Améliorez la gestion de vos interactions clients grâce aux dernières tendances en termes d’automatisation de la relation client.
Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…
Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…
Les solutions de chatbots sont utilisées par près de la moitié des Français. Mais savons-nous exactement ce qu’est un chatbot ? Ce qu’ils sont capables de réaliser ? Ou encore quel avenir pour eux ?
Est-il forcément pertinent qu’un assistant conversationnel sache blaguer ou faire la conversation avec un internaute ? Quel est le réel impact de la couche sociale des Chatbots dans l’expérience conversationnelle ?
Faisant suite à la publication il y a quelques semaine de l’étude Quadient autour des habitudes numériques des assurés français, nous saisissons l’occasion pour rebondir sur le volet consacré à l’usage des fonctionnalités de self-care, et…
L’expérience utilisateur au contact d’une fonctionnalité de recherche dépend grandement du temps que l’internaute va mettre à trouver sa réponse. Et si le réordonnancement des résultats est une solution pour fluidifier ce processus et garantir…
Dans une économie où la conversation prend une part grandissante dans la relation entre les consommateurs et les marques, les interactions vocales montrent un regain d’intérêt.
Disponible en France depuis le 3 août 2017, l’enceinte connectée qui est équipée de Google Assistant, s’installe progressivement dans les foyers de l’hexagone. L’aide intelligente de Google s’améliore de jour en jour, proposant de nouvelles…
Tous les utilisateurs ne bénéficient pas de façon équivalente des avancées technologiques. Pour les utilisateurs malvoyants par exemple, accéder aux contenus en ligne, et surtout aux services en ligne, reste un défi qui les détourne…
La voix est déjà présente dans nos vies au travers de serveur vocaux, de GPS par exemple, mais nous les écoutons pour qu’ils nous guident. On ne répond pas à son GPS pour qu’il nous…
Google Home aujourd’hui. Demain Amazon Alexa et Apple Homepod. C’est une tendance de fond : selon le spécialiste Emarketer, plus de 35 millions de personnes auront utilisé un assistant vocal en 2017 aux USA. Cela…
Le 12 avril 2016, Facebook proclamait que le prochain développement qui allait révolutionner l’industrie de la technologie serait revêtu de bleu et de blanc.
La qualité de service est un enjeu clé pour les acteurs de la relation client. Pourtant le constat est criant sur les centres de contact : les temps d’attente s’allongent, les conseillers ont de moins…
Depuis quelques années, nous n’en finissons plus de voir des objets connectés débarquer dans notre vie quotidienne. Pour nous-mêmes, notre maison ou encore nos animaux de compagnie. Depuis peu, ces objets se voient dotés d’une…
Dans un monde de plus en plus connecté où les échanges de documents, d’e-mails et de messages électroniques sont devenus monnaie courante, toute faute d’orthographe et de grammaire peut être un obstacle à la bonne…
