Politique de gestion de la qualité

 

Introduction

Notre vision est de devenir le leader mondial du logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le traitement du langage naturel (NLP).

Pour réaliser notre vision, nous nous engageons à développer d’excellentes solutions faciles à mettre en œuvre, faciles à intégrer, disponibles dans différentes langues et conformes aux normes internationales en matière de sécurité de l’information et de confidentialité.

En souscrivant à nos services, les entreprises fourniront à leurs clients les bonnes informations au bon moment, augmentant ainsi la satisfaction client et réduisant les coûts.

 

Nos principes de qualité

Nous basons nos activités commerciales quotidiennes sur la norme internationale pour les Systèmes de Management de la Qualité IS0-9001. Le champs d’application de notre système de qualité est « Conception, développement et commercialisation de logiciels TIC ». ISO-9001 établit les principes de qualité suivants:

 

1. Orientation client

Notre activité consiste à fournir des solutions SaaS à nos clients. Par conséquent, leur satisfaction et leurs demandes sont l’une de nos principales priorités, car nous comprenons que c’est la seule façon pour notre entreprise de réussir.

Nous pensons que chaque interaction avec nos clients peut être l’occasion de d’instaurer un climat de confiance; c’est pourquoi nous fournissons à nos clients tout le soutien dont ils ont besoin pour mettre en œuvre nos produits et solutions SaaS : formation, conseil et services professionnels, notre centre d’assistance, assistance 24/7, évaluation de la satisfaction client et même aide à la conformité réglementaire.

En orientant directement nos clients vers des interlocuteurs et des domaines spécifiques, nous fournissons nos produits et solutions de manière plus efficace et efficiente.

 

2. Leadership

Nous pensons que le leadership est la clé de la gouvernance. Nous comprenons le leadership non seulement verticalement mais aussi horizontalement, en représentant les valeurs de notre entreprise et en fonctionnant comme un modèle pour tous les membres de notre organisation.

Nos managers et chefs d’équipe ne sont pas seulement responsables de l’évaluation et de la quantification des performances de nos employés, mais, plus important encore, ce sont des personnes qui se soucient des autres, en leur apportant un soutien émotionnel pour mieux réaliser le développement professionnel de nos employés et la vision de notre entreprise.

Tous nos managers participent activement à la prise de décisions commerciales stratégiques et discutent constamment de toutes les questions avec nos directeurs généraux.

 

3. Engagement des personnes

Nous comprenons que nos ressources humaines sont la base de notre capital intellectuel. Notre entreprise ne se développe pas grâce aux idées brillantes et aux connexions de réseau d’un seul dirigeant, mais grâce à la somme du capital humain et relationnel de nos employés.

Nous encourageons le développement professionnel et le capital humain et intellectuel de nos employés à travers différents processus et activités, entre autres, une participation active à des projets de recherche et d’innovation, participation active à la définition de nos stratégies, formation professionnelle continue, promotion professionnelle interne verticale et horizontale, évaluation bidirectionnelle entre les employés et leurs superviseurs, et un programme d’échange pour bénéficier d’une perspective internationale sur les différents modes de travail et réseaux d’entreprise.

Nous sommes convaincus qu’en promouvant ces processus et activités, nos employés améliorent leur autonomie et leur engagement envers notre entreprise, et donc envers nos clients.

 

4. Approche processus

Nous travaillons sur la base de la méthode de gestion internationalement reconnue PDCA (Plan-Do-Check-Act/Adjust) pour coordonner les différents processus et procédures mis en œuvre par nos différents secteurs. Dans ce processus, nous incluons l’identification, l’évaluation et le traitement de l’analyse des risques.

Notre développement logiciel et nos opérations commerciales sont exécutés selon la méthode Agile qui convient le mieux aux caractéristiques structurelles de notre organisation et de notre développement logiciel. La gestion du changement est basée sur ITIL.
 

5. Amélioration

Pour maintenir le niveau de compétitivité de notre entreprise, nous sommes contraints d’améliorer constamment nos processus et procédures d’affaires afin d’offrir de meilleurs produits et solutions à nos clients et à leurs clients. Nous considérons également qu’il est essentiel de nous faire auditer par des agences externes compétentes pour certifier nos normes.

En ce sens, nous avons mis en place une politique d’amélioration et de correction des produits au minimum une fois par mois.

De plus, nous proposons à nos clients des services de conseil et d’accompagnement personnalisés pour canaliser directement leurs contributions à notre processus d’amélioration.

 

6. Prise de décision fondée sur des preuves

Pour proposer des logiciels compétitifs et d’excellente qualité, nous consacrons nos efforts à la recherche des meilleures méthodes et pratiques. Comme dans tout autre type de processus de recherche, les preuves sont un élément clé pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Grâce à la collecte de preuves qualitatives et quantitatives, nous analysons les données pour évaluer nos processus et améliorer notre prise de décision.

 

7. Engagement relationnel

Nous sommes une entreprise Business-to-Busines transparente. Nous appliquons les mêmes normes de qualité lorsque nous interagissons avec les clients et les tiers impliqués dans notre métier (tels que les partenaires, les revendeurs et les fournisseurs). Nous pensons que, de cette manière, toutes les parties bénéficient du capital intellectuel, du travail en réseau et satisfont leurs parties prenantes.

 

Dernière mise à jour: février 2021
Approuvé par le CEO