Découvrez les dernières innovations technologiques en termes de chatbots et de solutions de relation clients et collaborateurs.
Les bots conversationnels sont désormais bien ancrés dans le parcours des utilisateurs et des collaborateurs, leurs bienfaits ne sont plus à prouver. Comme pour tout canal de communication, il est important de connaître les véritables…
La digitalisation des RH est un des sujets phares ces dernières années. On ne compte plus les solutions qui visent à améliorer les processus de fiche de paie ou de recrutement. Mais qu’en est-il de…
Avec 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus utilisée, après Facebook. Elle est devenue l’application indispensable pour communiquer facilement entre amis, famille, collaborateurs et depuis peu…
“Chatbot”, “agent conversationnel” ou encore “assistant virtuel”, la conversation automatisée avec un robot intelligent est un sujet plus que jamais d’actualité ! Aujourd’hui présents sur de plus en plus de sites web à destination des…
De nombreuses entreprises plébiscitent la mise en place d’un outil de messaging couplé à une solution de chatbot, dans le but de répondre aux besoins de proximité, d’instantanéité, d’empathie des consommateurs, tout en maîtrisant leurs coûts de support. Mais comment trouver le bon équilibre entre chatbot et humain pour améliorer l’expérience client ?
Bien ancrés dans notre écosystème digital, les chatbots sont connus pour leur capacité d’automatisation et de réduction des contacts entrants. Un des autres avantages de cette solution de selfcare est la personnalisation. En faisant travailler…
Lorsqu’on découvre l’univers des chatbots le vocabulaire employé peut paraître déroutant. Mais comme dans tout domaine technique, un jargon commun permet de communiquer plus facilement et efficacement avec ses pairs. Afin de vous initier à…
Selon IBM, les entreprises dépensent au niveau global plus de 1300 milliards de dollars chaque année afin de traiter environ 265 milliards d’appels destinés aux services clients. Les solutions de selfcare, telles que les chatbots…
Il existe une multitude de solutions de chatbots sur le marché, plus ou moins connues. Certaines solutions sont basiques, d’autres dotées d’une certaine technologie qui font leurs différences. Parmi toutes ces offres, Il n’est pas…
Le chiffre d’affaires généré par les sites e-commerce continue son ascension, dépassant les 100 milliards d’euros en 2019 (FEVAD). Les consommateurs sont de plus en plus nombreux et exigeants, et font face tous les jours…
Aujourd’hui les chatbots ont dépassé l’effet de mode et sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, le nombre d’entreprises bénéficiant de leurs avantages ne se compte plus. Le chantier de mise en…
Les chatbots sont aujourd’hui la 2ème application d’IA dans le monde de l’entreprise, après les analyses prédictives. Ces petits robots virtuels permettent de répondre immédiatement et automatiquement aux questions récurrentes des utilisateurs, qu’ils soient clients…
Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…
Les chatbots sont désormais bien ancrés dans notre écosystème digital, mais saviez-vous qu’il pouvait se décliner sur le canal téléphonique ? C’est ce que nous appelons un Callbot ! Découvrez son fonctionnement et comment en…
Vous souhaitez mettre en place un bot mais vous ne savez pas comment choisir la solution qui répondra à vos attentes ? Voici une liste de 5 critères déterminants pour vous guider et vous aider…
Les solutions de chatbots sont utilisées par près de la moitié des Français. Mais savons-nous exactement ce qu’est un chatbot ? Ce qu’ils sont capables de réaliser ? Ou encore quel avenir pour eux ?
À l’heure où 96% des entreprises pensent que les chatbots sont une tendance durable , on peut estimer que les enjeux technologiques liés du déploiement de ces nouveaux collaborateurs virtuels sont à présent maîtrisés. Les…
Site internet, réseaux sociaux, mobile… À l’ère de la digitalisation, le parcours client est désormais composé de plusieurs points de contact, qui comportent tous leurs spécificités . Cette évolution des usages confronte les entreprises à…
Vous réfléchissez à ajouter un chatbot sur votre site pour améliorer votre relation client, étendre la disponibilité du support en ligne ou mieux connaître vos clients. Mais ne savez pas forcément comment mesurer son efficacité…
Est-il forcément pertinent qu’un assistant conversationnel sache blaguer ou faire la conversation avec un internaute ? Quel est le réel impact de la couche sociale des Chatbots dans l’expérience conversationnelle ?
Faisant suite à la publication il y a quelques semaine de l’étude Quadient autour des habitudes numériques des assurés français, nous saisissons l’occasion pour rebondir sur le volet consacré à l’usage des fonctionnalités de self-care, et…
Depuis 2005 et le lancement de son premier chatbot nommé Clara, l’équipe d’inbenta étudie avec grande attention les évolutions du marché. Le contexte a beaucoup changé ces dernières années, et nous avons repéré une nouvelle…
Il font déjà partie intégrante de nos vies quotidiennes, mais quelle est la différence entre un chatbot et un assistant virtuel ?
Lancer le chantier de conception d’un chatbot peut être un projet d’envergure très variable. Pour certains cela s’inscrit dans un contexte global de transformation digitale, d’amélioration du self-care. Pour d’autres il peut être un moyen…
