Catégorie : Relation client

Découvrez les dernières évolutions en matière d’automatisation du service client grâce à l’IA.

Tourisme, compagnies aériennes : 8 cas d’usage de chatbots qui ont fait leur preuve

Les compagnies aériennes ont progressivement mis en œuvre des projets de libre-service client pour permettre aux voyageurs d’accéder à des informations sur leurs vols, leurs réservations, leur programme fidélité  24 h/24 et 7 j/7 et ainsi d’éviter les files d’attente en ligne et de bénéficier d’une expérience de vol globalement plus agréable.
Ces projets incluent souvent des chatbots,

6 conseils pour optimiser la gestion des tickets du support client

Les technologies innovantes, telles que les PGI sur site et les logiciels de fax par Internet, permettent une optimisation essentielle des processus fondamentaux qui contribuent à la réussite des entreprises. Le système de gestion des tickets de support client est l’un des processus que les responsables souhaiteront sans doute perfectionner. Heureusement, il existe des logiciels de gestion des tickets qui permettent de simplifier ce processus.

Comment créer un chatbot sur WhatsApp ?

Avec 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus utilisée, après Facebook. Elle est devenue l’application indispensable pour communiquer facilement entre amis, famille, collaborateurs et depuis peu…

Dopez vos taux de conversion grâce au selfcare

L’expansion continue du digital a considérablement changé les habitudes de consommation des internautes. Plus exigeants et volatiles, les visiteurs passent plus difficilement à l’achat. Et pour cause : on estime que le taux de conversion…

HOW-TO : Quels KPI’s pour votre chatbot ?

Vous réfléchissez à ajouter un chatbot sur votre site pour améliorer votre relation client, étendre la disponibilité du support en ligne ou mieux connaître vos clients. Mais ne savez pas forcément comment mesurer son efficacité…

RGPD : Comment anticiper sa mise en place ?

Le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles entrera en vigueur le 25 mai 2018. Qu’est-ce que ça va changer et comment s’y préparer ? En collaboration avec le cabinet d’avocats Altij nous avons…