Disponible en France depuis le 3 août 2017, l’enceinte connectée qui est équipée de Google Assistant, s’installe progressivement dans les foyers de l’hexagone. L’aide intelligente de Google s’améliore de jour en jour, proposant de nouvelles fonctionnalités presque quotidiennement. Ce nouveau dispositif offre un nouveau canal ainsi que de nouvelles possibilités en matière de relation client. Nos développeurs partagent leurs secrets de fabrication qui sont très similaires à un chatbot !
Qu’est-ce qu’un Voicebot ? Comment l’actionner avec Google Home ?
Un voicebot fonctionne exactement comme un chatbot, à la différence près qu’ici le canal est vocal. Un voicebot ou robot vocal est capable de comprendre des requêtes exprimées de vive voix et d’y apporter une réponse vocale en langage naturel. Pour utiliser un voicebot il vous faut passer par un assistant vocal, soit directement intégré à votre smartphone comme Google Assistant, ou bien grâce à une enceinte connectée comme Google Home, et d’annoncer sa requête !
“Ok google, mets-moi en relation avec ma banque”, “Ok google, j’aimerais commander un casque Bluetooth”
À l’image des chatbots, les possibilités sont grandes. Reste à savoir comment créer un Voicebot !
Voici donc un petit guide pour vous aider à construire un voicebot, qui répondra à vos objectifs et aux attentes de vos utilisateurs.
Voicebot : Qui peut créer des applications pour Google Home ?
Il n’est en aucun cas nécessaire d’être un développeur reconnu pour avoir accès à la plateforme de développement de Google Assistant. En effet cette plateforme, portant le nom de Actions on Google, est accessible grâce à un simple compte Google : Actions on Google.
L’intégralité de la documentation relative à la création d’une application pour le Google Assistant y est présente. Celle-ci est très complète et répondra à la plupart de vos questionnements, en matière de développement et de recommandations structurelles.
Ainsi, vous y trouverez notamment des informations liées aux interfaces conversationnelles et au traitement du langage naturel : Pourquoi est-ce si important ?
“Okay Google, build my Voicebot !”
Afin de créer votre propre Voicebot pour Google Assistant/Google Home, il vous faudra dans un premier temps penser au design structurel de celle-ci. La manière de concevoir ce type d’application, pourrait être comparée avec celles qui permettent de mettre en place un chatbot.
Les mécanismes conversationnels de base sont indispensables. Ils procureront aux utilisateurs de votre future application une excellente expérience conversationnelle.
Créer son projet Google Assistant
Une fois muni de votre compte Google favori, nous vous invitons à vous rendre dans l’Actions Console de la plateforme Actions on Google.
Toute application pour Google Home commence sur cette interface. C’est ici que vous allez pouvoir définir les fondations de votre future application.
Vous devez y renseigner le nom de projet, la zone géographique à laquelle celui-ci s’applique et définir le type de template que vous souhaitez utiliser (utiliser un template existant ou créer le vôtre).
Sélection de template customisé dans l’interface Actions on Google
- Dialogflow : Cela vous permet de concevoir et de créer des actions en intégrant les fonctionnalités de l’Actions SDK, fournissant des fonctionnalités supplémentaires (la compréhension du langage naturel – NLU -, un IDE).
- Actions SDK : L’ensemble de l’application se contrôle via un fichier contenant les actions principales. Si cela offre de la flexibilité et de nombreuses possibilités, cette méthode demande néanmoins une connaissance des autres options.
- Converse.AI : Application permettant de créer facilement un arbre de décision.
Les outils nécessaires au développement d’un Voicebot
Selon le type de solution choisi, les outils dont vous aurez besoin seront différents :
- Si vous avez opté pour l’approche AI ou Dialogflow, tout se déroulera au niveau graphique, et aucun matériel particulier ne vous sera nécessaire.
- Si vous avez préféré passer par l’Actions SDK, vous aurez alors besoin d’un environnement de développement complet, et d’un terminal pour effectuer des commandes particulières. Il vous faudra par ailleurs télécharger le programme Gactions, qui vous permettra d’envoyer votre application sur les serveurs de Google.
Inbenta possédant une solide technologie de NLU, nous nous sommes pour notre part orientés vers la seconde option, qui nous offrait plus de latitude et de maîtrise de la logique de l’application.
Le développement avec Actions SDK
Ici encore, deux choix s’offrent à vous pour développer le cœur de votre Voicebot avec l’Actions SDK, selon vos ressources et vos besoins :
- Si vous avez la possibilité d’administrer un serveur (ou une instance dans le cloud), il vous est possible d’héberger le code de votre application et de contrôler totalement son fonctionnement, en vous basant sur le format de requêtes / réponses défini par Google.
- Sinon, vous pouvez tout à fait utiliser Firebase, propriété de Google, qui met à votre disposition (gratuitement ou non, en fonction de vos besoins) plusieurs services clés en main, dont une fonctionnalité d’hébergement du code. Dans ce cas, il vous faudra utiliser l’API Firebase pour développer votre application (un ensemble d’exemples simples est disponible ici).
Service d’hébergement de code proposé par Firebase
Quelle que soit votre décision, nous vous recommandons fortement d’utiliser Node.JS et le module actions-on-google-nodejs pour vos développements. Celui-ci vous fournit une interface de programmation permettant d’extraire les informations des requêtes et de construire des réponses de manière extrêmement simple.
Google Home : Testez votre Voicebot
Tout au long du développement de votre Voicebot, vous avez possibilité de tester celle-ci à tout moment, en utilisant le simulateur de Google, particulièrement utile, disponible sur l’Actions Console, dans votre espace projet.
Interface utilisateur du simulateur Google
Ce simulateur vous permet de tester le fonctionnement de votre application, sur différents appareils (Google Home, smartphone Android, ordinateur, …), et avec différents modes d’interaction (voix, clavier). L’espace sur la droite vous offre aussi la possibilité de jouer des messages vocaux pour observer leur rendu final et les améliorer, pour optimiser l’expérience d’utilisation de vos applications.
Attention : pour pouvoir utiliser le simulateur, il vous faudra obligatoirement passer par le navigateur Google Chrome, seul navigateur compatible.
Enregistrement et publication de votre Voicebot
La publication de votre Voicebot doit passer obligatoirement par la phase d’approbation, afin d’être disponible pour l’ensemble des utilisateurs de l’assistant domestique de la firme américaine. Ceci est la dernière étape liée au processus de développement.
Google va ainsi vérifier que votre application est conforme, selon certains critères, avant de la publier.
Cette phase nécessite de fournir un ensemble de métadonnées relatives à votre application.
La plupart de ces informations sont publiques. Il est donc nécessaire de ne pas négliger cette étape.
Ces métadonnées portent sur l’ensemble de votre Voicebot : Le type de voix utilisé, sa description, sa catégorie, vos conditions d’utilisation…
Saisie d’informations dans l’interface Actions on Google
L’ensemble des points renseignés seront vérifiés par Google. Attention : la moindre information douteuse, fausse ou réservée (comme l’utilisation d’un nom trop ambigu : Banque, lampe…) vous vaudra le refus de l’enregistrement ainsi que de la publication, de votre application.
Les équipes de Google mettent généralement moins de 48 heures à traiter cette requête.
Source : Enregistrement et publication de votre application
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