FormBot : Anticipez les demandes de vos visiteurs

Répondez instantanément aux demandes de vos clients avant qu’elles ne soient envoyées à votre service client

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Jusqu'à 80% de taux de réduction de contact

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Traitez immédiatement les questions à faible valeur ajoutée

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Répondez aux demandes, avant qu'elles soient transmises

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Réduisez vos coûts de support

Comment anticiper les demandes de vos visiteurs avec le FormBot ? 

Besoin de gagner du temps en évitant de répondre à des emails à faible valeur ajoutée ? Mettez en place le formulaire dynamique d’Inbenta ! Il filtre la majeure partie de vos emails entrants et réduit ainsi vos flux à traiter.

Déployé sur votre formulaire, notre puissant algorithme analyse sémantiquement le texte saisi par l’utilisateur et lui pousse les FAQ correspondant à son besoin. Vous lui répondez avant même l’envoi de son email !

Des propositions pertinentes pendant la saisie du formulaire dynamique

Dites adieu aux questions récurrentes. Grâce au formulaire dynamique, vous être en mesure de réduire de 80% les contacts issus de vos formulaires. Dorénavant, lorsqu'un visiteur pose une question, une liste de réponses potentielles apparaît immédiatement.

Moins de pression sur vos conseillers, plus de clients bluffés

Immédiatement, cette réduction du volume de contacts entrants permet à vos agents de se concentrer sur un nombre restreint de requêtes complexes, avec une qualité de service et une réactivité optimisées. Vous réduisez ainsi les besoins en ressources et les coûts, et augmentez la productivité et la satisfaction client.

Satisfaction client instantanée, plus d'attente

Offrez à vos clients les réponses dont ils ont besoin, en vous assurant qu'ils perçoivent qu'ils sont votre priorité numéro un. La recherche par mots-clés ne peut simplement pas y parvenir. Le formulaire dynamique si, en comprenant le sens derrière chaque mot, en triant les réponses par pertinence grâce à notre technologie de TAL. Par ailleurs, grâce à notre moteur de recherche sémantique, vous obtenez une vision sur les vraies questions que se posent vos visiteurs.

Plusieurs modalités d'affichage du FormBot

Le formulaire dynamique Inbenta agit selon 3 formats complémentaires : la brique sémantique, affichant les réponses de façon asynchrone, aussitôt après un clic sur le bouton d’envoi du formulaire ; l’Instant Answer, qui propose dynamiquement les FAQ en temps réel pendant la saisie du formulaire ; ou le TOP3 par parcours, qui propose l'accès aux réponses fréquentes fonction des parcours de contact sélectionnés par l’utilisateur.



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Sources de contenu
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