Rapport : assistants virtuels spécialisés et bots, un marché de 600 milliards de dollars d’ici 2020

600 milliards de dollars. Ça représente beaucoup d’argent. Et c’est le montant des revenus que les assistants virtuels digitaux et les chatbots généreront d’ici 2020, selon un rapport produit par Bill Meisel de TMA Associates et éditeur de LUI News.

Le rapport de 268 pages “Specialized Digital Assistants and Bots: Vendor Guide and Market Study” liste en détail les ressources à disposition des entreprises qui désirent créer un assistant virtuel. Le rapport présente et catégorise également plus de 170 entreprises offrant des solutions d’assistants digitaux, et souligne leurs contributions particulières aux développements de l’interface utilisateur de langage (LUI).

Certains des aspects les plus intéressants du rapport incluent les projections du marché des assistants virtuels/digitaux et les différents segments qui vont le dominer dans les prochaines années. En particulier, le rapport donne des estimations spécifiques d’une part sur les chatbots à destination des consommateurs, et d’autre part à ceux qui sont utilisés en interne pour rendre les applications métier plus efficaces. L’analyse de Meisel projette que le segment « Entreprise », qui représentait environ 17% du marché en 2016, va se réduire à 13% du marché en 2020 tandis que les assistants destinés aux consommateurs vont rapidement prendre de l’importance.

« De plus en plus, les assistants virtuels sont en train de devenir le nouveau mode d’interaction des entreprises et des applications avec les utilisateurs », affirme Meisel. « Chaque entreprise doit comprendre les options qui lui sont disponibles afin de participer à ce mouvement. Le gros du rapport présente 170 entreprises qui peut les aider en cela, avec un guide pour utiliser efficacement cette information. »

 

Assistants virtuels : partir de rien est-il une option ?

Certaines de ces options sont des solutions complètes, capable d’aider les entreprises à passer de 0 à 100 sur le développement de leur assistant virtuel/chatbot. Sans vouloir nous vanter, une des compagnies listées s’avère justement être Inbenta. « Service complet » peut signifier différentes choses pour différentes personnes dans le spectre des assistants virtuels. Pour nous, cela signifie expertise adaptée, outils, et support continu afin d’aider les petites et grandes entreprises à être compétitives dans une économie mondiale en mutation.

De notre plateforme de développement de chatbot (publicité éhontée !) et nos intégrations harmonieuses sur Facebook Messenger et Skype, jusqu’à notre technologie de Traitement Automatique du Langage (TAL) brevetée et plus d’une décennie de leadership dans l’industrie, Inbenta ouvre aux grands comptes l’accès aux dernières technologies de pointe pour enrichir le support client, l’e-commerce et les activités marketing, vecteurs de croissance des entreprises.

D’ici 2020, les assistants virtuels destinés aux consommateurs et même ceux utilisés en interne vont générer un volume de plus de 600 milliards de dollars !

 

Inbenta est un leader dans les technologies innovantes de recherche pour les entreprises. Nous mettons en oeuvre les dernières avancées en terme de traitement automatique du langage afin d’améliorer la qualité de service pour les entreprises et leurs clients.

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