Catégorie : Relation client

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6 conseils pour optimiser la gestion des tickets du support client

Les technologies innovantes, telles que les PGI sur site et les logiciels de fax par Internet, permettent une optimisation essentielle des processus fondamentaux qui contribuent à la réussite des entreprises. Le système de gestion des tickets de support client est l’un des processus que les responsables souhaiteront sans doute perfectionner. Heureusement, il existe des logiciels de gestion des tickets qui permettent de simplifier ce processus.

Bots conversationnels : comment sont-ils utilisés par les internautes ?

Les bots conversationnels sont désormais bien ancrés dans le parcours des utilisateurs et des collaborateurs, leurs bienfaits ne sont plus à prouver. Comme pour tout canal de communication, il est important de connaître les véritables…

Comment créer un chatbot sur WhatsApp ?

Avec 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus utilisée, après Facebook. Elle est devenue l’application indispensable pour communiquer facilement entre amis, famille, collaborateurs et depuis peu…

Quelles sont les bases d’un système de ticketing performant ?

Quel élément différencie deux excellents produits, services sur un marché mondial hautement concurrentiel ? La fluidité des échanges avec le service client à chaque étape du parcours d’achat, de l’avant-vente à l’après-vente. Depuis une dizaine…

Humain et bot, comment trouver le bon équilibre ? Bénéfices et bonnes pratiques

De nombreuses entreprises plébiscitent la mise en place d’un outil de messaging couplé à une solution de chatbot, dans le but de répondre aux besoins de proximité, d’instantanéité, d’empathie des consommateurs, tout en maîtrisant leurs coûts de support. Mais comment trouver le bon équilibre entre chatbot et humain pour améliorer l’expérience client ?