Découvrez les dernières évolutions en matière d’automatisation du service client grâce à l’IA.
Google Home aujourd’hui. Demain Amazon Alexa et Apple Homepod. C’est une tendance de fond : selon le spécialiste Emarketer, plus de 35 millions de personnes auront utilisé un assistant vocal en 2017 aux USA. Cela…
La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins…
Les chatbots ont accéléré leur invasion du web. Nombreuses sont aujourd’hui les marques qui souhaitent faire déléguer certains aspects de leur relation client à ces robots conversationnels. C’est le sens de l’Histoire, puisque Gartner prévoyait déjà…
Selfcare, stratégie cross-canal, Instant Messaging, Social CRM sont des termes tendance; on les rencontre de plus en plus ces dernières années mais ils sont loin d’être un seul effet de mode. En effet, de nouvelles…
Le 22 mars 2016 s’est tenu à Toulouse le forum Fintech Innovation, organisé par La Tribune. La matinée consacrée à ces nouveaux entrants dans les services financiers a permis aux participants de suivre deux tables…
La tendance actuelle fait émerger le besoin de la gestion des flux, du tri et de l’analyse automatique de ces questions pour que les conseillers du service client se concentrent sur les questions importantes (conversion). Pour…
