Naturgy optimise son service client numérique avec le chatbot d’Inbenta
En collaboration avec Inbenta, Naturgy a lancé il y a 3 ans son chatbot, Pepe, qui automatise une partie des requêtes des utilisateurs sur le web dans le cadre de la vente et du service après-vente. Disponible en deux langues, le chatbot est capable de renvoyer des requêtes complexes à un agent.
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96% des sessions reçoivent une réponse
Avec 70 % de demandes récurrentes sur le site web, Naturgy recherchait une solution qui lui permettrait :
- d’automatiser les réponses
- de traiter des demandes 24 heures sur 24
- de laisser les agents s’occuper uniquement des cas nécessitant davantage d’attention.
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