Pourquoi les chatbots vocaux vont révolutionner le monde du service client

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Les chatbots sont désormais monnaie courante et représentent le présent et l’avenir du support client. La plupart des marques et des entreprises du monde entier les utilisent déjà afin de venir en aide à leurs équipes de service à la clientèle, d’améliorer leur score NPS, de fournir des réponses plus rapides aux demandes des utilisateurs et, plus généralement, de conserver des clients heureux et satisfaits.

Cependant, les chatbots classiques intégrés à un site web ou à une application ne suffiront bientôt plus. Les utilisateurs recherchent désormais une assistance sur tous leurs canaux de communication et sous différents formats.

La voix a définitivement gagné du terrain et représente désormais l’un des plus populaires parmi eux. Ce n’est pas surprenant, puisqu’il est prouvé qu’elle est 3 fois plus rapide que les méthodes basées sur le texte.

chatbot vs voicebot

La recherche vocale permet aux utilisateurs de s’adresser aux ordinateurs et de faire des recherches sur Internet ou sur un site web spécifique en utilisant la parole plutôt qu’en saisissant du texte.

Les applications de recherche vocale offrent exactement le type de recherche que nous attendons dans le monde actif dans lequel nous vivons. Lancer des requêtes ou effectuer une demande d’assistance en déplacement, en conduisant ou en rangeant ses courses devient facile.

Dans les applications de chatbot, les voicebots sont des chatbots qui communiquent de manière automatisée en utilisant un input et un output vocal. Vous pouvez parler au robot à voix haute, comme vous le feriez avec une personne. En retour, il répondra avec sa propre voix, sans nécessiter une interaction humaine.

Chatbots de synthèse vocale et de reconnaissance vocale : quel est leur fonctionnement ?

Il existe plusieurs approches de création d’un chatbot à commande vocale. Si vous construisez un projet de chatbot, vous pouvez soit :

  • simplement activer la reconnaissance vocale, ce qui permettra une réponse au format texte
  • soit opter pour un chatbot entièrement basé sur la voix qui traitera les requêtes vocales et produira une réponse sous forme de discours vocal.

Dans les deux cas, pour que l’ordinateur comprenne une requête ou une commande vocale, le message devra être transformé en texte entre les étapes. Ce processus est connu sous le nom de reconnaissance vocale et est essentiel au bon fonctionnement d’un chatbot vocal.

Assistant vocal et chatbot

Comment créer un voicebot : les intégrations fournies par Inbenta

En se souciant à la fois du présent et de l’avenir, Inbenta a construit plusieurs intégrations pour divers outils vocaux, ce qui facilite la création de chatbots vocaux.

Inbenta a construit des connecteurs à la fois pour les callbots, les voicebots spécialisés, auxquels vous pouvez parler par téléphone (via Twilio Voice, AudioCodes, IntelePeer), et les voicebots qui peuvent se connecter à une enceinte intelligente comme Alexa ou Google Home. Examinons-les de plus près :

L'intégration des chatbots vocaux

Twilio Voice

Inbenta a récemment lancé une intégration callbot avec Twilio Voice.

L’API Twilio Voice permet aux développeurs de contrôler leurs appels, grâce à des API conçues pour une grande variété d’utilisations, depuis les appels téléphoniques classiques, les appels intégrés dans les applications, les réponses vocales interactives (RVI), les conférences téléphoniques, les appels SIP, l’enregistrement des appels, la transcription, le suivi des appels, et bien plus encore.

Audiocodes

AudioCodes conçoit, fabrique et vend des solutions avancées de VoIP, ou voix sur IP, aux entreprises internationales, aux moyennes et petites entreprises, ainsi qu’aux fournisseurs de services du monde entier.

Grâce à cette intégration, Inbenta offre à ses prospects et à ses clients existants un moyen de tirer parti de son IA symbolique innovante sur les canaux vocaux. Ceci apporte aux entreprises un avantage concurrentiel important par rapport à la nécessité de fragmenter le développement de systèmes de libre-service intelligents sur différentes technologies.

Intelepeer

Inbenta a réalisé une intégration avec IntelePeer afin de créer une expérience de communication omnicanale pour ses utilisateurs.

Grâce à cette intégration, les « voice bots » et les « chatbots » convergent vers une plateforme que nous appelons « omnibots ».

IntelePeer conçoit, fabrique et vend des solutions avancées de VoIP, ou voix sur IP, aux entreprises internationales, aux moyennes et petites entreprises, ainsi qu’aux fournisseurs de services du monde entier. La société propose une multitude de produits. Vous pouvez en apprendre davantage à son sujet sur son site web.

Alexa

La création d’une skill Alexa permet aux utilisateurs d’Alexa du monde entier d’accéder à votre chatbot. Vous pouvez créer une nouvelle skill, suivre les étapes mentionnées dans nos documents d’intégration et faire ajouter votre skill à la boutique Skills Alexa d’Amazon. Cela permet à tout utilisateur d’Amazon Echo et d’autres appareils Alexa d’accéder à cette skill et de discuter avec votre chatbot à voix haute.

Intégrez la technologie Inbenta à Alexa, le service vocal d’Amazon. Créez des expériences vocales naturelles qui offrent aux clients un moyen plus intuitif d’interagir avec votre chatbot.

Google Assistant

Intégrez la technologie Inbenta à l’Assistant Google. Créez des expériences vocales naturelles qui offrent aux clients un moyen plus intuitif d’interagir avec votre chatbot.

Pourquoi entreprendre un projet de chatbot vocal : valoriser votre entreprise

  • Disponibles 24 heures sur 24, rapides et personnalisables, les voicebots améliorent la satisfaction des clients
  • Les voicebots peuvent réduire les temps d’attente et fournir un service type
  • Les voicebots peuvent agir comme une assistance de niveau 1 en répondant aux questions les plus courantes des utilisateurs
  • Les voicebots étant une extension du chatbot d’Inbenta, ils peuvent tirer parti de ses capacités transactionnelles
  • Il s’agit d’un canal très accessible, qui simplifie la communication pour les personnes malvoyantes en leur permettant d’accéder plus confortablement à votre service client en ligne

Êtes-vous prêt(e) à créer votre chatbot vocal ?

Commencez à créer votre chatbot à commande vocale en toute simplicité dès aujourd’hui.

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