La MACSF est l’assureur historique des professionnels de santé. Son site « vitrine », macsf.fr comptabilise 150 000 à 200 000 visites par mois en moyenne.
Selon la MACSF, la mise en place de la solution Inbenta présentait au moins 3 intérêts :
- Développer la connaissance client en identifiant précisément les questions / besoins des sociétaires et prospects grâce aux requêtes qu’ils formulent (thématiques, besoins, saisonnalité…)
- Leur offrir un réel service en apportant rapidement des réponses adaptées et efficaces
- Développer le selfcare sur Internet et décharger les 2 autres canaux (téléphone et réseau agences) de tous les contacts « parasites » (réponses à des questions simples, démarches proposées en ligne…)
Au début du partenariat avec Inbenta, le taux de questions utilisateurs qui avaient reçu une réponse était de 73%. Aujourd’hui, un an après son installation, ce même taux a atteint les 87%.
La solution Inbenta est accessible depuis :
- La rubrique Besoin d’aide
- Les fiches produits (FAQ contextualisées)
