Messenger

Un système de ticketing et de Live Chat dédié au service client, alimenté par une IA intelligente et performante

Même s’il est vrai que les chatbots sont devenus monnaie courante de nos jours sur de nombreux sites web, ils ne sont pas pour autant en mesure de répondre à toutes les requêtes des utilisateurs. Entre 80 et 90 % des questions posées obtiennent une réponse, pourtant, les clients ressentent tout de même le besoin d’interagir avec un agent humain, afin de résoudre des problèmes ou des opérations complexes qu’un bot ne saurait gérer. 

C’est pourquoi lorsque ces contacts entrants requièrent une implication humaine, la solution Messenger d’Inbenta répond à ce besoin, grâce à l’association d’un module de chat en direct et d’un système multicanal performant de gestion des tickets.

Le Live Chat permet l’escalade d’une conversation depuis le chatbot vers un conseiller. Son système de gestion des tickets convertit les e-mails ainsi que les contacts en ligne ou provenant des réseaux sociaux en une file de tickets, lesquels peuvent être assignés et suivis par vos agents du service client. Cet outil pratique fournit les FAQs adéquates à vos agents, et leur permet ainsi d’apporter les réponses les plus pertinentes à tout moment et en un clic. 

La solution Messenger d’Inbenta est un moyen simple, rapide et efficace d’apporter une réponse aux requêtes entrantes, en mettant à disposition des agents et des clients les outils nécessaires. 

Un système de ticketing pour le service client, alimenté par l’IA

Pour maintenir un taux élevé de satisfaction client, il est primordial d’apporter des réponses rapides et pertinentes à leurs demandes. Peu importe la source de ces requêtes (e-mail, Twitter, Facebook), les clients s’attendent à obtenir les informations qu’ils recherchent dans les plus brefs délais.

La solution Messenger d’Inbenta est capable d’analyser le contenu d’un ticket et de fournir un ensemble de réponses préapprouvées, provenant elles-mêmes de FAQs préalablement validées. Vos agents peuvent ainsi traiter les demandes rapidement et efficacement, tout en optimisant le temps passé sur chacune d’entre elles.

Les utilisateurs peuvent aussi démarrer des discussions synchrones via le Live Chat et les reprendre plus tard de façon asynchrone, par e-mail. Si leurs questions tombent en dehors des horaires d’ouverture, à savoir lorsqu’aucun agent n’est présent, ils ont tout de même la possibilité de les poser via le chat ; ils recevront alors une réponse dans leur boîte mail dès lors qu’un agent sera à nouveau en ligne.