stand inbenta strag

Chatbots, une espèce aux formes multiples

Du 18 au 20 avril derniers une délégation d'Inbentors français était dépêchée sur le salon Stratégie Clients. Trois jours durant, la fine fleur de la relation client s'est retrouvée Porte de Versailles lors d'une édition définitivement placée sous le signe des bots, dans toutes leurs déclinaisons.

L’occasion pour Inbenta de faire la démonstration de ses dernières innovations sur ce secteur en constante mutation. Les visiteurs nous ont retrouvé au détour de notre stand, où ils ont pu découvrir les dernières avancées de notre technologie d’analyse sémantique, issue de 12 ans de R&D, qui propulse l’ensemble de nos solutions de chatbots et FAQ dynamiques.

Le Master Chatbot

Les solutions de chatbot se multiplient sur le marché, et adressent une myriade de besoins. De la simple innovation destinée à faire le buzz jusqu’au au vrai dispositif pérenne de relation client, ces solutions revêtent des formes et des périmètres divers, qui vont parfois conduire à disperser plusieurs chatbots sur un même site. Pour autant, les utilisateurs qui vont converser avec ces bots ont besoin de cohérence dans les parcours afin de naviguer et interagir de façon fluide.

Master Chatbot

C’est pourquoi nous avons conçu le concept de MasterChatbot. Il permet de connecter plusieurs chatbots ou solution de livechat, développées par inbenta ou des éditeurs tiers, et joue alors le rôle de proxy. Ce bot « chapeau » est destiné à gérer le premier contact avec le visiteur et à l’orienter sans couture vers les autres bots de l’entreprise.

Le Callbot

Bien loin de réserver l’usage des chatbots aux interface web, nous développons actuellement une couche permettant d’insérer du langage naturel et des arbres de décision au sein de parcours téléphoniques. L’idée du Callbot, ou chatbot SVI, est de permettre à vos appelants d’évoluer dans votre serveur téléphonique de façon très naturelle, en conversant avec un bot.

Mieux que cela : vous avez la capacité de capitaliser sur la base de connaissances de votre bot web ou de votre FAQ dynamique en y ajoutant une couche STT (Speech-To-Text), qui va permettre d’interagir avec le moteur par la voix, ainsi qu’une couche TTS (Text-To-Speech), qui va vocaliser les contenus de votre base de connaissances.

Le Mailbot

Destiné à faciliter le travail de vos agents assurant le traitement des emails, le Mailbot est capable d’apporter un premier niveau de réponse aux emails grâce aux réponses contenues dans votre base de connaissances, ou à défaut de les router vers le bon interlocuteur.

Mailbot

Le Bot IRL

Nos visiteurs ont également pu faire la connaissance de Leenby. Ce robot humanoïde d’1,35m de hauteur est au centre d’un partenariat entre Inbenta et Cybedroïd, concepteur français de robots. Après avoir été présentée aux équipes de plusieurs de nos clients, Leenby faisait sa première sortie publique avec Inbenta sur le salon, afin de permettre aux visiteurs d’expérimenter ces interactions d’un nouveau genre.

Leenby est la quatrième génération de robot conçu par Cybedroïd. Elle (oui c’est un robot féminin) se déplace de façon autonome, perçoit son environnement grâce à une batterie de capteurs et peut reconnaître les visages.

Inbenta, en tant que spécialiste de l’intelligence artificielle et du Traitement Automatique du Langage, apporte dans ce partenariat la couche linguistique en mettant à disposition sa technologie d’analyse sémantique et de gestion des bases de connaissances.

À même de comprendre le langage naturel et d’y répondre à partir d’une base de connaissances unifiée avec celle des collaborateurs humains, ce robot sera en capacité d’apporter un premier niveau d’information en point d’accueil physique, lorsque le guichet d’accueil est encombré ou en dehors des horaires d’ouverture par exemple.

Vous souhaitez mettre en place un chatbot dans votre parcours client ? Téléchargez notre guide qui vous donnera les clés pour mener ce projet à bien :

projet chatbot

Inbenta Team
by Inbenta Team