Cardif

 

 

BNP Paribas Cardif l’entité d’assurance du groupe BNP Paribas, protège près de 100 millions de clients dans 35 pays. BNP Cardif a fait appel aux services d’Inbenta pour répondre à de multiples problématiques :

  • augmenter la satisfaction client en ligne
  • faciliter l’accès à l’information afin de rendre l’utilisateur autonome
  • optimiser l’expérience client en ligne
  • réduire les contacts entrants et réduire la charge de travail des conseillers

Une solution : La FAQ Dynamique

Pour répondre aux besoins de Cardif, une FAQ Dynamique a été mis en place. Son objectif ? Répondre instantanément et à chaque instant aux questions des utilisateurs.
Équipé d’un moteur de recherche sémantique, la FAQ Dynamique Inbenta permet aux utilisateurs de poser une question de façon naturelle – via le champ de saisie disponible à droite de l’écran – et d’obtenir une réponse pertinente.

Comment ? Grâce au Traitement Automatique du Langage Naturel. Cette technologie permet aux machines de comprendre le langage humain, en allant bien au-delà de la simple analyse de mots-clés. L’utilisateur peut donc soumettre une requête, comme il le ferait avec agent humain (avec des fautes d’orthographe, formulations multiples et approximatives), de se faire comprendre et surtout accéder à une réponse correspondant à son besoin.FAQ_Dynamique_Cardif

Petit plus : Afin de collecter un retour utilisateur et améliorer la base de connaissances, un mode d’évaluation est disponible à la fin de chaque réponse.

FAQ_Dynamique_Cardif

La FAQ Dynamique Cardif : pour quels résultats ?

Depuis sa mise en place la FAQ Dynamique gère près de 800 questions utilisateurs chaque mois, avec un taux de satisfaction de 70% en constante amélioration.