Développer une plateforme puissante et des produits de qualité a toujours été notre priorité, mais notre solution serait plutôt limitée si elle ne pouvait pas se connecter à des logiciels tiers. C’est pourquoi notre équipe travaille dur pour ajouter régulièrement à notre catalogue les intégrations les plus utilisées dans divers secteurs et régions.
Aujourd’hui, nous sommes heureux de présenter l’une de nos intégrations les plus réussies, le connecteur Zendesk Sunshine Conversations, qui réunit le meilleur des solutions Zendesk et Inbenta.
Comment cette intégration fonctionne-t-elle ?
Après deux ans de travail, nous sommes désormais en mesure de fournir un connecteur entièrement intégré à la plateforme Zendesk Sunshine Conversations (anciennement Smooch.io). Ce connecteur vous vous permet d’avoir la même conversation sur diverses plateformes de messagerie.
Lorsqu’un utilisateur envoie un message en utilisant l’un des canaux de messagerie pris en charge (tels qu’un chatbot web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger ou Instagram), la demande de l’utilisateur est transmise à Sunshine Co, puis est acheminée vers l’application Inbenta SunCo. Grâce aux capacités TALN d’Inbenta, le chatbot est capable de comprendre la demande des utilisateurs et de trouver une réponse dans la base de connaissances, avant de renvoyer l’information à l’utilisateur.
Lorsque la demande est trop complexe ou qu’une réponse ne peut être trouvée dans la base de connaissances, la conversation est transmise à l’espace de travail de l’agent Zendesk via l’API Zopim de Zendesk.
Comment obtenir l’intégration Zendesk SunCo ?
L’utilisateur peut solliciter l’application Inbenta SunCo via l’AppHub d’Inbenta, qui configure automatiquement l’application et réduit considérablement l’effort de connexion à Sunshine Conversations.
Les avantages de l’intégration d’Inbenta avec Zendesk Sunshine Conversations
Assurez-vous de comprendre les besoins de vos clients
Découvrez la technologie de traitement du langage naturel et d’IA Neuro-Symbolique d’Inbenta et soyez assuré que le chatbot sera capable de comprendre les requêtes de vos utilisateurs.
Grâce à la combinaison avec notre lexique, notre chatbot peut détecter l’intention et le contexte et ainsi répondre aux questions des utilisateurs avec précision, et éviter le redoutable “Je ne comprends pas ce que vous venez de dire” qui peut être si frustrant.
Capacité omnicanale
Grâce à cette intégration, vous pouvez vous connecter à diverses plateformes de messagerie – telles que le web, WhatsApp, Telegram, Viber, etc. – via un seul connecteur.
Cela signifie que vos clients peuvent entamer la conversation sur un canal et la reprendre sur un autre, s’ils veulent ou doivent changer de canal en cours de route.
Cela permet à vos utilisateurs de conserver le contexte de la conversation, sans avoir à se répéter, comme le montre la démo vidéo suivante.
Personnalisez la conversation
L’intégration de Zendesk Sunshine Conversation avec Inbenta signifie également que vous pouvez personnaliser la conversation en connectant le chatbot à votre CRM.
Cette fonctionnalité permet au bot de récupérer les informations de vos utilisateurs sans avoir à demander de nouveau leurs coordonnées.
Ajouter des capacités transactionnelles
Offrez le meilleur outil d’automatisation à vos utilisateurs en leur permettant non seulement de rechercher des informations, des produits ou des services, mais aussi d’effectuer des achats sans avoir à quitter le chatbot.
Grâce à un webhook qui connecte le chatbot à votre CRM, l’utilisateur peut rechercher des produits et même effectuer des transactions au sein même du chatbot, ce qui lui garantit une expérience de navigation agréable et sans complications.
Escalade vers le live chat
Lorsque le chatbot atteint ses limites ou que le problème de l’utilisateur est trop complexe et doit être traité par un agent humain, le chatbot peut identifier le besoin d’escalade et offrir cette possibilité. La conversation est ensuite transférée directement à un agent, soit dans Inbenta Messenger, soit dans le chat de Zendesk.
Toutes les informations fournies par le client sont transférées à l’agent, afin qu’il dispose de tout le contexte pour éviter toute frustration supplémentaire à l’utilisateur.
Implémentations en direct
Ce connecteur entre Inbenta et Zendesk Sunshine Conversations a déjà été mis en œuvre chez certains clients, comme Futbol Emotion en Espagne et Bitz au Brésil, pour n’en citer que quelques-uns.
N’hésitez pas à y jeter un œil, ou à nous contacter si vous souhaitez planifier une démo ou l’essayer gratuitement pendant 14 jours.