Crédit Agricole

En tant que caisse régionale, le Crédit Agricole des Savoie compte près de 709 199 clients de tous horizons (professionnels, particuliers, frontaliers, agriculteurs..). Dans un souci de digitalisation du parcours client et pour fournir une aide en ligne permanente, le Crédit Agricole des Savoie a fait appel à Inbenta pour mettre en place un chatbot sur leur site.

La solution implémentée a pour objectif de :

  • répondre automatiquement et immédiatement 24/7 aux questions des internautes
  • améliorer la satisfaction en ligne
  • améliorer l’autonomie des clients
  • réduire les contacts à faible valeur ajoutée.

Un chatbot d’assistance et simulation de crédits

Pour répondre aux différents objectifs fixés, le chatbot Caro (pour Crédit Agricole robot) a été mis en place sur le site du Crédit Agricole des Savoie. Caro est accessible à tout moment grâce à la side-bar et l’icon dédié à droite de l’écran.

Caro est capable de traiter toutes les questions posées par les clients et prospects, et de proposer une réponse pertinente. Tout cela grâce au Traitement Automatique du Langage Naturel !

Le chatbot Caro traite tout un tas de questions, en allant de la simple demande d’information à la gestion de compte, par exemple “Comment consulter mon compte courant ?” ou encore “J’ai perdu ma CB”.

crédit_agricole_chatbot_caro_1

Le chatbot Caro est également capable de dynamiser ses réponses en proposant de façon instantanée des photos, vidéos.

 

En plus de son périmètre de base, Caro répond aux questions relatives aux crédits, à l’épargne et assurance. Pour aller plus loin dans l’autonomie client, Caro est capable de simuler des crédits auto, logement ou autres, et de passer le relai aux téléconseillers pour les prospects souhaitant aller plus loin.

 

crédit_agricole_chatbot_caro_2

Pour quels résultats ?

Pour aller plus loin, nous avons demandé à Marine Lambert, Responsable Parcours Client et responsable du projet chez Crédit Agricole des Savoie de nous faire part de son expérience :

Quel a été votre besoin originel ?

Comme beaucoup d’acteurs sur notre marché : un Chatbot

Pourquoi avez-vous estimé qu’Inbenta pouvait y répondre ? Quels bénéfices attendiez-vous ?

Malgré notre statut de caisse régionale nous communiquons entre nous. Et c’est après un contact avec le Crédit Agricole Nord de France, nous vantant les mérites d’Inbenta que nous avons décidé de sauter le pas et de mettre en place en chatbot sur notre site.

Comment est intégrée la solution Inbenta dans vos interfaces ?

Caro est un chatbot en front orienté client. Il est disponible à tout moment sur notre site https://www.ca-des-savoie.fr/ en cliquant sur l’icon “tchat” dans la sidebar, permettant de nous contacter rapidement.

crédit_agricole_chatbot_caro_3

Quels résultats avez-vous déjà mesurés ? (réduction de la DMT, satisfaction des conseillers, volumes d’utilisation, etc.)

Caro traite près de 1000 questions par mois avec un taux de performance de 97% ! Soit autant de contacts qui ne sont pas traités par nos conseillers.

citation_CADS