Découvrez les dernières innovations technologiques en termes de chatbots et de solutions de relation clients et collaborateurs.
Un agent virtuel intelligent (ou AVI) est un avatar digital dont la mission est de guider les utilisateurs sur un site Internet,de répondre à leurs questions et de prendre en charge des actions transactionnelles pour…
Quelles sont les bonnes pratiques à suivre afin de réussir l’onboarding d’un nouvel employé et comment les outils digitaux peuvent venir en aide à l’employeur?
Vous souhaitez mettre en place un bot mais vous ne savez pas comment choisir la solution qui répondra à vos attentes ? Voici une liste de 7 critères déterminants pour vous guider et vous aider…
Il existe une multitude de solutions de chatbots sur le marché, plus ou moins connues. Certaines solutions sont basiques, d’autres dotées d’une certaine technologie qui font leurs différences. Parmi toutes ces offres, Il n’est pas…
Découvrez dans cette interview les convictions d’une RH sur son rôle dans la conduite du changement et les solutions pour le mettre en œuvre !
La transformation numérique a marqué presque tous les secteurs d’activité : les entreprises cherchent en effet à acquérir un avantage concurrentiel et à répondre à l’évolution des demandes des clients. Le secteur bancaire constate lui aussi…
Découvrez dans cette interview des retours d’expérience concrets sur la digitalisation RH, ses différentes facettes et les écueils à éviter.
De plus en plus de marques ont compris que la satisfaction des clients était un atout et le support conversationnel est devenu un élément essentiel des stratégies de croissance. Découvrez 4 astuces pour améliorer votre score de satisfaction client grâce à l’assistance conversationnelle.
Les compagnies aériennes ont progressivement mis en œuvre des projets de libre-service client pour permettre aux voyageurs d’accéder à des informations sur leurs vols, leurs réservations, leur programme fidélité 24 h/24 et 7 j/7 et ainsi d’éviter les files d’attente en ligne et de bénéficier d’une expérience de vol globalement plus agréable.
Ces projets incluent souvent des chatbots,
La digitalisation des services RH s’accélère. Voici un point sur les tendances pour l’année 2022 dans ce domaine : chatbot RH, protection des données, expérience collaborateur, etc.
L’assistant personnel RH, ou chatbot RH, se pose aujourd’hui en tant que nouvel outil digital au service de l’expérience collaborateur.
Ces dernières années, les chatbots sont devenus extrêmement populaires. Leur succès s’explique en grande partie par les avancées technologiques. Cependant, ils ne sont pas tous créés de la même façon. Nous verrons dans cet article…
Avant la pandémie de Coronavirus qui a touché l’ensemble de la planète, seulement 30% des salariés du secteur privé avaient recours au télétravail de manière…
Les bots conversationnels sont désormais bien ancrés dans le parcours des utilisateurs et des collaborateurs, leurs bienfaits ne sont plus à prouver. Comme pour tout canal de communication, il est important de connaître les véritables…
La digitalisation des RH est un des sujets phares ces dernières années. On ne compte plus les solutions qui visent à améliorer les processus de fiche de paie ou de recrutement. Mais qu’en est-il de…
Avec 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France, WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus utilisée, après Facebook. Elle est devenue l’application indispensable pour communiquer facilement entre amis, famille, collaborateurs et depuis peu…
“Chatbot”, “agent conversationnel” ou encore “assistant virtuel”, la conversation automatisée avec un robot intelligent est un sujet plus que jamais d’actualité ! Aujourd’hui présents sur de plus en plus de sites web à destination des…
De nombreuses entreprises plébiscitent la mise en place d’un outil de messaging couplé à une solution de chatbot, dans le but de répondre aux besoins de proximité, d’instantanéité, d’empathie des consommateurs, tout en maîtrisant leurs coûts de support. Mais comment trouver le bon équilibre entre chatbot et humain pour améliorer l’expérience client ?
Bien ancrés dans notre écosystème digital, les chatbots sont connus pour leur capacité d’automatisation et de réduction des contacts entrants. Un des autres avantages de cette solution de selfcare est la personnalisation. En faisant travailler…
Lorsqu’on découvre l’univers des chatbots le vocabulaire employé peut paraître déroutant. Mais comme dans tout domaine technique, un jargon commun permet de communiquer plus facilement et efficacement avec ses pairs. Afin de vous initier à…
Selon IBM, les entreprises dépensent au niveau global plus de 1300 milliards de dollars chaque année afin de traiter environ 265 milliards d’appels destinés aux services clients. Les solutions de selfcare, telles que les chatbots…
Le chiffre d’affaires généré par les sites e-commerce continue son ascension, dépassant les 100 milliards d’euros en 2019 (FEVAD). Les consommateurs sont de plus en plus nombreux et exigeants, et font face tous les jours…
Aujourd’hui les chatbots ont dépassé l’effet de mode et sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, le nombre d’entreprises bénéficiant de leurs avantages ne se compte plus. Le chantier de mise en…
Les chatbots sont aujourd’hui la 2ème application d’IA dans le monde de l’entreprise, après les analyses prédictives. Ces petits robots virtuels permettent de répondre immédiatement et automatiquement aux questions récurrentes des utilisateurs, qu’ils soient clients…
