Votre prochain agent de voyage sera peut-être un chatbot

D’un système de recherche amélioré à des chatbots de voyages intelligents, l’IA pourrait faire en sorte que le concept même de vacances cauchemardesques appartienne définitivement au passé.

Quelles étaient vos vacances les plus cauchemardesques ?

Comme lorsqu’il est question de votre pire rendez-vous ou anniversaire, quand la question est posée dans un bar, café ou salon, nous nous démenons pour fournir la description la plus lugubre possible afin de se surpasser les uns les autres. Attentes interminables à l’aéroport, nourriture avariée, hôtels qui tombent en ruine… Nous avons beau faire tout ce que nous pouvons pour éviter ce genre de cauchemars, même les plans les mieux préparés peuvent tourner au vinaigre – comme lors du désastreux Fyre Festival, où les gens ont payés 12 000 dollars pour finir par découvrir sur place qu’ils devaient jouer aux survivants sur une île semblable à celle de Sa Majesté des mouches.

L’intelligence artificielle (IA) et les chatbots ne peuvent peut-être pas complètement empêcher ce type d’expériences d’arriver, mais elle peut aller plus loin que jamais en vous fournissant des vacances parfaitement sur-mesures.

L’IA de voyage : un marché prêt à passer à l’étape supérieure

Vous ne le réalisez peut-être pas, mais l’usage de l’IA est déjà largement répandu dans l’industrie du voyage. En effet, près de 85% des professionnels du voyage l’utilisent sous une certaine forme. Mais cela n’est pas entièrement visible, puisque près de la moitié d’entre eux l’utilisent pour des fonctions de backend telles que traiter des réservations ou des transactions par carte bleue.

Le marché du voyage intelligent est prêt pour une nouvelle vague d’investissement. D’après Pricewaterhouse Coopers, 56% des interrogés sont prêts à utiliser un agent de voyage virtuel. De plus, il est logique pour les compagnies de voyage d’investir dans cette technologie.

Par exemple, avec l’augmentation du coût de la recherche marketing pour les hôtels, il devient impératif pour ces derniers de se concentrer sur la fidélisation des clients. L’IA peut représenter la solution idéale pour les aider à en savoir plus sur ceux-ci.

L’intelligence artificielle : le moyen de transport parfait pour votre escapade

Il existe déjà de nombreux exemples d’IA qui travaillent sur l’amélioration de l’expérience vacancière.

Pour les femmes, une des plus grandes inquiétudes liées aux voyages est la sécurité. IOZY for Women utilise des algorithmes d’intelligence artificielle pour fournir des recommandations personnalisées aux utilisatrices et les choses à faire ou à ne pas faire lors d’un voyage. Leur technologie s’appuie sur des recommandations d’habituées afin de s’assurer que les clientes aient entièrement confiance en les conseils prodigués, ainsi qu’en les informations de sécurité qui leur sont données en temps réel au cours de leurs voyages.

Il est toujours agréable d’obtenir une réduction sur un investissement aussi grand que des vacances. Des compagnies telles que Hitlist se servent de l’IA pour analyser les données afin de donner les meilleurs prix, lieux et moments pour voyager.

Les compagnies aériennes utilisent également l’IA pour améliorer leur expérience client. Des entreprises telles que Vueling ou Thomas Cook Airlines utilisent le traitement automatique du langage (TAL) pour s’assurer que les questions des clients trouvent une réponse parfaitement adaptée. Ce succès est dû à l’analyse de la signification de chaque requête, plutôt qu’un simple relevé de mots-clés.

Faites la connaissance de votre nouveau concierge : le chatbot de voyage intelligent

Si un monde rempli d’avions qui n’ont pas besoin de pilotes et d’hôtels tenus par des IA ne paraît pas près de voir le jour, il existe de nombreux autres moyens d’améliorer l’expérience des vacanciers.

Par exemple, est-il inconcevable de penser que les hôtels pourraient utiliser nos données pour prédire les commodités dont nous aimerions disposer dans notre chambre et savoir quel genre de services additionnels nous avons tendance à utiliser – tels que des séances de spa ou de gym ? Est-il farfelu de ne serait-ce que songer qu’un jour, nous n’aurons peut-être même plus besoin de décider où aller pour nos vacances ? Est-il possible qu’avec l’intelligence artificielle et le machine learning, vos données puissent être utilisées pour prédire exactement où est-ce que vous aimeriez vous rendre, où est-ce que vous voudriez rester et ce que vous aimeriez faire une fois sur place ?

Nous avons déjà vu assez les bénéfices dont l’IA était capable pour croire que la perspective de vacances cauchemardesques pourrait bientôt devenir inconcevables. Le futur pourrait arriver plus tôt que vous ne le pensez.

Inbenta est un leader dans les technologies innovantes de recherche pour les entreprises. Nous mettons en oeuvre les dernières avancées en termes de traitement automatique du langage afin d’améliorer la qualité de service pour les entreprises et leurs clients.

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