Introduction
Notre vision est de devenir des leaders mondiaux dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS) basés sur le traitement du langage naturel (NLP).
Pour réaliser notre vision, nous nous engageons à développer d'excellentes solutions faciles à déployer et à intégrer, disponibles dans différentes langues et conformes aux réglementations applicables et aux normes internationales en matière de sécurité de l'information et de protection de la vie privée.
En souscrivant à nos services, les entreprises fourniront à leurs clients les bonnes informations au bon moment, ce qui augmentera la satisfaction des clients et réduira les coûts.
Nos principes de qualité
Nous basons nos activités quotidiennes sur la norme de gestion de la qualité internationalement reconnue IS0 9001. Le champ d'application de notre système de gestion de la qualité est la "conception, le développement et la commercialisation de logiciels pour les TIC". La norme ISO-9001 établit les principes de qualité suivants :
- L'orientation client
Notre activité consiste à fournir des solutions SaaS à nos clients. Leur satisfaction et leurs demandes sont donc au cœur de nos priorités, car nous savons que c'est la seule façon pour notre entreprise de réussir.
Nous pensons que chaque interaction avec nos clients peut être l'occasion d'établir une relation de confiance ; c'est pourquoi nous fournissons à nos clients tout le soutien dont ils ont besoin pour mettre en œuvre nos produits et solutions SaaS : formation, conseil et services professionnels, notre centre de support, assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, évaluation de la satisfaction des clients et même assistance en matière de conformité réglementaire.
En canalisant directement nos clients vers des intervenants et des domaines spécifiques, nous fournissons nos produits et nos solutions de manière plus efficace.
- Leadership
Nous pensons que le leadership est la clé de la gouvernance. Nous concevons le leadership non seulement verticalement, mais aussi horizontalement, lorsque nous représentons les valeurs de notre entreprise et que nous servons de modèle à tous les membres de notre organisation.
Nos managers et nos chefs d'équipe sont non seulement chargés d'évaluer et de quantifier les performances de nos employés, mais, plus important encore, ce sont des personnes qui se soucient des autres, en leur apportant un soutien émotionnel pour mieux réaliser le développement professionnel de nos employés et la vision de notre entreprise.
Tous nos directeurs participent activement aux décisions stratégiques de l'entreprise et discutent en permanence de toutes les questions avec nos directeurs généraux.
La direction d'INBENTA, par l'élaboration et la mise en œuvre de ce système de gestion de la qualité, adhère aux engagements suivants :
- Un processus de traitement des risques et des opportunités est mis en œuvre, en tenant compte des questions pertinentes pour l'organisation et son contexte, ainsi que des besoins et des attentes des parties intéressées.
- Les objectifs annuels sont établis, ainsi que les contrôles correspondants, sur la base des besoins découlant du processus de traitement des risques et des opportunités.
- se conformer aux exigences commerciales, légales ou réglementaires applicables ainsi qu'aux obligations contractuelles.
- L'ensemble du personnel est sensibilisé à la politique de qualité, aux objectifs correspondants, à la contribution de chacun à l'efficacité du système de gestion de la qualité et aux conséquences de la non-conformité aux exigences du système de gestion de la qualité.
- Assurer la compétence de l'ensemble du personnel par rapport au travail qu'il effectue.
- Amélioration continue du système de gestion de la qualité.
- Agir à tout moment dans le respect de l'éthique professionnelle la plus stricte.
- Engagement des personnes
Nous comprenons que nos ressources humaines sont la base de notre capital intellectuel. Notre entreprise ne se développe pas grâce aux idées brillantes et aux réseaux de relations d'un seul dirigeant, mais grâce à la somme du capital humain et relationnel de nos employés.
Nous encourageons le développement professionnel et le capital humain et intellectuel de nos employés par le biais de différents processus et activités, notamment la participation active à des projets de recherche et d'innovation, la participation active à la définition de nos stratégies commerciales, la formation professionnelle continue, la promotion professionnelle interne verticale et horizontale , l'évaluation bidirectionnelle entre les employés et leurs superviseurs, et un programme d'échange pour bénéficier d'une perspective internationale sur les styles de travail et les réseaux de l'entreprise et du monde des affaires.
Nous pensons qu'en promouvant ces processus et ces activités, nos employés améliorent leur autonomie et leur engagement envers notre entreprise et, par conséquent, envers nos clients.
- Approche par processus
Pour maintenir le niveau de compétitivité de notre entreprise, nous sommes obligés d'améliorer continuellement nos processus et procédures d'entreprise afin d'offrir de meilleurs produits et solutions à nos clients et à leurs consommateurs. Nous considérons également qu'il est essentiel de nous faire auditer par des agences externes compétentes pour certifier nos normes.
À cet égard, nous avons mis en place une politique consistant à publier au moins une fois par mois des améliorations et des corrections de produits.
En outre, nous offrons à nos clients des services de conseil et de soutien personnalisés afin de canaliser directement leurs contributions à notre processus d'amélioration continue.
- Amélioration
Pour maintenir le niveau de compétitivité de notre entreprise, nous sommes obligés d'améliorer constamment nos processus et procédures d'entreprise afin d'offrir de meilleurs produits et solutions à nos clients et à leurs consommateurs. Nous considérons également qu'il est essentiel de nous faire auditer par des organismes externes compétents pour certifier nos normes.
À cet égard, nous avons mis en place une politique consistant à publier au moins une fois par mois des améliorations et des corrections de produits.
En outre, nous offrons à nos clients des services de conseil et de soutien personnalisés afin de canaliser directement leurs contributions à notre processus d'amélioration.
- Prise de décision fondée sur des données probantes
Pour offrir des logiciels compétitifs et excellents, nous consacrons nos efforts à la recherche des meilleures méthodes et pratiques. Comme dans tout autre type de processus de recherche, les preuves sont essentielles pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Grâce à la collecte de données qualitatives et quantitatives, nous analysons les données afin d'évaluer nos processus et d'améliorer notre prise de décision.
- Engagement relationnel
Nous sommes une entreprise transparente de type "Business-to-Business". Nous appliquons les mêmes normes de qualité dans nos relations avec les clients et les tiers impliqués dans notre secteur d'activité (tels que les partenaires, les revendeurs et les fournisseurs). Nous pensons que de cette manière, toutes les parties bénéficient d'un capital intellectuel, d'un réseau et satisfont leurs partenaires.
Cette politique constitue le cadre de référence pour l'amélioration continue du système de gestion de la qualité, ainsi que pour l'établissement et la révision des objectifs du système de gestion de la qualité. Elle est communiquée à l'ensemble de l'organisation, révisée chaque année pour vérifier son adéquation et, dans des circonstances extraordinaires, lorsque des situations particulières et/ou des changements substantiels interviennent dans le système de gestion de la qualité, et est mise à la disposition du public en général.
Dernière mise à jour : Janvier 2022, Rev07
Approuvé par le CEO