Les consommateurs utilisent les canaux numériques dans le but de trouver rapidement des résultats et des réponses à leurs questions. En effet, environ 84 % des consommateurs effectuent des recherches sur Google au moins trois fois par jour. De plus, près de la moitié des recherches de produits sont lancées via ce moteur de recherche.
Cependant, les chiffres montrent que les expériences de recherche actuelles sont souvent insuffisantes pour répondre aux attentes des utilisateurs. Une enquête réalisée par SimilarWeb et Sparktoro a mis en évidence le défi majeur que pose actuellement la recherche en ligne : 66 % des recherches sur le web se terminent sans le moindre clic.
Les utilisateurs ne lancent pas toujours des recherches en ayant l’intention de consulter des sites. De ce fait, le taux de rebond dans les résultats de recherche de Google est en augmentation.
Plus que jamais, il est non seulement impératif que les sites web apparaissent sur la première page d’une recherche sur Google, mais également que les contenus d’aide importants apparaissent dans les SERPs. L’une des mesures les plus importantes à prendre en priorité pour atteindre cet objectif est de s’assurer que le contenu du site d’aide est indexable par Google.
Pourquoi faut-il indexer mon contenu d’aide sur Google ?
La plupart des outils de gestion des connaissances ou des sites d’aide ne permettent pas à Google d’indexer le contenu d’aide hébergé. Du moins, pas par défaut. Cela signifie que la plupart des contenus d’aide sont traités comme des documents internes auxquels les clients ne peuvent accéder que par le biais de votre portail ou site Web.
Or, lorsqu’un client a un problème ou une question, la plupart du temps, il va poser sa question à Google avant de consulter votre page d’aide.
Si le contenu de votre site d’aide n’est pas indexé par Google, il est probable que vos clients cherchent de l’aide sur des forums indépendants ou sur d’autres sources d’information non accréditées extérieures à votre entreprise (comme Reddit ou Trustpilot par exemple).
Qu’est-ce que le référencement de longue traîne ?
De nombreuses entreprises concentrent leurs efforts de référencement sur des mots clés courts à fort volume de recherche et oublient le potentiel des mots clés de longue traîne.
Il s’agit de mots-clés complexes et généralement plus longs. Pris séparément, ils reçoivent beaucoup moins de trafic. Toutefois, ils peuvent attirer d’énormes quantités de trafic s’ils sont combinés. En fait, ces types de recherches de longue traîne représentent 95 % des recherches Google.
Il n’est donc pas surprenant qu’environ 15 % des recherches quotidiennes sur Google correspondent à de nouvelles recherches jamais effectuées auparavant.
Par ailleurs, il est avéré que les utilisateurs qui effectuent des recherches à l’aide de mots-clés de longue traîne obtiennent de meilleurs résultats.
Par conséquent, l’indexation de votre contenu d’aide améliorera non seulement votre position dans les résultats de recherche Google, mais elle facilitera également la réponse à un grand nombre de vos clients potentiels et existants. Elle favorisera les ventes et renforcera votre image de marque.
Outre ces avantages, l’indexation de votre contenu d’aide par Google présente de multiples autres atouts.
Augmentez votre visibilité face à vos concurrents
L’objectif de vos concurrents est de vous surpasser. Et pour atteindre leur but, ils peuvent utiliser Google Ads ainsi que le contenu Google pour attirer VOS clients vers LEURS services ou produits.
En indexant votre contenu d’aide, vous pouvez apporter des réponses rapides, fournir un meilleur service à la clientèle et faire en sorte que ce contenu atteigne les utilisateurs potentiels plutôt que ceux de votre concurrence.
Améliorez l’expérience utilisateur
L’expérience client (UX) est un élément essentiel et constitue, depuis quelques années, un facteur de différenciation important pour les consommateurs.
Le contenu de l’aide doit être axé sur la satisfaction des demandes des clients. Opter pour une stratégie de référencement ne consiste pas seulement à répondre aux exigences des moteurs de recherche. L’approche de Google pour fournir des informations rapides et factuelles est axée sur la création de contenus utiles aux utilisateurs et répondant à leurs demandes de réponses rapides. SEO et UX vont de pair.
Pour cela, il convient de fournir un contenu clair et attrayant pour les utilisateurs, en déployant, par exemple, le même contenu indexable sur les mobiles et les ordinateurs de bureau, une navigation bien conçue et un contenu d’aide clair et accessible sur différents appareils.
Atteignez la position 0 et bénéficiez de l’indexation des assistants vocaux
La recherche vocale permet aux utilisateurs de formuler des demandes ou des requêtes oralement au lieu de les taper dans les moteurs de recherche. De plus en plus d’utilisateurs se servent de la recherche vocale et d’assistants tels que Siri ou Alexa pour effectuer des recherches sur le web et trouver des solutions à leurs questions.
Lorsque les gens utilisent la recherche vocale, ils recherchent des réponses directes plutôt que de devoir consulter plusieurs ressources. Les réponses sont très concises et visent à fournir un retour d’information direct et contextualisé.
C’est là que la position zéro entre en jeu. La position zéro est un extrait de texte que Google propose en première position d’une recherche, avant tout contenu organique et payant, pour répondre directement à une requête de recherche. Alors que le contenu de la position zéro est suivi par d’autres résultats de recherche sur les ordinateurs de bureau et les mobiles, il s’agit de la seule information fournie aux utilisateurs en recherche vocale. Cela offre aux entreprises une occasion unique d’être la référence pour des phrases de recherche spécifiques.
Toutefois, la position zéro n’est pas seulement intéressante pour les recherches vocales, elle est également utile pour les recherches textuelles. Concrètement, le principal assureur automobile français en ligne a optimisé son contenu d’aide et a réussi à faire apparaître 175 FAQ en position zéro, générant ainsi 15 % du trafic total de son site web.
Tirez parti de votre contenu d’aide
La création d’une base de connaissances efficace qui fournit un contenu d’assistance utile demande du temps et de l’argent. Afin d’exploiter le potentiel de puissants outils de gestion des connaissances, il est essentiel de s’assurer que ce contenu est facile à trouver en ligne. L’objectif principal de ce contenu destiné aux clients est en effet d’éviter à vos clients et à vos employés de perdre du temps à chercher des informations et de les aider à atteindre leurs objectifs. Si vous consacrez des ressources à l’optimisation de votre base de connaissances, c’est notamment pour obtenir un retour sur investissement, et celui-ci peut être renforcé par une forte présence dans vos SERPs.
Les meilleures pratiques pour le référencement de la gestion des connaissances
Il y a plusieurs étapes à franchir pour que votre contenu d’aide soit indexé par Google.
La première est sans doute de permettre aux robots d’indexation de Google d’y accéder. Pour ce faire, il est important de disposer d’un outil robuste qui permet l’indexation du contenu.
Cependant, il ne suffit pas de demander l’indexation de votre contenu de gestion des connaissances. Votre contenu doit être optimisé pour le référencement afin d’être le plus accessible possible aux utilisateurs. Que pouvez-vous faire pour garantir que votre gestion des connaissances répond aux exigences optimales en matière de référencement ? Voici quelques conseils :
Identifiez les questions fréquemment posées
Un élément clé de toute stratégie de référencement consiste à identifier les questions courantes et à y répondre. Il existe plusieurs outils qui peuvent vous aider dans cette tâche :
- Les outils d’analyse du référencement permettent de déterminer les questions que les utilisateurs se posent pour chaque marché spécifique.
- Certains outils, comme la solution de gestion des connaissances d’Inbenta, comprennent des tableaux de bord de performance qui vous permettent de visualiser les questions que les utilisateurs posent et de combler les lacunes du contenu.
Le contenu doit être créé pour répondre aux questions identifiées et aborder les points principaux en suivant une structure définie. Il est courant de renommer le contenu avec des formulations qui incluent « Pourquoi » ou « Comment » dans le titre du contenu.
Identifiez les mots-clés
Nous l’avons vu, les mots-clés sont essentiels (d’où leur nom) lors de l’élaboration d’une stratégie de référencement pour votre contenu d’aide. Ces mots-clés doivent apparaître dans les titres, les sous-titres et dans le contenu de la réponse elle-même et doivent déterminer la structure et la narration de la page. Ils doivent également apparaître dans les méta titles des résultats de recherche des moteurs de recherche (SERP).
En effectuant des recherches pour déterminer les mots clés à privilégier, vous pouvez optimiser votre contenu et décider ceux qui sont les plus importants et les plus pertinents, en fonction du volume de recherche et du trafic organique potentiel.
Optimisez les liens internes
Les liens internes sont essentiels pour faciliter l’indexation et le classement de votre site pour les robots des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche utilisent ces liens pour comprendre le contenu d’une page donnée et la structure globale du site. Bien qu’il ne soit pas recommandé de multiplier les liens internes, vous ne devez pas hésiter à en inclure dans vos pages de gestion des connaissances.
En outre, la mise en place de liens vers d’autres contenus peut réduire les taux de rebond et maintenir l’intérêt des utilisateurs pour votre site tout en offrant un contenu d’aide supplémentaire.
Certains aspects techniques doivent également être réalisés, comme la vérification des balises nofollow et la suppression des chaînes de redirection qui peuvent limiter la force d’un lien interne.
Comment choisir la bonne solution de gestion des connaissances pour le référencement
Optimiser votre gestion des connaissances pour le référencement n’est pas une tâche facile, car il existe de nombreux points de contrôle qui doivent être régulièrement recherchés. Par ailleurs, toutes les solutions de gestion des connaissances ne disposent pas de fonctionnalités de référencement. C’est pourquoi il est important de choisir une solution qui peut intégrer des stratégies de référencement pour vous permettre de :
- être classé dans les SERPs,
- créer des pages avec des URL uniques pour chaque élément de contenu de support,
- réduire la concurrence en matière de recherche grâce à des mots clés à forte valeur ajoutée,
- atteindre la position 0 sur Google,
- générer du trafic organique sur votre site Web,
- augmenter les taux de conversion.
Les solutions de gestion des connaissances dotées de fonctionnalités de référencement comme Inbenta Help peuvent aider les entreprises à développer des contenus d’aide facilement repérables par les moteurs de recherche. En utilisant l’API et le SDK d’Inbenta, vous pouvez créer des pages pour chaque catégorie d’aide avec des URL conviviales qui évitent les doublons et améliorent la facilité d’exploration tout en bénéficiant d’une mise à jour automatique en cas de modification (n’oubliez pas que les liens brisés ou les pages 404 nuisent au référencement !).
La solution d’Inbenta combine avec succès les fonctionnalités de référencement de longue traîne avec l’analyse sémantique effectuée par son moteur NLP. Les questions de longue traîne que les utilisateurs ont posées sur le site Web sont ensuite identifiées avec le contenu de la base de connaissances.
Ainsi, il est facile de relier les questions au contenu approprié de votre base de connaissances et de produire des pages optimisées avec une plus grande probabilité d’être affichées dans les premiers résultats des SERPs ou en position zéro.
Vous souhaitez améliorer le référencement et le classement Google de votre base de connaissances ?