Comment vendre l’IA à votre patron ?

Tout le monde se retrouve un jour dans la position de devoir vendre quelque chose. Parfois, c’est à nos amis ou à notre famille que l’on vend un produit ou service dont on raffole. Parfois, c’est nous-mêmes que nous vendons à un employeur potentiel. Et parfois, nous nous retrouvons dans l'étrange position d’essayer de vendre des idées ou des technologies révolutionnaires comme l’Intelligence Artificielle (IA) à l’audience la plus sagace qui soit : le patron.

Aujourd’hui, l’IA est partout. Dans les médias, dans les films, et dans à peu près n’importe quelle pièce de documentation marketing que les entreprises technologiques produisent de nos jours. Heureusement, vous êtes particulièrement motivé : vous vous efforcez de vous éduquer sur ce qu’est ou ce que n’est pas une IA et sur la manière dont cela peut aider votre entreprise.

Vous avez fait le tri parmi tout le bruit et terminé vos recherches. Vous êtes familier avec le Traitement Automatique du Langage Naturel (TAL) et avez examiné comment il diffère des technologies de recherche par mots-clés que votre compagnie utilise depuis la dernière décennie. Vous vous êtes abondamment renseigné sur le machine learning et les concepts de recherche sémantique, et vous avez commencé à comprendre leur rôle dans le self-care, le taux de déflection et les outils d’expérience client créatifs comme les chatbots.

Vous êtes donc fin prêt à apporter votre tout nouveau savoir et vos idées à votre entreprise. Et maintenant ?

IA : Le patron ne sait pas ce que le patron ne sait pas

Il y a des chances pour que votre patron ait également entendu parler des IA, mais il ou elle n’a peut-être pas passé autant de temps à les étudier que vous. Le patron a probablement quelques idées préconçues sur la pertinence ou non d’une IA au sein de votre organisation, et ces idées signifient que vous devez arriver avec des arguments solides et convainquant. Voici donc 5 conseils pour vendre l’IA à votre patron :

1. IA : Commencez par le commencement —

C’est un très bon point de départ. Dépasser ses idées reçues sur l’IA nécessite un certain degré d’apprentissage. Même si vous avez pris le temps d’étudier les différentes facettes de l’IA, cela ne signifie pas que votre patron en a fait de même.

Soyez prêt à parler de certains aspects spécifiques dont vous avez pris connaissance, tels que :

a. Les technologies du langage naturel
b. La base de connaissance / l’optimisation des FAQ
c.  Le self-care et l’e-commerce

2. Établissez une liste de fournisseurs potentiels et de partenaires technologiques IA —

Tous les fournisseurs de technologie et de service ne se valent pas. Si vous voulez vraiment impressionner le patron et avoir une chance de mettre en œuvre votre idée de solution s’appuyant sur l’IA, soyez certain de choisir des partenaires réputés et réellement innovants.

Naturellement, vous allez vouloir chercher des entreprises ayant travaillé avec des marques célèbres afin d’établir de la crédibilité (à la fois pour le fournisseur et pour votre idée). Toutefois, c’est également une bonne idée de se tourner vers ceux dont les technologies sont particulièrement adaptables et peuvent fournir une large gamme d’exemples d’utilisations à travers différents marchés verticaux, industries et applications.

3. Planifiez une démo et demandez des exemples clients en temps réel —

Demandez aux fournisseurs potentiels et aux partenaires technologiques une démonstration en temps réel de leur service que vous pourrez regarder avec votre patron. Non seulement cela vous permettra, à vous et à votre patron, d’avoir un bref aperçu de la « recette secrète », mais c’est aussi la preuve de la présence d’un niveau de transparence et de confiance inhérent aux entreprises qui possèdent une réelle capacité d’expertise et d’innovation dans leur domaine.

La plupart des démos en direct vont être effectuées sur des comptes fictifs. N’hésitez pas à demander des exemples de clients actuels afin de voir comment d’autres entreprises appliquent la technologie et d’avoir une idée des bénéfices que votre expérience client pourrait en retirer si vous faisiez de même.

4. Soyez “geek”– —

Les partenaires technologiques s’attendent à ce que vous posiez des questions, mais la plupart partent du principe que celles-ci concerneront majoritairement les caractéristiques actuels et les bénéfices de leur produit. Assurez-vous de creuser un peu plus loin et de sonder les capacités et fonctionnalités qui permettent de vraiment différencier leur technologie des autres.

Par exemple, interrogez-les sur le machine learning et l’apprentissage assisté. Les plateformes d’IA avec des lexiques mâtures et complets (base de connaissances, base de données linguistiques) requièrent très peu au moment de la mise en production, mais continuent de délivrer la meilleure valeur ajoutée possible à travers l’apprentissage assisté : les systèmes de backstage aident à identifier les lacunes de la base de connaissances et vous permettent de piloter l’apprentissage afin qu’il corresponde aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il est possible que cela soit un facteur important dans la prise de décision de votre patron, alors il est très utile que vous exploriez en profondeur les aspects les plus méconnus des plateformes d’IA.

5. Mettez le paquet sur l’aspect créatif —

Ce n’est pas un secret : la majorité des dirigeants d’entreprise adorent la créativité, l’anticipation et l’initiative. De manière simple, la moindre chose capable d’aider l’entreprise à croître dans le présent et dans le futur aura tendance à être vue de manière positive. Alors en plus de parler de ce que ces solutions peuvent faire pour votre entreprise et comment d’autres appliquent déjà ces technologies, pourquoi ne pas leur demander de vous aider à imaginer ce que cela pourrait permettre d’accomplir ?

Demandez aux fournisseurs de faire un brainstorming avec vous afin d’envisager une variété de scénarios, tant plausibles que chimériques, qui sont pertinents vis-à-vis de votre entreprise et de vos clients. Aidez votre patron à visualiser les possibilités infinies des applications de l’IA en entreprise : esquissez ensemble une idée des pouvoirs transformateurs de la technologie et planifiez un nouveau moyen pour votre entreprise afin de s’assurer (ou de conserver) une position de leader sur le marché.

 

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