Discover what’s new in improving self-service and allowing customers to answer their own questions with knowledge bases and automated chatbots.
À l’heure actuelle, la plupart des entreprises possèdent un outil en libre-service pour leurs clients. Qu’il s’agisse d’un chatbot, d’un site d’aide ou simplement d’un moteur de recherche, la plupart des sociétés ont compris l’intérêt de laisser les consommateurs naviguer sur leur site et trouver par eux-mêmes les produits et les réponses à leurs questions. […]
Chiffres clés : Pendant la pandémie, 53 % des clients ont passé des appels ou envoyé des e-mails à une entreprise jusqu’à 9 fois pour exprimer leurs inquiétudes. L’automatisation du support client peut permettre une réduction des coûts de l’entreprise allant jusqu’à 40 %. 88 % des clients considèrent que les entreprises doivent disposer d’un canal en libre-service. « Bonjour. Comment […]
Les entreprises qui encouragent le transfert de connaissances augmentent leur intelligence collective et renforcent leur capacité de prise de décision et d’innovation. De ce fait, ces entreprises obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents en matière de développement d’une culture d’amélioration continue. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur ce sujet, consultez notre article précédent […]
La création d’un chatbot peut sembler insurmontable. Qu’est-ce qui est important ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Que doit-on surveiller ? Dans ce dernier article de blog, nous avons rassemblé 10 exemples de chatbot…
Les demandes des clients ont évolué vers des canaux numériques, des services 24/7 à partir de multiples périphériques, mais ils exigent toujours des interactions personnalisées avec des humains. Comment les systèmes modernes d’assistance par live chat exploitent-ils les outils numériques pour offrir le meilleur des deux mondes aux clients ?
Découvrez dans cette interview les convictions d’une RH sur son rôle dans la conduite du changement et les solutions pour le mettre en œuvre !
Découvrez dans cette interview des retours d’expérience concrets sur la digitalisation RH, ses différentes facettes et les écueils à éviter.
L’assistant personnel RH, ou chatbot RH, se pose aujourd’hui en tant que nouvel outil digital au service de l’expérience collaborateur.
Depuis le mois de mars le monde entier fait face à une perturbation sans précédent qui touche les marques à plusieurs niveaux : hausse subite des réclamations en ligne pour les services clients, télétravail forcé…
