Chatbots pour WhatsApp Business sans entraînement
Connectez votre WhatsApp Business à un Chatbot d’IA conversationnelle, améliorez le service client via vos canaux les plus populaires et ne transmettez que les demandes pertinentes à vos agents.
- Lancez votre chatbot WhatsApp sans entraînement
- Créez facilement du contenu en libre-service
- Assurez un support hybride
Tirez le meilleur parti de votre canal WhatsApp Business
Répondez aux clients en temps réel
Dites au revoir aux temps d’attente et à la frustration de la clientèle
✓ Réponses instantanées et automatisées.
✓ Disponibilité 24h/24 sans attente.
✓ Langage naturel et détection d’intention.Automatisez les communications de masse
Augmentez la visibilité de vos campagnes grâce à Whatsapp
✓ Messages de masse et capacité d’importer et exporter.
✓ Intégration avec les fournisseurs de solutions WhatsApp.
✓ Homogénéisation de la marque.Faites remonter facilement les conversations
Transférez en toute simplicité depuis le chatbot si besoin
✓ Faites remonter les cas complexes à un véritable agent.
✓ Chat en direct intuitif avec des réponses suggérées.
✓ Gestion des tickets de manière omnicanale.
LES MARQUES SATISFAITES PAR NOS SOLUTIONS BASÉES SUR L’IA
Mejorar la atención al cliente con la los
chatbots de IA para WhatsApp
WhatsApp : le canal
client incontournableWhatsApp has left behind its only role as a ‘personal communications’ channel to embrace business communications as well.
Mais pourquoi utiliser Whatsapp pour les besoins en entreprise ?
✓ Avec ses deux milliards d’utilisateurs dans le monde entier, Whatsapp a un énorme potentiel en tant que canal commercial.
✓ C’est un moyen de communication connu et apprécié, avec une interface que la plupart des consommateurs du monde entier maîtrisent.
Soyez joignable par le canal préféré de vos clients
Support automatisé via Whatsapp
Les attentes des clients étant de plus en plus élevées, les entreprises sont contraintes de proposer des expériences de haute qualité qui répondent aux exigences croissantes de personnalisation et d’immédiateté.
Cependant, bien que Whatsapp soit un excellent canal de communication directe, de nombreuses entreprises ont du mal à répondre au grand nombre de demandes. Intégrez un chatbot basé sur l’IA à votre canal Whatsapp et :
✓ automatisez les communications et apportez des réponses 24h/24 et 7j/7
✓ répondez en temps réel sans files ou temps d’attente
✓ renforcez la fluidité de vos communications grâce à notre technologie de traitement naturel du langage basée sur l’IA.
Assurez une disponibilité et une réactivité à toute heure
Simplification et centralisation des demandes
Vous avez réussi à répondre aux questions en temps réel, mais qu’en est-il des problèmes qui ne peuvent être résolus par une machine ? Et que dire de la difficulté à jongler entre différents canaux pour répondre à toutes les demandes ?
La plateforme d’Inbenta offre un système de ticketing omnicanal qui vous permet de :
✓ faire remonter vos conversations par chatbot dans WhatsApp jusqu’à un véritable agent, le tout depuis l’interface Whatsapp
✓ centraliser tous les cas provenant des médias sociaux, des e-mails et de toutes les applications de messagerie
✓ d’accéder à des réponses recommandées que vos agents peuvent utiliser en un clic.
33% des clients sont frustrés par le fait d’être mis en attente
Boostez la productivité des agents et réduisez leur stress
Des employés épanouis pour une clientèle satisfaite !
Mettez à disposition des agents des outils permettant de simplifier la gestion des demandes sur Whatsapp :
✓ Résolution des cas plus rapide
✓ Temps de recherche de réponses plus courts pour les agents grâce aux réponses suggérées par l’IA
✓ Moins de réponses ambiguës, pour un renforcement de la confiance des clients
Notre solution d’assistance Whatsapp vous permet de réduire le volume des demandes entrantes de 20 % en moyenne.
Donnez à vos agents l’accès aux toutes dernières informations, en toute simplicité.
Connectez le Chatbot d’Inbenta pour WhatsApp
avec vos apps de messagerie
Ce qu’ils pensent de nos bots Whatsapp :
Renato Suplicy
Chef des stratégies et services numériques
Neoenergia
Inbenta a compris que nous voulions passer par une transformation numérique, mais de manière humaine. Nous voulions que notre chatbot WhatsApp soit un moyen de mieux servir nos clients, tout en tenant compte du fait que les comportements des clients changent constamment.
Elisa Moreira
Responsable du service client chez GOL Airlines
GOL Airlines
Aujourd’hui, environ 35 % de nos clients finalisent leur processus d’inscription via Whatsapp. C’est un très bon résultat pour nous. Parmi ces clients, 90 % affirment que c’est un très bon, voire un excellent service, et nous sommes évidemment très heureux de ce bilan.
Ana Herrero
Responsable des opérations de commerce électronique et du service clientèle
FNAC
Actuellement, l’outil permet une analyse complète des questions des utilisateurs pour optimiser les réponses futures et ainsi anticiper les questions fréquemment posées. Nous affichons les réponses les plus pertinentes en fonction du comportement de navigation des utilisateurs et de leurs recherches récurrentes dans le centre d’aide en ligne.
Gol Airlines : Un robot de compagnie aérienne sur WhatsApp
Découvrez comment Gol Airlines utilise WhatsApp comme canal de communication et comment elle automatise les interactions avec les voyageurs.
