La transformation numérique a marqué presque tous les secteurs d’activité : les entreprises cherchent en effet à acquérir un avantage concurrentiel et à répondre à l’évolution des demandes des clients. Le secteur bancaire constate lui aussi…
De plus en plus de marques ont compris que la satisfaction des clients était un atout et le support conversationnel est devenu un élément essentiel des stratégies de croissance. Découvrez 4 astuces pour améliorer votre score de satisfaction client grâce à l’assistance conversationnelle.
Ces dernières années, les chatbots sont devenus extrêmement populaires. Leur succès s’explique en grande partie par les avancées technologiques. Cependant, ils ne sont pas tous créés de la même façon. Nous verrons dans cet article…
Les prospects, voire parfois nos clients, nous demandent souvent quelle est la norme ou la référence en matière de selfcare. Il s’agit là d’une question tout à fait légitime, dans la mesure où les organisations doivent justifier leurs dépenses et s’assurer que tous les investissements entraîneront un retour positif pour l’entreprise. Même s’il n’existe pas […]
Avec 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus utilisée, après Facebook. Elle est devenue l’application indispensable pour communiquer facilement entre amis, famille, collaborateurs et depuis peu…
Avec la multiplication des fournisseurs d’énergie depuis la libéralisation du marché, les clients peuvent se permettre d’être plus exigeant quant au service client de leur fournisseur. Ils comparent les prix mais s’attachent aussi de plus…
