FAQ Dynamique : le support client en langage naturel

Répondez automatiquement et instantanément aux questions de vos visiteurs et collaborateurs, en langage naturel.

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Offrez à vos visiteurs des réponses immédiates 24/7 au travers d'une FAQ dynamique

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Réduisez les flux d'email, de chat et d'appels vers vos centres de contact

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Découvrez les vraies questions que se posent vos internautes

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Générez du trafic SEO additionnel grâce à la FAQ dynamique

Qu’est ce qu’une FAQ dynamique ?

Le besoin d’immédiateté règne en maître sur la relation-client. En moyenne un internaute quitte une page s’il n’y trouve pas sa réponse au bout de 25 secondes. La FAQ dynamique d’Inbenta répond précisément à cet enjeu.
Basé sur notre puissante technologie de Traitement Automatique du Langage, la FAQ dynamique se présente sous la forme d’un large champ de saisie dans lequel les visiteurs sont invités à taper leurs questions, le plus naturellement possible.
Notre moteur d’analyse sémantique, capable d’interpréter le langage humain, va alors répondre instantanément à ces requêtes. Et cela fonctionne même en cas de formulation approximative ou fautes d’orthographe!

FAQ dynamique : quels bénéfices ?

L’adoption d’une FAQ dynamique est bénéfique pour votre dispositif de relation-client à plusieurs égards :
  • Augmentation de la satisfaction, grâce à des des réponses précises et immédiates ;
  • Réduction des contacts entrants, en traitant automatiquement et massivement les questions simples et récurrentes ;
  • Amélioration de la connaissance client, grâce à l’analyse des verbatim collectés.

Des réponses directement inspirées par les questions de vos internautes

La solution FAQ dynamique repose sur une base de connaissances : un ensemble de contenus rédigés sous forme de couples question/réponse. Cette base, fruit d’une collaboration entre vos équipes métiers et notre service linguistique, est analysée et optimisée en continu en fonction du comportement des utilisateurs.

C’est ainsi qu’une FAQ dynamique répond à terme à près de 80% des questions de vos internautes. Autant de demandes qui n’encombreront plus l’accès à votre service client, qui va pouvoir se consacrer au traitement des contacts à haute valeur ajoutée.

FAQ dynamique : la bonne réponse, automatiquement et instantanément

Améliorez l'expérience utilisateur, réduisez vos coûts et apprenez à mieux connaitre vos visiteurs grâce à notre FAQ dynamique. En apportant une solution à vos utilisateurs au cours de leur navigation sur vos pages produits, vos devis, vos tunnels de conversion, nous réduisons drastiquement le nombre de demandes entrantes.

Mesure de la performance en temps réel

Les performances sont consultables dans le Backstage : un tableau de bord qui offre une vue temps réel sur tous les indicateurs clés du fonctionnement de la FAQ dynamique (taux de bonnes réponses, évaluation des contenus, etc.).

Design sur mesure

Notre solution de FAQ dynamique s’adapte sur-mesure, en fonction de vos impératifs. Nos experts techniques vous orientent dans la création d’interface en phase avec les meilleurs standards actuels, sur toutes les tailles d’écran. Nos recommandations sont appuyées par une étude réalisée par l’institut Yuseo, spécialisé dans l’ergonomie et l’expérience client.



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