La Banque Postale

Filiale du Groupe La Poste, la Banque Postale fournit à 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 professionnels une gamme de produits et services bancaires et d’assurances. Très attachée à la satisfaction de ses clients, La Banque Postale a fait appel à Inbenta afin de mettre en oeuvre des solutions de self-care.

Pour Camille Clavreul, responsable des contenus digitaux, nos solutions devaient répondre aux besoins suivant :

  • Informer les clients et les prospects (produits, services)”
  • Créer du trafic vers les pages produits du site internet”
  • “Compléter notre dispositif de SAV mis en place sur les réseaux sociaux”
  • Désengorger nos centres d’appel en traitant les questions génériques des prospects et clients directement depuis nos espaces digitaux”

Une FAQ Dynamique et Sémantique permet à l’internaute de librement poser sa question en langage naturel et d’obtenir une réponse instantanée à tout moment.

Un moteur d’indexation est également disponible en complément de la FAQ. En fonction de la requête de l’utilisateur, celui-ci propose l’accès aux pages les plus pertinentes de La Banque Postale, enrichissant ainsi le panel des réponses proposées par la FAQ.
La FAQ Dynamique a été implémentée sur les espaces clients, public ainsi que l’application.
Le moteur d’indexation a été implémenté sur l’espace public uniquement.

 

FAQ Dynamique Inbenta pour La Banque Postale

 

FAQ Dynamique Inbenta pour La Banque Postale

  • La FAQ Dynamique Inbenta traite chaque mois près de 250 000 questions (tout profil confondu) !
  • L’auto-complete (mise en place début juin 2018) est venu renforcer le moteur de recherche Inbenta.