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Bot’PAS le chatbot du groupe BPCE dédié au prélèvement à la source

 

Qu’est-ce que le prélèvement à la source et quels sont ses impacts ? Des questions auxquelles répond le Chatbot “Bot’PAS”, déployé au sein du Groupe BPCE ! Revenons ensemble sur la genèse de ce projet et son objectif.

De quoi est capable Bot’PAS du groupe BPCE ?

Dans le cadre du dispositif d’accompagnement du Prélèvement à la Source, le Groupe BPCE a souhaité mettre en place un Chatbot de sensibilisation au sujet, conçu pour répondre aux questions des salariés de toutes les entreprises du Groupe. Bot’PAS est un Chatbot interne capable de répondre aux questions basiques sur le prélèvement à la source, ainsi qu’à des questions plus précises comme les tranches d’imposition par exemple.

Comment est né le Chatbot PAS ?

Le Chatbot PAS est le résultat d’une collaboration entre Inbenta et Ayming, acteur leader du conseil en Business Performance, sous le pilotage de la Direction SIRH du Groupe de BPCE. Ce chatbot est le fruit du programme BotFeeder d’Inbenta, un service de conception externalisée de bases de connaissances, à l’image du travail réalisé autour de la sensibilisation au RGPD en 2018, avec une base de connaissances prête à l’emploi rédigée par des experts métiers.

Ce nouveau mode de collaboration permet un déploiement ultra-rapide, en mobilisant un minimum de ressources ! Pour ce projet, Inbenta s’est chargé de la conception du Chatbot sur la base de sa technologie de traitement automatique du langage, avec la création de plus de 1000 nouvelles relations syntaxiques et lexicales, pour garantir les bonnes réponses. Ayming a pris en charge la partie éditoriale du projet, en mobilisant son expertise métier dans la conception d’une base de connaissance optimisée avec plus de 300 contenus.

Quels sont les retours d’expériences du groupe BPCE ?

La mise en place d’un Chatbot demande une organisation rigoureuse, nous avons questionné à ce propos Christian Verhague, Directeur des Opérations RH au sein du groupe BPCE pour recueillir son retour d’expérience sur la mise en place du Bot’PAS.

Pour aller plus loin

Le chatbot PAS a bénéficié du programme BotFeeder. Vous souhaitez déployer un chatbot de sensibilisation auprès de vos collaborateurs ou vos clients ?

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