4 astuces pour optimiser les workflows des tickets de support
La gestion des requêtes des clients peut s’avérer chronophage et complexe pour le personnel du service client et du support informatique.
Discover the latest developments in the automation of customer service thanks to the use of AI that allows generating automatic interactions and reducing the number of repetitive questions and queries
La gestion des requêtes des clients peut s’avérer chronophage et complexe pour le personnel du service client et du support informatique.
La création d’un chatbot peut sembler insurmontable. Qu’est-ce qui est important ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Que doit-on surveiller ? Dans ce dernier article de blog, nous avons rassemblé 10 exemples de chatbot…
La recherche vocale étant 3x plus rapide que les méthodes basées sur le texte, il n’est pas étonnant qu’elle soit devenue l’une des méthodes de recherche les plus populaires.
Les demandes des clients ont évolué vers des canaux numériques, des services 24/7 à partir de multiples périphériques, mais ils exigent toujours des interactions personnalisées avec des humains. Comment les systèmes modernes d’assistance par live chat exploitent-ils les outils numériques pour offrir le meilleur des deux mondes aux clients ?