autres options seront envisagées : l’auto-complete, etc.

bonnes pratiques

TOP 5 questions

devancez les besoins des vos utilisateurs, proposez leur le top 5 des questions les plus consultées.

Position zéro SEO

Module SEO

capitalisez sur votre base connaissances pour gagner un maximum de visibilité dans les résultats de recherche.

Réponses contextualisées

personnalisez les réponses de votre FAQ en fonction du parcours de vos utilisateurs.

Connecteurs tiers

utilisez vos logiciels préférés avec Inbenta.

Autocomplete

proposez à l’utilisateur des options de saisie au fur et à mesure de sa frappe.

1 plateforme 4 solutions

bénéficiez de la complémentarité des modules Inbenta pour une gestion sans couture des conversations d’un canal à l’autre.

Comment créer une FAQ dynamique ?

Choisir son logiciel de FAQ dynamique

FAQ dynamique : quelques bonnes pratiques

Nos clients sont les mieux placés pour en parler !

Knowledge: la FAQ dynamique d’Inbenta

chez Inbenta,  nous développons une solution de FAQ dynamique appelée Knowledge. Notre plateforme d’automatisation est basée sur un moteur de Traitement Automatique du Langage naturel (TAL) couplé à une intelligence artificielle symbolique, propriétaire et brevetée, pour couvrir un maximum de questions : taux de bonnes réponses pouvant atteindre 95%.

Concernant l’intégration, nous laissons le choix en fonction des ressources IT disponibles chez vous, soit nous intégrons, soit vous déployez la solution en toute autonomie.

Ceci dit, quel que soit le mode d’intégration choisi, nos équipes linguistes vous accompagnent dans la création de votre base de connaissance dont découle la performance de la FAQ dynamique. Il est d’ailleurs possible, par la suite, de bénéficier d’un accompagnement linguistique tout au long de la durée de vie du projet.

Et si vos besoins évoluent vers d’autres solutions de selfcare telles qu’un chatbot, qu’un moteur de recherche, du livechat, etc, toutes nos solutions sont accessibles sur notre plateforme d’automatisation intelligente.

En savoir plus

Découvrez comment inbenta
tire profit de l’intelligence artificielle symbolique
pour automatiser les interactions clients

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pour vos clients et vos agents

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