La solution omnicanale de gestion de tickets et de chat en direct dopée à l’IA

Centralisez les canaux de support avec un logiciel de ticketing omnicanal

Découvrez le logiciel de gestion des tickets omnicanal boosté à l’IA et ne vous occupez plus de retracer les interactions avec les clients sur vos différents canaux. Aidez vos agents en leur suggérant des réponses en temps réel et améliorez la satisfaction de vos clients.

• Support omnicanal
• Chat en direct
• Outil d’aide aux agents
• Modèle de réponse

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  Suivez le parcours des clients quel que soit le canal qu’ils utilisent

  Il est de plus en plus difficile de garder la trace des canaux d’assistance.
  
  Découvrez la gestion de cas et de tickets omnicanale qui convertit les courriels, les contacts sociaux et en ligne en une file d’attente gérable, avec la possibilité d’assigner et de suivre l’évolution des tickets parmi vos agents du service clientèle.
  
  Sa capacité de flux de travail prédéfini automatise l’acheminement des courriels, surveille les informations et remplit facilement les accords de niveau de service (SLA).
  
  Messenger peut également faciliter la vie de vos agents en regroupant les tickets qui nécessitent des réponses similaires, en les catégorisant automatiquement et en les assignant au bon agent.

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• Offrez un canal de communication direct à vos clients

  Bien que les chatbots soient devenus monnaie courante sur de nombreux sites web et qu’ils répondent généralement aux questions des internautes dans une proportion de 80 à 90 %, les clients ont parfois encore besoin d’interagir avec un agent humain pour résoudre des problèmes ou des opérations complexes.
  
  Pour tous ces contacts qui ont besoin d’une approche humaine, Inbenta Messenger propose une solution de chat en ligne. Celle-ci peut également être connectée à un chatbot, de sorte que ce dernier escalade de manière transparente les demandes complexes à vos conseillers en direct.
  
  Les utilisateurs peuvent également entamer une conversation synchrone par le biais du live chat, et la poursuivre plus tard par le biais d’un courriel asynchrone. Ils peuvent soumettre des questions par chat, même en dehors des heures d’ouverture du chat en direct. Ils recevront des réponses dans leur boîte mail dès qu’un agent sera à nouveau connecté.

  Essai gratuitModule Chatbot
  

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  Aidez vos agents avec des suggestions de réponses en temps réel.

  Messenger, basé sur l’IA symbolique d’Inbenta, propose des réponses intelligentes à vos agents à partir de votre base de connaissances.
  
  Il permet aux agents de réduire le temps passé à chercher une réponse formelle, et assure la qualité du service que vous fournissez à vos clients.
  
  Inbenta Messenger offre un moyen puissant de résoudre efficacement les demandes entrantes en offrant des outils à la fois à vos clients et à vos agents afin de parvenir à la résolution la plus rapide et la plus simple possible.

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  Proposez à vos agents un outil leur permettant de répondre aux demandes en un seul clic.

  Inbenta Messenger vous permet de créer des modèles de réponses que vos agents peuvent utiliser. Cela permet à votre équipe de répondre plus rapidement aux demandes des clients, de réduire les temps d’attente et d’améliorer leur productivité.
  
  L’outil peut également gérer des variables, ce qui vous permet de créer des modèles d’emails personnalisés en cours de route et utilisables en quelques clics.
  
  Inbenta Messenger aide vos agents à résoudre les demandes rapidement et efficacement, tout en réduisant le temps qu’ils consacrent à chaque cas.

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