MACSF

La MACSF est l’assureur historique des professionnels de santé. Son site « vitrine », macsf.fr comptabilise 150 000 à 200 000 visites par mois en moyenne.

 

 

Selon la MACSF, la mise en place de la solution Inbenta présentait au moins 3 intérêts :

  • Développer la connaissance client en identifiant précisément les questions / besoins des sociétaires et prospects grâce aux requêtes qu’ils formulent (thématiques, besoins, saisonnalité…)
  • Leur offrir un réel service en apportant rapidement des réponses adaptées et efficaces
  • Développer le selfcare sur Internet et décharger les 2 autres canaux (téléphone et réseau agences) de tous les contacts « parasites » (réponses à des questions simples, démarches proposées en ligne…)

Au début du partenariat avec Inbenta, le taux de questions utilisateurs qui avaient reçu une réponse était de 73%. Aujourd’hui, un an après son installation, ce même taux a atteint les 87%.

 

La solution Inbenta est accessible depuis :

  • La rubrique Besoin d’aide

 

 

  • Les fiches produits (FAQ contextualisées)

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