MACIF

Le groupe mutualiste Macif prend en charge les besoins de 5 millions de sociétaires et d’adhérents en assurances de biens, assurances de personnes, banque, épargne, crédit, assistance, services financiers et services à la personne. L’humain, l’écoute et la proximité sont au coeur de sa philosophie.

Les équipes de MACIF ont intégré une solution de FAQ dynamique Inbenta, accessible en header en cliquant sur la mention “Une question ?”. Elle accompagne l’internaute tout au long de sa navigation et lui offre la possibilité de poser sa question en langage naturel, sans rupture de parcours. La pop-in Inbenta affiche un moteur d’indexation en plus des contenus de la FAQ, les résultats intègrent ainsi des liens vers les pages pertinentes du site macif.fr.

FAQ Dynamique Inbenta pour Macif

FAQ Dynamique Inbenta pour Macif

FAQ Dynamique Inbenta pour Macif

 

Inbenta accompagne également les visiteurs lors de leur consultation des pages produits grâce à un encart placé en bas de page. Là-encore les internautes peuvent y poser leurs questions sur le produit.

Dans cet encart : un accès direct et contextualisé vers les cinq contenus de la base de connaissances les plus consultés sur l’univers produit en question, ainsi qu’un champ de saisie libre qui offre à l’utilisateur la possibilité de poser librement sa question.

 

FAQ Dynamique Inbenta pour Macif

Depuis son déploiement la FAQ Dynamique Inbenta répond à plus de 8000 questions chaque mois !