Qu’est-ce que le Selfcare Digital ?

Le selfcare digital permet aux internautes de gagner en autonomie sur une page web. Découvrez quels sont les besoins utilisateurs nécessitant la mise en place d’une telle solution. Quelles sont les différentes solutions de selfcare…

Quelle personnalité donner à son chatbot ?

Aujourd’hui les chatbots ont dépassé l’effet de mode et sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, le nombre d’entreprises bénéficiant de leurs avantages ne se compte plus. Le chantier de mise en…

Moteur de chatbot : vous faut-il en changer ?

Le moteur de Traitement Automatique du Langage à la base des solutions chatbots est la clé de déchiffrement des interactions entre l’homme et la machine. Il faut le considérer comme la composante décisive des ces…

Solution relation client : chatbot ou FAQ, faire le bon choix

Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…

Callbot : qu’est-ce que c’est ? Comment l’exploiter ?

Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…

5 critères clés pour choisir le meilleur chatbot

Vous souhaitez mettre en place un bot mais vous ne savez pas comment choisir la solution qui répondra à vos attentes ? Voici une liste de 5 critères déterminants pour vous guider et vous aider…

Définition d’un chatbot : aujourd’hui et demain

Les solutions de chatbots sont utilisées par près de la moitié des Français. Mais savons-nous exactement ce qu’est un chatbot ? Ce qu’ils sont capables de réaliser ? Ou encore quel avenir pour eux ?

La relation client chez les fournisseurs d’énergie

Avec la multiplication des fournisseurs d’énergie depuis la libéralisation du marché, les clients peuvent se permettre d’être plus exigeant quant au service client de leur fournisseur. Ils comparent les prix mais s’attachent aussi de plus…

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