Direct Assurance

1er assureur auto en ligne et service client de l’année 2020, Direct Assurance a sollicité Inbenta afin de répondre automatiquement et 7j sur 7 aux questions de ses internautes sur leur site public.

Générant pas moins de 250k visites par mois, la gestion de contacts entrants et l’augmentation du trafic SEO sont primordiales pour Direct Assurance.

Pour ce faire, Inbenta a proposé l’intégration de son outil de FAQ Dynamique. Accessible depuis un grand champ de saisie en header et via la rubrique Aide, cette FAQ optimisée SEO est omniprésente et répond aux questions des utilisateurs grâce au traitement automatique du langage naturel.

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La FAQ Dynamique Inbenta est aussi équipée d’un autocomplete, d’une navigation par thèmes et d’un TOP 5 des questions contextualisées en fonction de la page active. Ces dispositifs permettent de faciliter la navigation et la recherche d’information pour tout utilisateur.

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Pour aller plus loin nous avons demandé à Malek Foulah alternant au sein du groupe Axa, chef de projet web, en charge de l’actualisation et de l’optimisation du site de Direct Assurance et de sa Foire aux Questions, de revenir sur ce projet !

Quel a été votre besoin originel ?

Rendre plus ludique l’aide aux prospects et clients et en simplifier l’accès et la consultation
Pourquoi avez-vous estimé qu’Inbenta pouvait y répondre ? Quels bénéfices attendiez-vous ?
Une interface plus compréhensible et accessible à tous et un dashboard clair et exhaustif, accompagné de la possibilité d’avoir plusieurs fonctionnalités, entre autres

Comment est intégrée la solution Inbenta dans vos interfaces ?

La FAQ Dynamique Inbenta est accessible en header depuis notre site public et notre page d’aide.

Quels résultats avez-vous déjà mesurés ? (réduction de la DMT, satisfaction des conseillers, volumes d’utilisation, etc.)

Une consultation plus régulière et plus élevée ainsi qu’une plus grande cadence de publication sont entre autres choses les atouts déjà mesurés depuis que l’outil est en place. La FAQ Dynamique gère près de 15 000 questions par mois avec un taux de bonnes réponses de 70%. Aujourd’hui 175 FAQs apparaissent en position 0 générant 15% du trafic total !

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