IA CONVERSATIONNELLE VOCALE
Réduisez le coût par contact avec votre propre voicebot ou callbot
Les systèmes traditionnels de serveur vocal interactif (SVI) ne suffisent plus aujourd’hui. Face à des clients qui exigent constamment de meilleurs services, leurs solutions limitées sont souvent source de frustration. Découvrez les callbots basés sur l’IA, capables de comprendre le langage naturel. Avec eux, vous pourrez :
- Transférer uniquement les demandes et les appels pertinents à vos agents
- Activer les transactions à commande vocale
- Réduire les abandons d’appels et les temps d’attente
Un agent vocal basé sur l’IA pour optimiser les performances des centres d’appels
Exploitez l’IA conversationnelle vocale pour améliorer les appels téléphoniques avec vos clients, réduire les temps d’attente et les fidéliser, tout en réduisant vos coûts d’assistance.
65 %
des interactions avec les clients
se produisent par téléphone
70 %
des appels présentent un faible intérêt
des appels présentent un faible intérêt
100 %
de réduction du temps d’attente
avec un callbot
43 %
des entreprises
utilisent déjà l’IA
sur leurs canaux téléphoniques
Les avantages d’un callbot ou voicebot basé sur l’IA
Automatisez les appels répétitifs grâce aux voicebots basés sur l’IA
Gérez les appels entrants et résolvez les problèmes sans l’intervention de vos agents grâce aux voicebots basés sur l’IA d’Inbenta.
– Comprenez la langue utilisée par vos clients. Grâce à un vaste lexique, le système comprend facilement les requêtes.
– Gérez les transactions simples et répétitives. Inbenta propose des intégrations et des webhooks pour permettre les transactions.
Réduisez vos coûts tout en obtenant de meilleurs résultats !
Réduisez les coûts par appel en automatisant une grande partie de vos appels entrants.
– Filtrez les appels en fonction de leur pertinence. Ne confiez à vos agents que les cas complexes nécessitant leur plus grande attention.
– Confiez la gestion des dossiers à votre agent vocal basé sur l’IA. Une gestion de bout en bout des cas grâce à la meilleure solution de compréhension du langage naturel.
Offrez à vos clients un service téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7
Offrez en permanence le meilleur service client téléphonique possible grâce à la technologie la plus avancée pour votre centre d’appels.
– Supprimez les temps d’attente. Accordez à vos clients l’attention qu’ils méritent en éliminant complètement les temps d’attente.
– Réduisez les frustrations et les abandons d’appels. De nombreux clients se tourneront vers une autre marque s’ils ont l’impression de ne pas pouvoir joindre facilement et rapidement votre service client.
Intégrez notre callbot avec votre logiciel de centre d’appels
Genesys
Intégration
Associez la meilleure technologie d’IA aux solutions performantes de centre d’appels de Genesys. En combinant les deux solutions, vous profiterez pleinement de tous les atouts de chacune d’entre elles.
Avaya
Intégration
Connectez la meilleure IA vocale à votre plateforme Avaya pour des communications vocales automatisées unifiées et des interactions fluides avec votre logiciel de centre d’appels.
NICE InContact
Intégration
Connectez le callbot basé sur l’IA d’Inbenta à votre logiciel de centre d’appels basé sur le cloud Nice InContact pour optimiser la qualité de vos leads et réduire encore plus le coût de l’interaction client.
Qu’est-ce qu’un callbot ? Quelle est la différence entre un callbot,
un voicebot et un SVI intelligent ?
Un callbot est un assistant vocal intelligent capable de tenir une conversation au téléphone avec des clients, de comprendre leurs demandes et de fournir une réponse par lui-même, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans temps d’attente.
Cela vous parle-t-il ? En composant le numéro d’une entreprise, vous êtes accueilli par le message suivant : Veuillez dire « un » pour passer une commande, « deux » pour prendre rendez-vous, « trois » pour être mis en relation avec le service client… Un callbot vise à rendre ce processus plus interactif et naturel. Il s’agit d’une évolution des SVI traditionnels et c’est pourquoi on les appelle parfois des SVI intelligents.
Le voicebot poursuit un objectif similaire et est également à commande vocale, mais il n’est pas nécessairement appliqué aux canaux téléphoniques. Il peut être intégré à un chatbot ordinaire pour alimenter des demandes vocales ou être utilisé dans des dispositifs de reconnaissance vocale, tels qu’Alexa, Siri et autres.
IA conversationnelle : le guide ultime
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur l’IA conversationnelle dans ce guide complet de 48 pages.
