Groupama

Groupama a déployé une FAQ dynamique Inbenta afin de répondre aux questions des visiteurs du portail Groupama.fr.

Quels sont les challenges que Groupama cherche à relever avec l’aide d’Inbenta ?

Avant la mise en place de la solution de FAQ dynamique Inbenta, Groupama utilisait un moteur de recherche qui ne répondait pas aux demandes précises de nos internautes. Les équipes souhaitaient proposer aux visiteurs une fonction de recherche simple, efficace et fonctionnelle, mélangeant des FAQs et l’indexation du site web.

La FAQ dynamique est accessible dès la homepage, via un lien de la barre de menu, qui déplie un grand champ de saisie au clic. La solution a été intégrée grâce au mode d’intégration en Javascript, ce qui a permis une mise en oeuvre rapide.

Les réponses aux questions des utilisateurs sont affichées sur une page dédiée. Elles mêlent des contenus issus de la base de connaissance Inbenta, en première intention, afin d’apporter une information immédiate et optimiser l’expérience des visiteurs. Ces réponses sont complétées par des résultats issus de l’indexation des pages du site.

Quels volumes d’utilisation ?

7 mois après le déploiement de la solution sur les pages du site Groupama.fr, la FAQ dynamique a enregistré plus de 18 000 requêtes d’internautes. C’est une bonne performance, d’autant que le taux de bonnes réponses frôle les 85%.

Le moteur de recherche a ainsi permis de mieux répondre aux questions des internautes et augmenter par conséquent leur satisfaction. Il donne également aux équipes de Groupama la capacité de mieux les connaître et ainsi d’adapter leurs actions sur l’interface du site.

 

Caroline Michel Clamote, Responsable Animation Web chez Groupama :

La mise en place d’un nouveau moteur de recherche fut l’un des 1ers projets que j’ai eu à mettre en place chez Groupama et je suis ravie d’avoir collaborer avec Inbenta. La solution est simple, efficace et rapide à mettre en place. Actuellement, nous sommes en train de travailler sur d’autres solutions proposées par Inbenta, l’aventure continue…