MGEN vise les Millennials avec Ôji, le Chatbot Assurance Santé !

Appartenant au groupe de protection sociale et mutualiste Vyv, le Groupe MGEN fait partie des leaders du marché de la protection sociale. Il protège les professionnels de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur, de la recherche, de la culture et de la communication, des sports, de la jeunesse, de l’éducation populaire et de la vie associative, soit pas moins de 4 millions de personnes !

Un chatbot à destination des étudiants

MGEN a missionné Inbenta pour mettre en oeuvre un chatbot destiné à guider les utilisateurs de son offre Ôji, une offre de complémentaire santé créée spécifiquement pour répondre aux besoins des étudiants.

Le Chatbot Ôji est disponible via l’application éponyme, s’adresse en priorité à une cible jeune. Conscientes que ce public n’est pas familier avec les problématiques de remboursements des soins, les équipes de la MGEN ont souhaité fluidifier l’accès à l’information. Grâce à des arbres de décisions, le chatbot est ainsi en mesure de simuler le niveau de remboursement de l’interlocuteur dans un mode conversationnel.

chatbot oji

 

Quelles suites pour le chatbot Ôji ?

Dans les mois qui viennent, le périmètre du chatbot Ôji va être étendu à d’autres thématiques afin de couvrir un plus large panel des offres de la MGEN. De plus une FAQ Dynamique a été mise à disposition des adhérents de la MGEN accessible depuis l’espace personnel, via le menu “Une question?” avec pour objectif de répondre aux interrogations et accompagner les clients.