Les chatbots sont-ils nos amis Facebook de demain ?

Un chatbot est un « robot de chat » littéralement traduit. Autrement dit un assistant virtuel intégré dans un service de messagerie. Sa mission est de fournir un service à l’utilisateur en répondant à ses différentes questions et de réaliser les actions résultant de la conversation (exemple : commander une pizza, programmer un RDV, effectuer un virement). Tout cela de façon instantanée et automatique !

En quoi les chatbots sont-ils révolutionnaires ?

Ces « robots » sont dotés d’une intelligence artificielle recréant une interaction fluide qui simule une conversation en langage naturel avec un humain. Les chatbots doivent donc comprendre les questions posées par l’utilisateur et fournir des réponses adaptées. Du point de vue du Traitement Automatique du Langage, cela implique différentes étapes complexes, à savoir :

  • Analyser le sens et la nature des questions posées en Langage Naturel
  • Prendre en compte les différents éléments de la conversation afin de proposer une réponse contextualisée, personnalisée
  • Produire des énoncés en Langage Naturel : grammaticaux, qui ne paraissent pas incongrus aux locuteurs natifs et qui soient cohérents avec la nature de la question posée
  • Utiliser des formules de politesses et des expressions spécifiques au dialogue comme, par exemple, « Ai-je bien répondu à votre question ? » ?

D’un point de vue expérience utilisateur, cela représente un réel bond en avant lorsqu’on sait  qu’actuellement l’enjeu de la relation client pour les Grands Comptes est sa digitalisation.  En effet, rien de plus simple pour un internaute que de se connecter à son application de messagerie favorite et de chatter en live pour obtenir un service. Fini de se connecter à une application dédiée et de chercher la section de Contact !

 

Est-ce qu’Inbenta développe les chatbots ? Sont-ils aussi disponibles sur Facebook ?

Inbenta propose en effet une solution de chatbot. Elle est disponible en version anglaise et supportera bientôt d’autres langues, notamment le français.

Facebook ayant lancé son API de chatbot pour Messenger en avril 2016, Inbenta en a alors profité pour y l’intégrer dans son assistant virtuel Veronica. Vous pouvez la contacter via Facebook Messenger et converser directement dans l’interface de discusssion si vous êtes intéressés par cette solution !

 

Chatbot Facebook Inbenta

 

Veronica est également présente sur la version anglaise de notre site. Incorporant des technologies de Traitement Automatique des Langues, de recherche sémantique, système experts et synthèse vocale, elle offre une interaction complexe et répondra à toutes vos questions sur Inbenta en anglais.

 

Chatbot du futur : le saviez-vous ?

En 2014, Spike Jonze a réalisé le film Her dans lequel il évoque un futur (ndlr : pas si lointain) où un homme tombe amoureux de Samantha, un chatbot ! Ce chatbot est d’autant plus doué qu’il s’exprime à l’oral, autrement dit, qu’il utilise la synthèse vocale.

Chatbot film her - facebook du futur ?