La guerre du référencement amène les entreprises à créer de nombreux contenus, de nombreuses pages, afin d’atteindre la position 0 en SEO. Malheureusement, dans cette course effrénée, l’expérience utilisateur est trop souvent oubliée. En effet, trop de contenus sur un site Web, même s’ils sont de qualité, complique la recherche des visiteurs. Or, selon une étude, un consommateur abandonne sa recherche après 2 ou 3 tentatives infructueuses. Et quand on sait que 68 % des consommateurs déclarent ne pas retourner sur un site web après y avoir eu une mauvaise expérience de recherche.. ça fait réfléchir !
D’où l’intérêt d’intégrer un moteur de recherche sur votre site web afin d’améliorer l’expérience de vos visiteurs. Mais qu’est-ce qu’un moteur de recherche interne ? Comment le mettre en place ? Comment s’assurer qu’il soit performant et qu’il apporte des résultats pertinents aux utilisateurs ?
Nous revenons dans cet article sur la définition du moteur de recherche interne, ses bénéfices ainsi que les bonnes pratiques pour un moteur performant.
Qu’est-ce qu’un moteur de recherche interne ?
Un moteur de recherche interne correspond au moteur de recherche proposé sur un site web afin de faciliter la recherche de produits, d’informations des visiteurs. Il se présente sous la forme d’une barre de recherche dans laquelle l’utilisateur exprime son besoin afin que le moteur l’aide à trouver ce qu’il cherche.
Quels sont les bénéfices d’un moteur de recherche performant ?
Entré dans les mœurs, passant presque inaperçu, le rôle du moteur de recherche interne et ses bénéfices ne sont pourtant pas à négliger :
Une amélioration du parcours utilisateur
Les visiteurs préfèrent accéder à ce qu’ils cherchent en deux clics plutôt que de devoir visiter de nombreuses pages, d’autant plus si le contenu de votre site est riche. D’ailleurs, 30% des visiteurs d’un site débutent leur parcours via le moteur de celui-ci. D’où l’importance d’intégrer une solutions basée sur une IA puissante afin d’éviter le si frustrant “0 résultat” et d’améliorer le parcours utilisateur.
Une augmentation du taux de conversion
Les visiteurs qui utilisent le moteur de recherche d’un site convertissent en moyenne 3x plus que les autres visiteurs ! En effet, ces utilisateurs ont une idée bien précise de ce qu’ils cherchent. De ce fait, si le moteur qu’ils utilisent est performant et leur offre des résultats pertinents instantanément, ils passent directement du search au panier.
Une meilleure connaissance client
Le back office de votre solution de moteur de recherche offre la possibilité d’accéder directement et en live à ce qu’écrivent vos utilisateurs dans la barre de recherche. Vos équipes marketing sont en mesures d’analyser :
- les tendances de recherche,
- les besoins, les doutes des utilisateurs,
- les recherches qui n’aboutissent à aucun résultat par manque de contenu,
- les contenus qui n’apportent pas une réelle satisfaction aux utilisateurs,
- etc.
Des indicateurs qui permettent d’améliorer en continu le parcours utilisateur.
Comment intégrer un moteur de recherche interne sur son site ?
Il existe trois façons de mettre en place un moteur de recherche interne sur son site :
Un moteur de recherche développé en interne
Construire votre propre moteur de recherche en interne vous assure une totale maîtrise de sa technologie et de ses fonctionnalités. Néanmoins, ce type de développement nécessite de nombreuses ressources et du temps. Et lorsque la solution est mise en production, sa mise à jour régulière est nécessaire pour assurer des résultats de recherche pertinents aux visiteurs. C’est l’option la plus coûteuse et la plus longue.
Le moteur de recherche intégré de votre CMS
Les CMS incluent majoritairement une solution de moteur de recherche à intégrer sur votre site. Cette option a plusieurs avantages : peu onéreuse, un seul prestataire de service. Mais elle a aussi des inconvénients tels que des fonctionnalités réduites et une technologie peu performante ce qui n’est pas sans répercussion sur l’expérience utilisateur.
Un moteur de recherche d’un éditeur tiers
Opter pour une solution de moteur de recherche développée par un éditeur tiers offre plusieurs avantages tels que :
- une IA puissante et un lexique éprouvé régulièrement enrichi
- des fonctionnalités “prêtes à l’emploi” dédiées à certains cas d’usage, secteurs d’activité
- une intégration simple et rapide
- des ressources externes dédiées et un support à votre écoute
Il s’agit de l’option la plus complète pour assurer une expérience de recherche de qualité à vos visiteurs. Il existe différentes solutions sur le marché dont le moteur de recherche sémantique d’Inbenta.
Quelles sont les fonctionnalités essentielles pour un moteur de recherche performant ?
La recherche en langage naturel
De nos jours, la fluidité et l’intelligence du moteur de recherche Google, paraissent naturelles, normales. De ce fait, lorsqu’un visiteur utilise le moteur de recherche d’un site Web, il s’attend à la même qualité d’expérience de recherche. S’il obtient un “0 résultat” ou bien un résultat hors sujet, la frustration est très grande! D’ailleurs, un utilisateur n’hésite pas à changer de site en cas de résultats non pertinents.
D’où l’important de choisir une solution de moteur de recherche interne qui comprend l’intention des utilisateurs.
Demandez s’il s’agit d’une solution de recherche par mots clés ou NLP car contrairement à la recherche par mots clés, qui ne recherche que des correspondances littérales, la recherche NLP comprend l’intention de recherche du visiteur.
Par exemple, le module de moteur de recherche d’Inbenta est basé sur une IA symbolique et un moteur NLP, qui lui permet de comprendre le sens des questions des utilisateurs indépendamment de l’argot, du jargon et de l’orthographe.
L’auto-complétion
L’auto-complétion intelligente offre, à l’utilisateur, des suggestions de résultats au fur et à mesure qu’il tape sa requête. Celles-ci sont générées en fonction de l’historique de recherche du visiteur, du contenu de votre site, de mots-clés, etc. Mais il est recommandé de ne pas en proposer plus de 10 afin de ne pas perdre l’utilisateur.
Cette fonctionnalité a pour but d’aider l’utilisateur dans sa recherche, dans sa formulation de requête.
La recherche à facettes
Si vous disposez d’un large catalogue produit, la recherche à facettes s’avère utile pour guider vos visiteurs vers le panier en seulement quelques clics. En effet, elle permet d’affiner les résultats de recherche grâce à un système de filtre comme le type de produit, le prix, la marque.
Un visiteur qui souhaite un pull rouge de taille M en coton, n’a plus à faire défiler 10 pages de résultats pour trouver ce qu’il cherche.
Un gain de temps précieux pour les utilisateurs, une meilleure expérience de recherche.
La recherche unifiée
La recherche indexée est particulièrement indiquée pour les sites, entreprises dont les sources d’information sont multiples : logiciels externes Salesforce, Zendesk, FAQs internes, catalogue produits, etc. Son but est de faciliter la recherche de l’utilisateur et de lui proposer des résultats annexes pour susciter son intérêt pour des produits, services complémentaires.
De ce fait, lorsqu’un utilisateur tape une requête, le moteur de recherche unifié parcourt simultanément les différentes sources d’information, internes ou externes, et remonte les résultats les plus pertinents au visiteur dans une interface unique.
Bonnes pratiques UX pour un moteur de recherche
La barre de recherche doit se voir
Les utilisateurs ne devraient pas avoir à chercher votre barre de recherche sur votre site. Elle doit être visible et là où les visiteurs s’attendent à la trouver, c’est-à-dire en haut à droite ou en haut au centre de la page Web. 
N’oubliez que vos visiteurs peuvent avoir un doute, une interrogation, un besoin précis tout au long de leur parcours. Il est donc recommandé d’intégrer un champ de recherche sur chaque page de votre site pour faciliter la navigation des utilisateurs et améliorer leur expérience.
L’icône en forme de loupe, un incontournable
La loupe, un icône entré dans les mœurs. Il est devenu le symbole de la recherche.
Afin qu’il soit facilement identifiable par les visiteurs, votre champ de recherche doit afficher cet icône.
Placez la loupe sur le bouton de recherche de votre moteur ou bien directement dans le champ de saisie.
Un champ de texte et un bouton de recherche, les indispensables
La plupart des barres de recherche se composent de deux éléments: la zone de recherche et un bouton de recherche. Deux éléments indissociables à placer horizontalement sur une même ligne.
La zone de recherche permet à l’utilisateur de taper sa requête et le bouton de recherche de lancer l’action.
La dimension parfaite de la barre de recherche
La taille de votre barre de recherche dépend de deux éléments : son importance sur votre site et la longueur d’une requête.
Attention de ne pas prévoir un champ de saisie trop court qui empêche les utilisateurs de modifier, consulter facilement leur requête.
La règle de base est d’avoir une entrée de texte de 27 caractères, ce qui correspond à 90% des requêtes !
Voilà quelques éléments qui devraient vous aider à créer une expérience de recherche interne performante.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous y aider grâce au module de recherche sémantique d’Inbenta. Une solution de moteur de recherche basée sur une technologie brevetée et propriétaire.