Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client

La digitalisation des appels, qu’est-ce que c’est ? Historiquement, le seul moyen de traiter une demande client était un échange téléphonique, plus ou moins long, avec les contraintes qu’on lui connaît : temps d’attente, coût de traitement, process non scalable. Depuis quelques années, de nouvelles solutions sont montées en puissance pour compléter d’une part l’offre … Lire la suite de Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client