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Partenamut

Partenamut est une mutuelle essentiellement active en Belgique comptant plus d’un million de clients. En pleine transformation digitale, Partenamut a sollicité inbenta pour la mise en place d’un chatbot sur son intranet à destination des collaborateurs. Cet intranet est utilisé tous les jours par près de 1 000 collaborateurs dans plus de 70 points de contact.

L’objectif de cette solution est de :

  • répondre automatiquement et immédiatement 24h/7j aux questions des collaborateurs
  • d’améliorer leur autonomie dans leur recherche d’informations concernant les thématiques relatives aux ressources humaines.
  • alléger les sollicitations du service RH.

Communication interne, congés, salaire ? Laissez faire Charly le chatbot RH!

Le chatbot Charly traite toutes les thématiques relatives aux ressources humaines, comme les congés payés ou encore les formations. Soit près de 1000 questions par mois, avec un taux de bonnes réponses de 80% et 100% de self-service. Réduisant de 20% les sollicitations du service RH !

Intégré sur Sharepoint, Charly est équipé d’une couche sociale AIML, permettant de gérer en plus de ses fonctions de base les requêtes hors cadre. Il est aussi équipé d’une fonctionnalité permettant d’afficher un TOP 3 des contenus, désactivable à tout moment.
Dans le cas où le bot Charly n’arrive pas à répondre aux questions des salariés, une escalade est possible avec un envoi d’email au service RH.

TOP 3 des requêtes utilisateurs de Charly le chatbot RH :

  • la rémunération
  • les absences, congés et pauses
  • les changements de situations

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Un chatbot RH : Pour quels bénéfices et résultats ?

Pour aller plus loin, Amandine, gestionnaire d’applications RH, chez Partenamut et responsable du projet Charly en interne, revient sur cette expérience avec les services d’Inbenta :

Quel a été votre besoin originel ?

Donner accès à nos collaborateurs à toutes les informations RH au moment où ils le désirent et décharger l’équipe RH des questions génériques sur lesquelles les gestionnaires RH n’apportaient pas de plus-value

Pourquoi avez-vous estimé qu’Inbenta pouvait y répondre ? Quels bénéfices attendiez-vous ?

Moins de mails génériques, meilleurs suivis des thématiques recherchées par nos collaborateurs et plus de contenus disponibles à tout moment

Comment est intégrée la solution Inbenta dans vos interfaces ?

Nous avons intégré le chatbot sur la page d’accueil de notre intranet

Quels résultats avez-vous déjà mesurés ? (réduction de la DMT, satisfaction des conseillers, volumes d’utilisation, etc…)

Diminution des mails reçus par le service RH, une augmentation des volumes d’utilisation et une satisfaction des collaborateurs sur certains points, comme la communication interne par exemple.

Une citation, de vous en tant que responsable du projet par exemple.

Inbenta nous a permis de mettre en place un chatbot RH vivant et qui facilite l’accès aux informations pour nos collaborateurs.