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Groupama Gan vie

Groupama Gan Vie est l’assureur de personnes du Groupe Groupama, regroupant aussi bien les assurances individuelles et collectives, que les métiers de l’épargne, de la retraite, de la santé et de la prévoyance.
Groupama Gan Vie a créé « Ma Nouvelle Vie Commence Ici », une plateforme d’accompagnement et de préparation à la retraite, à destination des clients et des prospects du groupe Groupama.

Une FAQ Dynamique pour répondre à tout moment aux interrogations sur la retraite

Groupama Gan Vie a fait appel à Inbenta pour mettre en place sur le site https://manouvellevie.groupama.fr/ma-retraite-attitude une FAQ Dynamique.
Son objectif est de permettre aux internautes de trouver rapidement et à chaque instant des réponses à leurs questions concernant la retraite.
Cette FAQ Dynamique est accessible depuis n’importe quelle page, en cliquant sur l’icône dédiée à droite de l’écran.
Afin de faciliter la navigation et l’accès à certaines thématiques récurrentes, un top 5 des questions fréquentes est proposé sous le champ de saisie.

 

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Un mode d’évaluation des réponses a également été mis en place afin de collecter un feedback utilisateur et améliorer la base de connaissances.

 

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Particularité sur ce projet, la base de connaissances est volontairement assez courte. Cette méthode est un excellent moyen pour récupérer de la data et des thématiques manquantes et agir en conséquence.

Afin de capter un maximum de visiteurs, Groupama Gan Vie a décidé de mettre en place notre module SEO permettant de référencer les contenus de FAQs sur Google.

Un formbot, un formulaire pour des contacts entrants plus qualifiés

En plus de la FAQ Dynamique, un Formulaire Dynamique a été mis en place. Il est accessible de la même manière que la FAQ Dynamique. Le Formbot est un dispositif permettant de répondre au premier niveau d’interrogations des internautes sans qu’ils soient obligés de solliciter un contact direct. Cette solution est un excellent moyen pour augmenter la satisfaction des utilisateurs, par une réponse instantanée aux problématiques. Pour les questionnements plus poussés, l’internaute conserve la possibilité d’entrer en relation avec un coach retraite au moyen du formulaire de contact. Les coachs retraite peuvent ainsi prendre en charge des contacts entrants plus qualifiés.

 

Formbot_Groupama_Vie.png

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Groupama Gan Vie : retour d’expérience

Pour aller plus loin, nous avons demandé à Murielle Coine, Responsable Marketing Digital et responsable de ce projet chez Groupama Gan Vie de nous faire part de son expérience :

  • Quel a été votre besoin originel ?

Il était important pour nous d’apporter un 1er niveau de réponse aux internautes, à tout instant, sans qu’ils soient nécessairement obligés de solliciter notre équipe de coachs retraite. Plusieurs pistes ont été étudiées, la FAQ Dynamique s’est rapidement imposée comme la plus adaptée.

  • Pourquoi avez-vous estimé qu’Inbenta pouvait y répondre ? Quels bénéfices attendiez-vous ?

Inbenta a une expertise reconnue dans les FAQ dynamiques, notamment au sein du groupe Groupama, et proposait une solution simple et rapide à implémenter sur notre site, tout en étant facile d’utilisation. Les bénéfices attendus sont d’apporter, dans la grande majorité des cas, une réponse aux internautes sans qu’ils soient obligés de nous contacter, mais aussi d’améliorer notre connaissance client sur leurs questionnements autour de la retraite. Un autre avantage non négligeable de la solution d’Inbenta est de proposer un module SEO qui permet de mieux référencer les FAQs, un atout supplémentaire au référencement naturel du site.

  • Comment est intégrée la solution Inbenta dans vos interfaces ?

Nous utilisons l’API d’Inbenta sur notre site internet manouvellevie.groupama.fr

  • Quels résultats avez-vous déjà mesurés ? (réduction de la DMT, satisfaction des conseillers, volumes d’utilisation, etc.)

Il est trop tôt pour le dire, même s’ils sont globalement positifs. On pourra en reparler fin décembre 2019-début janvier 2020, nous devrions avoir suffisamment de datas pour en tirer de réels enseignements.. Ce que je peux déjà constater, c’est que les résultats de la FAQ Dynamique nous confortent dans les choix que nous avons faits : le site semble être en adéquation avec les attentes de nos clients et prospects sur une thématique aussi vaste et complexe que la retraite.

  • Une citation, de vous en tant que responsable du projet par exemple.

Inbenta est une solution qui se conçoit bien et s’énonce clairement.

 

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