Catégorie : Relation client

Qu’est-ce qu’une FAQ Interactive et quels sont ses bénéfices pour l’expérience utilisateur ?

Saviez-vous que d’après une récente étude, 91% des internautes préfèrent utiliser “l’aide en ligne” d’une entreprise plutôt que de contacter…

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Dopez vos taux de conversion grâce au selfcare

L'expansion continue du digital a considérablement changé les habitudes de consommation des internautes. Plus exigeants et volatiles, les visiteurs passent…

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Retour d’expérience : 3 cas d’usage pour lesquels le Selfcare a généré un ROI

Nombreux sites et grands comptes profitent des avantages qu'offrent les solutions de selfcare, pour améliorer leur expérience digitale, mais qu'en…

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La relation client en 2020 : 5 tendances à suivre absolument !

Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de…

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Les chatbots au sein du parcours client : leurs atouts pour le Customer Success

Le taux d’abandon d'un site d'e-commerce varie de 55 à 80%, représentant chaque année d'énormes pertes de chiffre d'affaires. Évitez…

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Le Selfcare : une clé pour réduire l’insatisfaction dans la relation client

Tout service client en ligne fait et fera forcément face à des clients insatisfaits. Que ce soit sur les réseaux…

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Callbot : qu’est-ce que c’est ? Comment l’exploiter ?

Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu'il pouvait se décliner sur le canal téléphonique…

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Bots conversationnels : comment sont-ils utilisés par les internautes ?

Les bots conversationnels sont désormais bien ancrés dans le parcours des utilisateurs et des collaborateurs, leurs bienfaits ne sont plus…

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Chatbot Omnicanal : un bot sur tous les canaux de votre relation client

Site internet, réseaux sociaux, mobile… À l’ère de la digitalisation, le parcours client est désormais composé de plusieurs points de…

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HOW-TO : Quels KPI’s pour votre chatbot ?

Vous réfléchissez à ajouter un chatbot sur votre site pour améliorer votre relation client, étendre la disponibilité du support en…

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Expérience conversationnelle : qu’attendent les assurés français ?

Faisant suite à la publication il y a quelques semaine de l’étude Quadient autour des habitudes numériques des assurés français, nous…

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Self-care par la voix, les perspectives

Dans une économie où la conversation prend une part grandissante dans la relation entre les consommateurs et les marques, les…

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RGPD : Comment anticiper sa mise en place ?

Le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles entrera en vigueur le 25 mai 2018. Qu'est-ce que ça va…

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Les assistants vocaux : un nouveau canal de la relation-client ?

Google Home aujourd'hui. Demain Amazon Alexa et Apple Homepod. C'est une tendance de fond : selon le spécialiste Emarketer, plus…

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Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client

La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant…

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