Catégorie : Relation client

Les chatbots au sein du parcours client : leurs atouts pour le Customer Success

Le taux d’abandon d'un site d'e-commerce varie de 55 à 80%, représentant chaque année d'énormes pertes de chiffre d'affaires. Évitez…

Lire

Le Selfcare : une clé pour réduire l’insatisfaction dans la relation client

Tout service client en ligne fait et fera forcément face à des clients insatisfaits. Que ce soit sur les réseaux…

Lire

Callbot : qu’est-ce que c’est ? Comment l’exploiter ?

Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu'il pouvait se décliner sur le canal téléphonique…

Lire

Bots conversationnels : comment sont-ils utilisés par les internautes ?

Les bots conversationnels sont désormais bien ancrés dans le parcours des utilisateurs et des collaborateurs, leurs bienfaits ne sont plus…

Lire

Chatbot Omnicanal : un bot sur tous les canaux de votre relation client

Site internet, réseaux sociaux, mobile… À l’ère de la digitalisation, le parcours client est désormais composé de plusieurs points de…

Lire

HOW-TO : Quels KPI’s pour votre chatbot ?

Vous réfléchissez à ajouter un chatbot sur votre site pour améliorer votre relation client, étendre la disponibilité du support en…

Lire

Expérience conversationnelle : qu’attendent les assurés français ?

Faisant suite à la publication il y a quelques semaine de l’étude Quadient autour des habitudes numériques des assurés français, nous…

Lire

Self-care par la voix, les perspectives

Dans une économie où la conversation prend une part grandissante dans la relation entre les consommateurs et les marques, les…

Lire

RGPD : Comment anticiper sa mise en place ?

Le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles entrera en vigueur le 25 mai 2018. Qu'est-ce que ça va…

Lire

3 changements simples qui optimiseront dans votre site e-commerce

Si vous avez déjà fait des achats en ligne, il est probable qu'au moins une fois, vous ayez commencé une…

Lire

Les assistants vocaux : un nouveau canal de la relation-client ?

Google Home aujourd'hui. Demain Amazon Alexa et Apple Homepod. C'est une tendance de fond : selon le spécialiste Emarketer, plus…

Lire

Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client

La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant…

Lire

5 challenges de la relation client que peuvent relever les chatbots

Les chatbots ont accéléré leur invasion du web. Nombreuses sont aujourd’hui les marques qui souhaitent faire déléguer certains aspects de leur…

Lire

Repensons votre page Contact pour réduire les coûts du service client

Selfcare, stratégie cross-canal, Instant Messaging, Social CRM sont des termes tendance; on les rencontre de plus en plus ces dernières…

Lire

Comment les fintechs disruptent la relation client en ligne ?

Le 22 mars 2016 s'est tenu à Toulouse le forum Fintech Innovation, organisé par La Tribune. La matinée consacrée à…

Lire