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Stratégie Clients : Tout savoir sur l’édition 2019

Cette année encore le salon Stratégie Clients est de retour ! Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur cet évènement ainsi que les conférences à ne pas rater lors de ce rendez-vous des professionnels de la relation client.

Stratégie Clients 2019 : Quel est cet évènement ?

Stratégie Clients est un salon BtoB gratuit, qui a eu lieu en parallèle du Salon E-Marketing chaque année à Paris Porte de Versailles. Ce rendez-vous annuel rassemble les professionnels de la relation client digitalisée, offrant aux visiteurs un aperçu des possibilités en matières d’expérience client. Chatbots, Self-Care, IA ou encore CRM, cet évènement vous permettra d’identifier la solution qui répondra potentiellement à vos attentes !

Stratégie clients, le salon BtoB de la relation client, en quelques chiffres sur l’édition 2018 :

  • 16 120 visiteurs
  • 282 exposants (129 sur Stratégie Clients et 153 E-Marketing)
  • 7 conférences plénières avec 24 speakers et plus de 2000 auditeurs
  • 67 conférences exposants avec 5251 auditeurs
  • 18 workshops avec 531 auditeurs

Source : https://www.strategieclients.com/BILAN+2018_65_3705.html

Stratégie Clients 2019 : Que faire sur place ?

Stratégie Clients aura lieu du 9 au 11 avril, durant ces 3 jours vous pouvez bien entendu rendre visite aux différents exposants, se divisant essentiellement entre les “experts de la relation client” et “les experts de la connaissance client” ou assister à des conférences plénières. Voici une petite sélection de quelques conférences particulièrement intéressantes :

Mardi :
09H30-10h30 – « Faites le plein de sens dans votre relation client. »

EULER HERMES, Accor Hotels et Engie, les grands gagnants de la dernière édition des « Palmes de la relation client » vont aborder aux côtés de l’Association Française de la Relation Client, leurs meilleures pratiques en matière d’expérience client.

14H00-15h00 – « Gérer le nouveau client réclamant, une discipline sportive ! »

Décathlon, Cardif et Leroy Merlin dévoileront leurs secrets pour gérer efficacement les réclamations client aux côtés de L’Association pour le Management de la Réclamation Client, en abordant notamment les nouveaux standards, les interactions humaines et les interfaces digitales.

Mercredi :
15H15-16h15 – « IA, Chatbots, reconnaissance faciale, les robots mixeurs d’expérience client. »

L’IA et les chatbots progressent à mesure que les clients font appel à eux. Découvrez les nouveaux canaux de contacts clients, comment les expérimenter et surtout comment entretenir son bot afin qu’il soit performant avec Relation Client Magazine, OUI.SNCF, Direct Energie, Air France.

Jeudi :
14H00 -15h00 – « Réussir ses parcours et son expérience client, tout un art ! »

SDA , The Kooples et BNP Paribas vous expliqueront comment designer une expérience client mémorable, qui vous permettra de satisfaire et de fidéliser vos clients ! Cette conférence sera animé par Sens du client, le blog des professionnels de la relation client et du marketing !

Conférence à suivre sur Stratégie Clients : « Bots, les canaux à équiper en 2019 ! »

Cette année encore Inbenta France sera de la partie ! Vous pourrez rencontrer nos inbentors ainsi que Leenby Stand H31, ils se feront un plaisir de vous présenter toutes nos solutions de Self-Care : Chatbots, FAQ Dynamiques, Callbots, Voicebots… et ce n’est pas tout !

Mercredi 10 avril à 14h, nous animerons notre propre conférence : “Bots : quels sont les canaux de la relation client à équiper en 2019 ?”.

Arthur Marcel, Solutions Engineer et Alexandre Bourouina, Customer Success Manager chez Inbenta, vous présenteront toutes les possibilités en matière de bots et surtout les bonnes pratiques à mettre en place afin de ne pas s’égarer dans sa stratégie d’Omnibot. Ils seront accompagnés d’un de nos clients grand compte qui aura l’occasion de s’exprimer sur ce sujet !

Inscrivez-vous dès à présent :

Filiz_Karagan
Filiz Karagan