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À l’heure actuelle, la plupart des entreprises possèdent un outil en libre-service pour leurs clients. Qu’il s’agisse d’un chatbot, d’un site d’aide ou simplement d’un moteur de recherche, la plupart des sociétés ont compris l’intérêt de laisser les consommateurs naviguer sur leur site et trouver par eux-mêmes les produits et les réponses à leurs questions. […]
Imaginez la réaction de nos ancêtres s’ils voyaient la façon dont nous cherchons, trouvons et consommons l’information. Ils seraient sûrement choqués. La recherche en ligne a été une révolution dès ses prémices. Cependant, au cours des dernières années, nous avons assisté à une évolution de la recherche d’une manière inédite. Des nouvelles approches de l’UX […]
La quantité de contenu et de données ne cesse de croître, année après année, et la fragmentation du contenu est devenue un véritable problème. Les entreprises diffusent du contenu un peu partout, sur de nombreuses plateformes. Comment s’assurer que les gens trouvent les informations qu’ils souhaitent lorsqu’il existe un si grand nombre d’options de recherche ?
La création d’un chatbot peut sembler insurmontable. Qu’est-ce qui est important ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Que doit-on surveiller ? Dans ce dernier article de blog, nous avons rassemblé 10 exemples de chatbot…
La recherche vocale étant 3x plus rapide que les méthodes basées sur le texte, il n’est pas étonnant qu’elle soit devenue l’une des méthodes de recherche les plus populaires.
Les demandes des clients ont évolué vers des canaux numériques, des services 24/7 à partir de multiples périphériques, mais ils exigent toujours des interactions personnalisées avec des humains. Comment les systèmes modernes d’assistance par live chat exploitent-ils les outils numériques pour offrir le meilleur des deux mondes aux clients ?
