Savez-vous comment l’IA peut améliorer votre service clientèle ?
Jetez un œil à nos articles et découvrez comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Un agent virtuel intelligent (ou AVI) est un avatar digital dont la mission est de guider les utilisateurs sur un site Internet,de répondre à leurs questions et de prendre en charge des actions transactionnelles pour…
Ces dernières années, les chatbots sont devenus extrêmement populaires. Leur succès s’explique en grande partie par les avancées technologiques. Cependant, ils ne sont pas tous créés de la même façon. Nous verrons dans cet article…
Les prospects, voire parfois nos clients, nous demandent souvent quelle est la norme ou la référence en matière de selfcare. Il s’agit là d’une question tout à fait légitime, dans la mesure où les organisations doivent justifier leurs dépenses et s’assurer que tous les investissements entraîneront un retour positif pour l’entreprise. Même s’il n’existe pas […]
Quel élément différencie deux excellents produits, services sur un marché mondial hautement concurrentiel ? La fluidité des échanges avec le service client à chaque étape du parcours d’achat, de l’avant-vente à l’après-vente. Depuis une dizaine…
“Chatbot”, “agent conversationnel” ou encore “assistant virtuel”, la conversation automatisée avec un robot intelligent est un sujet plus que jamais d’actualité ! Aujourd’hui présents sur de plus en plus de sites web à destination des…
Depuis sa création en tant que discipline universitaire en 1995, l’Intelligence Artificielle (IA) a été divisée en deux camps : l’IA symbolique et le machine learning. Alors que l’IA symbolique a été privilégiée les premières…
Les chatbots sont aujourd’hui la 2ème application d’IA dans le monde de l’entreprise, après les analyses prédictives. Ces petits robots virtuels permettent de répondre immédiatement et automatiquement aux questions récurrentes des utilisateurs, qu’ils soient clients…
Nous avons mené une expérimentation en installant un robot dans une banque afin de répondre à des questions simples sur les démarches bancaires. Ne pouvant interagir que vocalement avec l’utilisateur (pas de présence d’écran sur…
Nous étions invités mercredi 26 septembre, pour clôturer la 3ème journée de “La Mêlée Numérique” (évènement organisé par l’Association La Mêlée) par le Crédit Agricole Toulouse au Village by CA, pour présenter aux côtés de…
L’expérience utilisateur au contact d’une fonctionnalité de recherche dépend grandement du temps que l’internaute va mettre à trouver sa réponse. Et si le réordonnancement des résultats est une solution pour fluidifier ce processus et garantir…
Il font déjà partie intégrante de nos vies quotidiennes, mais quelle est la différence entre un chatbot et un assistant virtuel ?
Parmi les nouvelles fonctionnalités nouvellement implémentées dans l’Assistant Google, les Routines Google Home sont particulièrement prometteuses pour imposer l’enceinte connectée sur le marché hyper-concurrentiel des assistants vocaux. Des possibilités très intéressantes dans le cas d’un…
Avant de démarrer la réalisation d’un chatbot, il faut tout simplement se questionner sur le Why, How, What de ce chatbot.
La croissance des volumes de conversation sur les médias sociaux ou les blogs a eu pour conséquence de créer un intérêt particulier pour l’automatisation de l’extraction d’opinions et de sentiments.
La mise en place du Règlement Général sur la Protection des Données le 25 mai 2018 force les entreprises et organisations, quelque soit leur domaine d’expertise, à identifier et retirer de ses bases de données…
L’automatisation des processus est au coeur de la promesse d’un projet de chatbot, qu’il soit à vocation interne ou externe. Afin d’opérer des actions transactionnelles, ces assistants ont besoin de pouvoir interagir avec les sources…
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’utilisation des e-mails dans le cadre du service client n’est pas en baisse, mais augmente jour après jour. Les raisons à cela sont multiples : La discrétion :…
Converser avec une véritable machine intelligente tenait de la science-fiction il y a quelques années. Aujourd’hui même s’il reste encore un long chemin à parcourir pour atteindre ce stade, la démocratisation de diverses technologies de…
Chez Inbenta le lexique est la clé de notre moteur sémantique, ce dernier est basé sur la signification des mots et le contexte de la phrase. Pour étendre ce moteur à de nouvelles thématiques rien…
Comment les chatbots peuvent-ils améliorer le quotidien et la productivité des collaborateurs et comment nos RH se digitalisent sans pour autant trahir leurs missions ?
Ces derniers temps, l’Intelligence Artificielle entraîne une vague d’inquiétude par rapport aux potentielles pertes d’emplois qu’elle pourrait causer. Mais Inbenta objecte que bien loin d’être destructrice d’emplois, l’IA sera en réalité créatrice d’emplois.
L’un des plus grands progrès apportés par Internet, est probablement la possibilité de trouver des réponses à toutes sortes de questions et de façon pratiquement immédiate, grâce aux moteurs de recherche. Comment avons-nous évolué depuis…
Au fil des évolutions technologiques, les modalités d’interactions avec les objets et services connectés évoluent. On observe notamment une prépondérance croissante de la dimension vocale. Les progrès en terme de reconnaissance vocale permettent à des…
L’intelligence artificielle a déjà fait la une des journaux en 2017 en vainquant des champions du poker et nous commandant des tasses de café Starbucks. Mais il y a également des moyens par lesquels cette…
