Catégorie : Expérience client

Quelles sont les tendances de la relation client en 2021 ?

En 2021, le client sera distant, en demande d’attention et d’authenticité, selon Thierry Spencer. Face à ces nouveaux consommateurs post-COVID19, quelle stratégie adoptée en termes de relation client afin de combler leurs attentes ? Nous…

Dopez vos taux de conversion grâce au selfcare

L’expansion continue du digital a considérablement changé les habitudes de consommation des internautes. Plus exigeants et volatiles, les visiteurs passent plus difficilement à l’achat. Et pour cause : on estime que le taux de conversion…

Qu’est-ce que le Selfcare Digital ?

Le selfcare digital permet aux internautes de gagner en autonomie sur une page web. Découvrez quels sont les besoins utilisateurs nécessitant la mise en place d’une telle solution. Quelles sont les différentes solutions de selfcare…

Quelle personnalité donner à son chatbot ?

Aujourd’hui les chatbots ont dépassé l’effet de mode et sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, le nombre d’entreprises bénéficiant de leurs avantages ne se compte plus. Le chantier de mise en…

Solution relation client : chatbot ou FAQ, faire le bon choix

Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…

Callbot : qu’est-ce que c’est ? Comment l’exploiter ?

Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…

Définition d’un chatbot : aujourd’hui et demain

Les solutions de chatbots sont utilisées par près de la moitié des Français. Mais savons-nous exactement ce qu’est un chatbot ? Ce qu’ils sont capables de réaliser ? Ou encore quel avenir pour eux ?

Couche sociale des Chatbots : quels sont les enjeux ?

Est-il forcément pertinent qu’un assistant conversationnel sache blaguer ou faire la conversation avec un internaute ? Quel est le réel impact de la couche sociale des Chatbots dans l’expérience conversationnelle ?

Self-care par la voix, les perspectives

Dans une économie où la conversation prend une part grandissante dans la relation entre les consommateurs et les marques, les interactions vocales montrent un regain d’intérêt.

Créer un VoiceBot pour sa relation client avec Google Home

Disponible en France depuis le 3 août 2017, l’enceinte connectée qui est équipée de Google Assistant, s’installe progressivement dans les foyers de l’hexagone. L’aide intelligente de Google s’améliore de jour en jour, proposant de nouvelles…

Les défis de la navigation web non visuelle

Tous les utilisateurs ne bénéficient pas de façon équivalente des avancées technologiques. Pour les utilisateurs malvoyants par exemple, accéder aux contenus en ligne, et surtout aux services en ligne, reste un défi qui les détourne…

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