L’importance d’une solide technologie de TALN derrière un chatbot

Le rôle d’un chatbot est d’orienter et répondre aux questions de vos visiteurs. Afin de comprendre les demandes qui leur sont faites par les utilisateurs, les meilleures solutions du marché s’appuient sur des technologie de TALN (Traitement Automatique du Langage Naturel).

Le TALN est la science qui modélise et reproduit les mécanismes du langage à travers des algorithmes informatiques. C’est une technologie également employée dans les FAQ dynamiques ou les moteurs de recherche sémantique.

La précision de l’interprétation des requêtes utilisateurs et la pertinence des réponses apportées est essentielle dans l’efficacité d’une solution de chatbot.

La mise au point de ce type de technologie est délicat et il est capital de s’appuyer sur un fournisseur de solutions avec une solide expérience en la matière. Et pour cause la qualité de l’expérience utilisateur repose essentiellement sur la précision de ces algorithmes.

Un rôle de plus en plus critique

On alloue de plus en plus à des chatbots des tâches transactionnelles, comme la prise de rendez-vous avec un conseiller ou même la souscription. Certaines de ces tâches peuvent ainsi s’avérer critiques, notamment lorsqu’on touche au domaine bancaire ou de l’assurance. Il vaut mieux alors pouvoir compter sur un moteur d’analyse fiable.

Les technologies de TALN présentent des caractéristiques qui permettent ainsi par exemple de désambiguïser les concepts (l’expression « couverture » a des significations complètement différentes chez un assureur ou un e-commerçant).

Par ailleurs la dimension sémantique de leur analyse des requêtes permet une bien plus grande précision que la simple association de mots-clés : elles savent identifier des concepts et les rapprocher des contenus dont le sens est proche dans une base de connaissance par exemple.

Une technologie efficace sémantique permet donc de garantir un naturel et une fluidité dans le « dialogue » entre utilisateur et l’intelligence artificielle. Elle conditionne le bon enchaînement des arbres de décisions qui sont le squelette du comportement du chatbot.

La technologie inbenta

Fort d’une expérience de plus de 10 ans en matière d’assistants virtuels, FAQ dynamique et chatbots, la R&D inbenta a développé une technologie propriétaire et brevetée reposant sur la théorie sens-texte.

Par ailleurs, toutes les solutions de chatbots bénéficient de l’accompagnement personnalisé d’un de nos ingénieurs linguistes, afin de garantir les performances et optimiser l’efficacité en continu.

Pour toutes vos questions relatives au sujet des chatbots, n’hésitez pas à nous contacter. Nos experts sont à votre disposition pour vous éclairer !

 

Inbenta est un leader dans les technologies innovantes de recherche pour les entreprises. Nous mettons en oeuvre les dernières avancées en termes de traitement automatique du langage afin d’améliorer la qualité de service pour les entreprises et leurs clients.

Intéressés ? Notre team d’experts est à votre service pour vous créer une offre personnalisée.

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