Catégorie : Customer Service

Discover the latest developments in the automation of customer service thanks to the use of AI that allows generating automatic interactions and reducing the number of repetitive questions and queries

5 façons de réduire les coûts d’entreprise en automatisant le support client

Chiffres clés : Pendant la pandémie, 53 % des clients ont passé des appels ou envoyé des e-mails à une entreprise jusqu’à 9 fois pour exprimer leurs inquiétudes. L’automatisation du support client peut permettre une réduction des coûts de l’entreprise allant jusqu’à 40 %. 88 % des clients considèrent que les entreprises doivent disposer d’un canal en libre-service. « Bonjour. Comment […]

Comment satisfaire les besoins des clients grâce à l’automatisation ?

Si vous voulez que vos clients restent fidèles à votre entreprise, vous devez vous assurer que vous comprenez exactement quels sont leurs besoins. Cela vous aidera à fournir les bons produits et services au bon moment. L’idée est d’essayer d’anticiper ce dont ils pourraient avoir besoin avant qu’ils ne le demandent, afin qu’ils ne rencontrent […]

6 moyens efficaces de réduire un volume d’appels élevé dans votre centre d’appels (2022)

Un centre d’appels confronté à un volume d’appels plus élevé que la normale est une source de stress. Il suffit de penser aux sonneries de téléphone incessantes, aux longues files d’attente d’appels, aux clients frustrés, au personnel anxieux, etc. Tous ces facteurs entraînent la démotivation des téléconseillers, des marges d’erreur élevées et une faible satisfaction […]

Support client par live chat : tendances 2022

Les demandes des clients ont évolué vers des canaux numériques, des services 24/7 à partir de multiples périphériques, mais ils exigent toujours des interactions personnalisées avec des humains. Comment les systèmes modernes d’assistance par live chat exploitent-ils les outils numériques pour offrir le meilleur des deux mondes aux clients ?