Les enjeux de la vocalisation des bases de connaissances
La voix est déjà présente dans nos vies au travers de serveur vocaux, de GPS par exemple, mais nous les écoutons pour qu’ils nous guident. On ne répond pas à son GPS pour qu’il nous…
Catégorie : Expérience client
Les assistants vocaux : un nouveau canal de la relation-client ?
Google Home aujourd’hui. Demain Amazon Alexa et Apple Homepod. C’est une tendance de fond : selon le spécialiste Emarketer, plus de 35 millions de personnes auront utilisé un assistant vocal en 2017 aux USA. Cela…
Trois problèmes avec les chatbots de Facebook
Le 12 avril 2016, Facebook proclamait que le prochain développement qui allait révolutionner l’industrie de la technologie serait revêtu de bleu et de blanc.
Digitalisation des appels : le pari gagnant-gagnant de la relation client
La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins…
Reconnaissance vocale pour chatbot, comment ça marche ?
Depuis quelques années, nous n’en finissons plus de voir des objets connectés débarquer dans notre vie quotidienne. Pour nous-mêmes, notre maison ou encore nos animaux de compagnie. Depuis peu, ces objets se voient dotés d’une…
Comment corriger automatiquement les fautes des internautes ?
Dans un monde de plus en plus connecté où les échanges de documents, d’e-mails et de messages électroniques sont devenus monnaie courante, toute faute d’orthographe et de grammaire peut être un obstacle à la bonne…