DALLAS, TX - 23 septembre 2024 - Inbenta, leader mondial de l'intelligence artificielle et de la technologie d'engagement client, est fier d'annoncer le lancement d'un nouveau chat pour son outil d'assistance en direct Benti. Cela fait partie d'une série d'améliorations qui réimaginent l'expérience Benti pour en faire une ressource encore plus puissante pour le support client.
La refonte de l'outil d'assistance de Benti sera mise en œuvre en quatre phases, en commençant par l'Agent Chat. Cette première phase vise à améliorer l'expérience de chat pour les agents en direct, en la rendant plus intuitive et conviviale. Les futures mises à jour comprendront une boîte de réception et une gestion des paramètres nouvellement redessinées, des tableaux de bord et des rapports améliorés, et plus encore.
"Nous sommes déterminés à faire de Benti le premier choix pour l'assistance d'un agent en directKairi Vaikla, directeur de la gestion des produits chez Inbenta, a déclaré : " Nous sommes déterminés à faire de Benti le premier choix en matière d'assistance aux agents en direct. "Au fur et à mesure de nos mises à jour, notre produit sera encore plus performant pour permettre aux agents de gérer les communications rapidement et efficacement."
Les principales améliorations apportées à la nouvelle expérience de chat de l'agent sont les suivantes :
- Interface agent améliorée : Les mises à jour comprennent une conception plus conviviale qui conserve des fonctions puissantes telles que les capacités de recherche NLP, la gestion du chat en direct et les fonctions de chat directes vers les tickets.
- Facilité de navigation et d'accueil : Améliore la navigation générale de la plateforme, permettant aux agents de s'intégrer plus rapidement et plus facilement.
- Rationalisation des flux de travail : Améliorez l'efficacité et la satisfaction des clients en résolvant les problèmes d'utilisation.
- Communications vidéo et vocales transparentes : Les agents peuvent désormais lancer des appels vidéo ou vocaux sans effort, ce qui leur permet d'apporter une touche personnalisée et de résoudre plus efficacement les problèmes des clients. Disponible via le plugin AppHub.
"Avec le lancement de la phase 1 de la nouvelle expérience Benti, nous établissons de nouvelles normes en matière d'engagement et d'assistance des clients", ajoute M. Vaikla. "Ces mises à jour permettent non seulement aux agents d'être plus autonomes, mais aussi d'enrichir l'interaction globale avec le client, ce qui répond aux attentes actuelles d'un service client rapide et efficace."
À propos d'Inbenta
Inbenta est un fournisseur de premier plan de solutions d'IA conversationnelle qui permettent aux entreprises de s'engager de manière transparente avec leurs clients. Grâce à des technologies d'IA avancées, notamment l'IA générative, Inbenta fournit des réponses interactives en temps réel aux demandes des clients, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur et augmentant la satisfaction du client. S'appuyant sur des décennies d'expérience et d'expertise en intelligence artificielle, Inbenta continue de redéfinir la façon dont les entreprises se connectent et communiquent avec leurs clients.