Messenger

Une plateforme d’interactions humaines digitale et multicanale

Un système de ticketing et de Live Chat dédié au service client, alimenté par une IA intelligente et performante

Même s’il est vrai que les chatbots sont devenus monnaie courante de nos jours sur de nombreux sites web, ils ne sont pas pour autant en mesure de répondre à toutes les requêtes des utilisateurs. Entre 80 et 90 % des questions posées obtiennent une réponse, pourtant, les clients ressentent tout de même le besoin d’interagir avec un agent humain, afin de résoudre des problèmes ou des opérations complexes qu’un bot ne saurait gérer. 

C’est pourquoi lorsque ces contacts entrants requièrent une implication humaine, la solution Messenger d’Inbenta répond à ce besoin, grâce à l’association d’un module de chat en direct et d’un système multicanal performant de gestion des tickets.

Le Live Chat permet l’escalade d’une conversation depuis le chatbot vers un conseiller. Son système de gestion des tickets convertit les e-mails ainsi que les contacts en ligne ou provenant des réseaux sociaux en une file de tickets, lesquels peuvent être assignés et suivis par vos agents du service client. Cet outil pratique fournit les FAQs adéquates à vos agents, et leur permet ainsi d’apporter les réponses les plus pertinentes à tout moment et en un clic. 

La solution Messenger d’Inbenta est un moyen simple, rapide et efficace d’apporter une réponse aux requêtes entrantes, en mettant à disposition des agents et des clients les outils nécessaires. 

Les chatbots au service
de votre stratégie omnicanale

Résolvez les cas en un rien de temps
avec le module Inbenta Messenger

Permettez à vos agents de gérer les tickets sans effort et de résoudre chaque cas de support à temps et facilement, en créant un meilleur service client et en bénéficiant à votre organisation en même temps.

Près de 50% des appels évités

Des réponses uniformisées

Une satisfaction client accrue

Un système de ticketing pour le service client, alimenté par l’IA

Pour maintenir un taux élevé de satisfaction client, il est primordial d’apporter des réponses rapides et pertinentes à leurs demandes. Peu importe la source de ces requêtes (e-mail, Twitter, Facebook), les clients s’attendent à obtenir les informations qu’ils recherchent dans les plus brefs délais.

La solution Messenger d’Inbenta est capable d’analyser le contenu d’un ticket et de fournir un ensemble de réponses préapprouvées, provenant elles-mêmes de FAQs préalablement validées. Vos agents peuvent ainsi traiter les demandes rapidement et efficacement, tout en optimisant le temps passé sur chacune d’entre elles.

Les utilisateurs peuvent aussi démarrer des discussions synchrones via le Live Chat et les reprendre plus tard de façon asynchrone, par e-mail. Si leurs questions tombent en dehors des horaires d’ouverture, à savoir lorsqu’aucun agent n’est présent, ils ont tout de même la possibilité de les poser via le chat ; ils recevront alors une réponse dans leur boîte mail dès lors qu’un agent sera à nouveau en ligne.

Apprenez comment développer
un chatbot transactionnel

Un système de ticketing performant

La fonctionnalité de ticketing et de gestion des e-mails de la solution Messenger d’Inbenta transforme immédiatement en tickets les messages provenant des réseaux sociaux, des forums en ligne, ou encore des sites de consommateurs, afin de faciliter la tâche de vos équipes de support. Sa fonctionnalité prédéfinie de flux automatise l’acheminement des e-mails, assure le suivi des informations, et satisfait ainsi les accords de prestation de services. 

Vos agents bénéficieront d’une gestion simplifiée : possibilité de regrouper les tickets dont la réponse est similaire, ou encore de les catégoriser et de les attribuer aux agents adéquats de façon automatique. Le backoffice intuitif leur permet ainsi de prioriser les tickets, de les déplacer, voire de les réattribuer en quelques clics, tout en assurant leur suivi, depuis l’enregistrement de la requête jusqu’à sa résolution.

Découvrez toutes les fonctionnalités natives
du module Messenger d’Inbenta

Escalade sans couture

Met en contact l’utilisateur avec un agent en direct si le besoin est détecté.

Historique des conversations

Toutes les conversations établies sont sauvegardées, peu importe le canal utilisé.

Réponses intelligentes

Le contenu d’un ticket est analysé et un ensemble de réponses préapprouvées, provenant elles-mêmes de FAQs préalablement validées est fourni.

Réponses pré-approuvées

Base de données des réponses autorisées, et possibilité d’en soumettre de nouvelles à des fins de validation.

Gestion des e-mails

Les e-mails sont convertis en une file de tickets faciles à gérer. Possibilité d’attribuer les tickets aux agents du service client, ou encore de suivre leur évolution.

Lien avec les réseaux sociaux

Les messages provenant des réseaux sociaux, des forums en ligne ou des sites de consommateurs sont automatiquement transformés en tickets ouverts pour vos équipes de support.

Des statistiques en temps réel

Consultez l’ensemble des indicateurs clés de votre solution Messenger en temps réel grâce aux tableaux de bord de notre Workspace.

Un large choix d’intégrations tierces

Se connecte à des plateformes tierces via des webhooks, des API et des connecteurs SDK.

SDK Javascript

Exploite le SDK Javascript développé par Inbenta.

S’intègre à tous vos outils et plateformes
de prédilection

Alimenté par le NLP
et l’IA symbolique

Lorsqu’un client s’adresse à vos agents, il le fait en langage naturel. Notre module Messenger utilise la technologie NLP alimentée par l’IA symbolique pour comprendre le sens des questions des utilisateurs, et ce quelle que soit leur manière de s’exprimer.

Découvrez comment inbenta
tire profit de l’intelligence artificielle symbolique
pour automatiser les interactions clients

Explorez le pouvoir de l’IA et du NLP
pour vos clients et vos agents

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