
MESSENGER
La solution omnicanale de gestion de tickets et de chat en direct dopée à l’IA
Centralisez toutes vos demandes d’assistance et offrez la possibilité à vos clients de chatter avec vos agents en direct.
L’historique des conversations du chat en ligne, les messages provenant des médias sociaux, les contacts par email, les soumissions de formulaires sont transformés en tickets et traités par votre équipe de support depuis un seul outil : Messenger d’Inbenta.

Ils nous font confiance
La gestion des demandes client devient un jeu d’enfant
Le nombre de canaux de communication avec les clients se multiplie sans cesse, rendant parfois difficile la prise en charge correcte des demandes client. Les agents passant d’un canal à l’autre, utilisant différentes plateformes, ont davantage de risque de perdre le fil du parcours du client et des interactions précédentes. Facilitez la tâche à vos agents, centralisez vos canaux de support en une seule plateforme de gestion de ticket pour construire une file d’attente unique de vos demandes d’assistance afin d’offrir un parcours client sans couture.

Améliorez votre satisfaction client sur tous les canaux
Diffusez les FAQs et les sujets populaires sur votre site.
Favorisez le libre-service chez les clients.
Suggérez des réponses en fonction du type de client.

Offrez une assistance instantanée avec le live chat
Assurez-vous que les connaissances sont facilement accessibles.
Centralisez les connaissances sur une plateforme unique.
Mettez à jour et assurez le suivi des informations en toute simplicité.

Réduisez le Délai Moyen de Traitement de vos agents
Accédez à des tableaux de bord sur la performance du contenu.
Analysez les requêtes et détectez les lacunes du contenu.
Déchargez vos agents des contacts à faible valeur ajoutée.
Centralisez les canaux de support avec un logiciel de ticketing omnicanal
Découvrez le logiciel de gestion des tickets omnicanal boosté à l’IA et ne vous occupez plus de retracer les interactions avec les clients sur vos différents canaux. Aidez vos agents en leur suggérant des réponses en temps réel et améliorez la satisfaction de vos clients.
Suivez le parcours des clients quel que soit le canal qu’ils utilisentIl est de plus en plus difficile de garder la trace des canaux d’assistance.
Découvrez la gestion de cas et de tickets omnicanale qui convertit les courriels, les contacts sociaux et en ligne en une file d’attente gérable, avec la possibilité d’assigner et de suivre l’évolution des tickets parmi vos agents du service clientèle.
Sa capacité de flux de travail prédéfini automatise l’acheminement des courriels, surveille les informations et remplit facilement les accords de niveau de service (SLA).
Messenger peut également faciliter la vie de vos agents en regroupant les tickets qui nécessitent des réponses similaires, en les catégorisant automatiquement et en les assignant au bon agent.Offrez un canal de communication direct à vos clients
Bien que les chatbots soient devenus monnaie courante sur de nombreux sites web et qu’ils répondent généralement aux questions des internautes dans une proportion de 80 à 90 %, les clients ont parfois encore besoin d’interagir avec un agent humain pour résoudre des problèmes ou des opérations complexes.
Pour tous ces contacts qui ont besoin d’une approche humaine, Inbenta Messenger propose une solution de chat en ligne. Celle-ci peut également être connectée à un chatbot, de sorte que ce dernier escalade de manière transparente les demandes complexes à vos conseillers en direct.
Les utilisateurs peuvent également entamer une conversation synchrone par le biais du live chat, et la poursuivre plus tard par le biais d’un courriel asynchrone. Ils peuvent soumettre des questions par chat, même en dehors des heures d’ouverture du chat en direct. Ils recevront des réponses dans leur boîte mail dès qu’un agent sera à nouveau connecté.
Aidez vos agents avec des suggestions de réponses en temps réel.Messenger, basé sur l’IA symbolique d’Inbenta, propose des réponses intelligentes à vos agents à partir de votre base de connaissances.
Il permet aux agents de réduire le temps passé à chercher une réponse formelle, et assure la qualité du service que vous fournissez à vos clients.
Inbenta Messenger offre un moyen puissant de résoudre efficacement les demandes entrantes en offrant des outils à la fois à vos clients et à vos agents afin de parvenir à la résolution la plus rapide et la plus simple possible.
Proposez à vos agents un outil leur permettant de répondre aux demandes en un seul clic.Inbenta Messenger vous permet de créer des modèles de réponses que vos agents peuvent utiliser. Cela permet à votre équipe de répondre plus rapidement aux demandes des clients, de réduire les temps d’attente et d’améliorer leur productivité.
L’outil peut également gérer des variables, ce qui vous permet de créer des modèles d’emails personnalisés en cours de route et utilisables en quelques clics.
Inbenta Messenger aide vos agents à résoudre les demandes rapidement et efficacement, tout en réduisant le temps qu’ils consacrent à chaque cas.
Pourquoi choisir Messenger d’Inbenta ?
Grâce à notre technologie basée sur l’IA symbolique et un moteur NLP puissant, notre système de gestion de tickets omnicanal suggère du contenu pertinent à vos agents, grâce à notre module de FAQ dynamique Knowledge, afin qu’ils puissent traiter les demandes en quelques clics seulement. Messenger diminue le temps de traitement moyen de vos agents et améliore leur productivité.

Historique des conversations
Enregistre automatiquement toutes les conversations tenues avec un contact, quel que soit le canal utilisé.

Réponses intelligentes
Analyse le contenu d’un ticket et fournit une série de réponses possibles et pré-approuvées à partir de FAQs.

Gestion des tickets sur les médias sociaux
Transforme automatiquement les messages provenant des réseaux sociaux, des forums en ligne et des sites de consommateurs en un ticket ouvert pour votre équipe de support.

Données en temps réel
Obtenez une vue en temps réel de tous les indicateurs clés de votre messagerie, tels que les temps de réponse, les agents disponibles et bien plus encore, grâce aux tableaux de bord de l’espace de travail.
Messenger en détails
Téléchargez la fiche technique de Messenger et découvrez les avantages, les fonctionnalités avancées, les intégrations possibles de notre solution de ticketing et live chat.
Découvrez le module Messenger d’Inbenta !


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