Nous avons analysé 4 millions de conversations de chatbot
Nous avons analysé 4 millions de conversations de chatbot. Nous avons comparé les chatbots transactionnels et non transactionnels. Voici les résultats et le retour sur investissement.
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Comment votre entreprise peut-elle tirer profit d’un service client proactif ?
Qu’est-ce que le service client proactif ? Le service client proactif est une méthode qui consiste à aider les clients avant qu’ils n’aient besoin de contacter votre équipe d’assistance. Il n’y a pas d’outil ou de fonction spécifique pour accomplir cette tâche. Il s’agit plutôt d’un plan global intégré à votre stratégie de service client et […]
Les chatbots dans les services publics : vers l’automatisation et la transactionnalité
Les premiers chatbots ont fait leur apparition il y a quelques années. Beaucoup d’entre eux fonctionnaient avec des boutons et guidaient les utilisateurs à travers des flux prédéfinis. Bien que de nombreuses entreprises utilisent encore ce type de chatbots de base, de nombreuses autres se sont tournées vers des technologies d’intelligence artificielle et de traitement […]
Comment un chatbot booste l’engagement client de votre banque ?
La transformation numérique a marqué presque tous les secteurs d’activité : les entreprises cherchent en effet à acquérir un avantage concurrentiel et à répondre à l’évolution des demandes des clients. Le secteur bancaire constate lui aussi…
4 conseils pour fidéliser ses clients grâce à un service client conversationnel
De plus en plus de marques ont compris que la satisfaction des clients était un atout et le support conversationnel est devenu un élément essentiel des stratégies de croissance. Découvrez 4 astuces pour améliorer votre score de satisfaction client grâce à l’assistance conversationnelle.
Comment concevoir un bot conversationnel performant ?
Ces dernières années, les chatbots sont devenus extrêmement populaires. Leur succès s’explique en grande partie par les avancées technologiques. Cependant, ils ne sont pas tous créés de la même façon. Nous verrons dans cet article…
Quel taux de selfcare pouvez-vous atteindre grâce à l’intelligence artificielle ?
Les prospects, voire parfois nos clients, nous demandent souvent quelle est la norme ou la référence en matière de selfcare. Il s’agit là d’une question tout à fait légitime, dans la mesure où les organisations doivent justifier leurs dépenses et s’assurer que tous les investissements entraîneront un retour positif pour l’entreprise. Même s’il n’existe pas […]
Comment créer un chatbot sur WhatsApp ?
Avec 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus utilisée, après Facebook. Elle est devenue l’application indispensable pour communiquer facilement entre amis, famille, collaborateurs et depuis peu…
La relation client chez les fournisseurs d’énergie
Avec la multiplication des fournisseurs d’énergie depuis la libéralisation du marché, les clients peuvent se permettre d’être plus exigeant quant au service client de leur fournisseur. Ils comparent les prix mais s’attachent aussi de plus…