AG2R La Mondiale

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Premier groupe d’assurance spécialiste de la protection de la personne en France, AG2R LA MONDIALE protège la vie, la santé, la retraite, les proches et le patrimoine de ses assurés.

 

« #DigitALM, notre programme digital lancé en 2017 illustre de façon concrète notre signature « prendre la main sur demain ». Il s’adresse à tous – collaborateurs, clients, partenaires – afin de permettre à chacun de faire les bons choix et de bien préparer son avenir »

 

Tanguy Vincent, Responsable Solutions Digitales et Innovation

 

AG2R LA MONDIALE Homepage

 

AG2R LA MONDIALE a choisi Inbenta pour augmenter le taux de Selfcare de son moteur de recherche par mots-clés grâce à la technologie sémantique. L’intégration de notre solution devait répondre aux besoins suivants :

 

  • Développer l’autonomie des clients , et de ce fait diminuer le volume d’appels à faible valeur ajoutée.
  •  Orienter les demandes vers les canaux de traitement les plus adaptés (mail, services en ligne,…).
  •  Offrir la possibilité d’exploiter la base de connaissance sur d’autres canaux: chatbot,

 

Depuis sa mise en place notre moteur de recherche sémantique gère près de 15 000 requêtes par mois.

 

AG2R LA MONDIALE moteur sémantique

 

Notre collaboration ne s’arrête pas là. AG2R LA MONDIALE souhaite dans un avenir proche intégrer un Chatbot qui accompagnera et fournira une documentation adaptée aux internautes sur une sélection de thématiques.