Discover the latest developments in the automation of customer service thanks to the use of AI that allows generating automatic interactions and reducing the number of repetitive questions and queries
À l’heure actuelle, la plupart des entreprises possèdent un outil en libre-service pour leurs clients. Qu’il s’agisse d’un chatbot, d’un site d’aide ou simplement d’un moteur de recherche, la plupart des sociétés ont compris l’intérêt de laisser les consommateurs naviguer sur leur site et trouver par eux-mêmes les produits et les réponses à leurs questions. […]
Chiffres clés : Pendant la pandémie, 53 % des clients ont passé des appels ou envoyé des e-mails à une entreprise jusqu’à 9 fois pour exprimer leurs inquiétudes. L’automatisation du support client peut permettre une réduction des coûts de l’entreprise allant jusqu’à 40 %. 88 % des clients considèrent que les entreprises doivent disposer d’un canal en libre-service. « Bonjour. Comment […]
Si vous voulez que vos clients restent fidèles à votre entreprise, vous devez vous assurer que vous comprenez exactement quels sont leurs besoins. Cela vous aidera à fournir les bons produits et services au bon moment. L’idée est d’essayer d’anticiper ce dont ils pourraient avoir besoin avant qu’ils ne le demandent, afin qu’ils ne rencontrent […]
Un centre d’appels confronté à un volume d’appels plus élevé que la normale est une source de stress. Il suffit de penser aux sonneries de téléphone incessantes, aux longues files d’attente d’appels, aux clients frustrés, au personnel anxieux, etc. Tous ces facteurs entraînent la démotivation des téléconseillers, des marges d’erreur élevées et une faible satisfaction […]
La gestion des requêtes des clients peut s’avérer chronophage et complexe pour le personnel du service client et du support informatique.
La création d’un chatbot peut sembler insurmontable. Qu’est-ce qui est important ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Que doit-on surveiller ? Dans ce dernier article de blog, nous avons rassemblé 10 exemples de chatbot…
La recherche vocale étant 3x plus rapide que les méthodes basées sur le texte, il n’est pas étonnant qu’elle soit devenue l’une des méthodes de recherche les plus populaires.
Les demandes des clients ont évolué vers des canaux numériques, des services 24/7 à partir de multiples périphériques, mais ils exigent toujours des interactions personnalisées avec des humains. Comment les systèmes modernes d’assistance par live chat exploitent-ils les outils numériques pour offrir le meilleur des deux mondes aux clients ?
