La Poste

La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France.

Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. Son réseau compte 17 000 points de contact et elle est le deuxième opérateur en volumes et en chiffre d'affaires sur le colis express en Europe.

Dans sa collaboration avec inbenta, La Poste a pour objectif d’améliorer sa relation et sa satisfaction client ainsi que de réduire le flux d’email entrant notamment grâce à une FAQ dynamique et à un formulaire de contact dynamique.

 

 

 

FAQ accessibles via : www.laposte.net, boutiqueducourrier.laposte.fr, www.digiposte.fr,  et monespaceclient.laposte.fr