Découvrez les nouveautés chatbot, selfcare pour faciliter la recherche d’information de vos clients et collaborateurs et ainsi améliorer leur parcours.
Un agent virtuel intelligent (ou AVI) est un avatar digital dont la mission est de guider les utilisateurs sur un site Internet,de répondre à leurs questions et de prendre en charge des actions transactionnelles pour…
Quelles sont les bonnes pratiques à suivre afin de réussir l’onboarding d’un nouvel employé et comment les outils digitaux peuvent venir en aide à l’employeur?
Découvrez dans cette interview les convictions d’une RH sur son rôle dans la conduite du changement et les solutions pour le mettre en œuvre !
La transformation numérique a marqué presque tous les secteurs d’activité : les entreprises cherchent en effet à acquérir un avantage concurrentiel et à répondre à l’évolution des demandes des clients. Le secteur bancaire constate lui aussi…
L’expérience client est devenue un facteur clé pour se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi l’optimisation du service client devient une priorité pour de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, un service client de qualité répond aux demandes…
Découvrez dans cette interview des retours d’expérience concrets sur la digitalisation RH, ses différentes facettes et les écueils à éviter.
Les compagnies aériennes ont progressivement mis en œuvre des projets de libre-service client pour permettre aux voyageurs d’accéder à des informations sur leurs vols, leurs réservations, leur programme fidélité 24 h/24 et 7 j/7 et ainsi d’éviter les files d’attente en ligne et de bénéficier d’une expérience de vol globalement plus agréable.
Ces projets incluent souvent des chatbots,
L’assistant personnel RH, ou chatbot RH, se pose aujourd’hui en tant que nouvel outil digital au service de l’expérience collaborateur.
Ces dernières années, les chatbots sont devenus extrêmement populaires. Leur succès s’explique en grande partie par les avancées technologiques. Cependant, ils ne sont pas tous créés de la même façon. Nous verrons dans cet article…
Les technologies innovantes, telles que les PGI sur site et les logiciels de fax par Internet, permettent une optimisation essentielle des processus fondamentaux qui contribuent à la réussite des entreprises. Le système de gestion des tickets de support client est l’un des processus que les responsables souhaiteront sans doute perfectionner. Heureusement, il existe des logiciels de gestion des tickets qui permettent de simplifier ce processus.
Les prospects, voire parfois nos clients, nous demandent souvent quelle est la norme ou la référence en matière de selfcare. Il s’agit là d’une question tout à fait légitime, dans la mesure où les organisations doivent justifier leurs dépenses et s’assurer que tous les investissements entraîneront un retour positif pour l’entreprise. Même s’il n’existe pas […]
Savez-vous qu’un internaute quitte en moyenne une page s’il n’y trouve pas sa réponse au bout de 25 secondes ? Les marques ont bien identifié ce challenge, et bâtissent des assistances en self-service pour offrir…
Saviez-vous que d’après une récente étude, 91% des internautes préfèrent utiliser “l’aide en ligne” d’une entreprise plutôt que de contacter le support client ? Une FAQ Interactive répond parfaitement à ce besoin en fournissant instantanément…
L’expansion continue du digital a considérablement changé les habitudes de consommation des internautes. Plus exigeants et volatiles, les visiteurs passent plus difficilement à l’achat. Et pour cause : on estime que le taux de conversion…
Nombreux sites et grands comptes profitent des avantages qu’offrent les solutions de selfcare, pour améliorer leur expérience digitale, mais qu’en est-il vraiment ? Ces solutions génèrent-elles vraiment un ROI ? Voici 3 retours d’expériences à…
Selon IBM, les entreprises dépensent au niveau global plus de 1300 milliards de dollars chaque année afin de traiter environ 265 milliards d’appels destinés aux services clients. Les solutions de selfcare, telles que les chatbots…
D’après les experts SEO, la position 0 (ou Featured Snippets) est la position à atteindre pour obtenir un meilleur trafic organique et qualifié. Découvrez comment il est possible de l’atteindre grâce à une solution de…
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l’affût des besoins de votre…
Black Friday, Noël, soldes, Saint-Valentin… les sites e-commerce sont constamment confrontés à des pics d’activité saisonniers. Découvrez comment gérer ces pics et augmenter l’efficacité de votre parcours d’achat grâce aux solutions de selfcare.
Tout service client en ligne fait et fera forcément face à des clients insatisfaits. Que ce soit sur les réseaux sociaux, par mail ou en commentaires, un client mécontent vous le fera savoir, ainsi qu’à…
Le selfcare digital permet aux internautes de gagner en autonomie sur une page web. Découvrez quels sont les besoins utilisateurs nécessitant la mise en place d’une telle solution. Quelles sont les différentes solutions de selfcare…
Nous avons mené une expérimentation en installant un robot dans une banque afin de répondre à des questions simples sur les démarches bancaires. Ne pouvant interagir que vocalement avec l’utilisateur (pas de présence d’écran sur…
Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…
Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…
