Catégorie : Relation client

Quelles sont les tendances de la relation client en 2021 ?

En 2021, le client sera distant, en demande d’attention et d’authenticité, selon Thierry Spencer. Face à ces nouveaux consommateurs post-COVID19, quelle stratégie adoptée en termes de relation client afin de combler leurs attentes ? Nous…

Dopez vos taux de conversion grâce au selfcare

L’expansion continue du digital a considérablement changé les habitudes de consommation des internautes. Plus exigeants et volatiles, les visiteurs passent plus difficilement à l’achat. Et pour cause : on estime que le taux de conversion…

Callbot : qu’est-ce que c’est ? Comment l’exploiter ?

Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…

HOW-TO : Quels KPI’s pour votre chatbot ?

Vous réfléchissez à ajouter un chatbot sur votre site pour améliorer votre relation client, étendre la disponibilité du support en ligne ou mieux connaître vos clients. Mais ne savez pas forcément comment mesurer son efficacité…

Self-care par la voix, les perspectives

Dans une économie où la conversation prend une part grandissante dans la relation entre les consommateurs et les marques, les interactions vocales montrent un regain d’intérêt.

RGPD : Comment anticiper sa mise en place ?

Le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles entrera en vigueur le 25 mai 2018. Qu’est-ce que ça va changer et comment s’y préparer ? En collaboration avec le cabinet d’avocats Altij nous avons…

5 challenges de la relation client que peuvent relever les chatbots

Les chatbots ont accéléré leur invasion du web. Nombreuses sont aujourd’hui les marques qui souhaitent faire déléguer certains aspects de leur relation client à ces robots conversationnels. C’est le sens de l’Histoire, puisque Gartner prévoyait déjà…

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