ChatGPT va révolutionner l’IA conversationnelle, mais pas comme vous l’imaginez
En quelques mois, ChatGPT a suscité l’intérêt de centaines de millions d’utilisateurs et l’imagination des entreprises du monde entier.
5 cas d’utilisation de chatbot d’assurance tout au long du parcours client
Les assurés ont le contrôle. Ils se tournent vers les canaux en ligne pour obtenir des informations et une assistance en libre-service en matière d’assurance, et ce, de manière instantanée, transparente et à tout moment.
Cette astuce vous aidera à découvrir les tendances grâce à vos données de support
À l’heure actuelle, la plupart des entreprises possèdent un outil en libre-service pour leurs clients. Qu’il s’agisse d’un chatbot, d’un site d’aide ou simplement d’un moteur de recherche, la plupart des sociétés ont compris l’intérêt de laisser les consommateurs naviguer sur leur site et trouver par eux-mêmes les produits et les réponses à leurs questions. […]
Les avantages des chatbots dans le domaine de la santé : 9 exemples d’utilisation de chatbots médicaux (2022)
Le secteur de la santé connaît chaque année des changements et des avancées technologiques rapides, c’est indéniable. L’intelligence artificielle (IA), l’IA neuro-symbolique et le traitement du langage naturel ne sont que quelques-unes des nombreuses innovations qui se frayent un chemin dans les systèmes hospitaliers, les laboratoires de recherche et les cabinets médicaux. Ces dernières années, […]
Les principaux cas d’utilisation du traitement du langage naturel
Le traitement du langage naturel est une technologie importante, utilisée aujourd’hui par de nombreuses entreprises. Celle-ci permet aux ordinateurs de comprendre le langage humain et de le traiter sous forme de données. Mais à quoi cette technologie sert-elle exactement ? Dans cet article, nous allons aborder plusieurs exemples d’utilisation du traitement du langage naturel et explorer […]
Comment le secteur du e-commerce peut-il augmenter ses revenus grâce à la recherche ?
Plus d’un million de transactions numériques de vente au détail ont lieu chaque jour. L’impact du e-commerce est considérable et se répercute aussi bien sur les petites entreprises que sur les multinationales. Les marchés en ligne connaissent un essor depuis le milieu des années 90, avec le lancement de sites bien connus comme Amazon, Alibaba et […]
5 façons de réduire les coûts d’entreprise en automatisant le support client
Chiffres clés : Pendant la pandémie, 53 % des clients ont passé des appels ou envoyé des e-mails à une entreprise jusqu’à 9 fois pour exprimer leurs inquiétudes. L’automatisation du support client peut permettre une réduction des coûts de l’entreprise allant jusqu’à 40 %. 88 % des clients considèrent que les entreprises doivent disposer d’un canal en libre-service. « Bonjour. Comment […]
Comment satisfaire les besoins des clients grâce à l’automatisation ?
Si vous voulez que vos clients restent fidèles à votre entreprise, vous devez vous assurer que vous comprenez exactement quels sont leurs besoins. Cela vous aidera à fournir les bons produits et services au bon moment. L’idée est d’essayer d’anticiper ce dont ils pourraient avoir besoin avant qu’ils ne le demandent, afin qu’ils ne rencontrent […]
6 moyens efficaces de réduire un volume d’appels élevé dans votre centre d’appels (2022)
Un centre d’appels confronté à un volume d’appels plus élevé que la normale est une source de stress. Il suffit de penser aux sonneries de téléphone incessantes, aux longues files d’attente d’appels, aux clients frustrés, au personnel anxieux, etc. Tous ces facteurs entraînent la démotivation des téléconseillers, des marges d’erreur élevées et une faible satisfaction […]
Le chatbot Inbenta qui se connecte à Zendesk Sunshine Conversations
Développer une plateforme puissante et des produits de qualité a toujours été notre priorité, mais notre solution serait plutôt limitée si elle ne pouvait pas se connecter à des logiciels tiers. C’est pourquoi notre équipe travaille dur pour ajouter régulièrement à notre catalogue les intégrations les plus utilisées dans divers secteurs et régions. Aujourd’hui, nous […]
Comment survivre à l’avalanche d’interactions avec les clients grâce à l’automatisation ?
La numérisation des expériences d’achat au cours des dix dernières années a fait exploser le volume des interactions. La pandémie de COVID-19 et le confinement ont accentué cette évolution naturelle et renforcé la tendance, obligeant…
Bonnes pratiques en matière de chatbot : 11 conseils et astuces
La conception d’un chatbot IA est un exercice délicat qui ne s’improvise pas. En suivant de bonnes pratiques, vous pourrez éviter les erreurs courantes et les pièges rencontrés par d’autres entreprises. Cela vous permettra de…
Time-To-Market de l’IA conversationnelle : Les chatbots en valent-ils la peine ?
L’une des premières questions qui se pose lorsqu’on envisage un nouveau projet d’IA conversationnelle concerne le temps nécessaire pour le mettre en place et le rendre opérationnel. Certaines entreprises sous-estiment les délais de mise en œuvre des solutions de chatbot, mais également le temps nécessaire pour obtenir de bons résultats. Bien que le retour sur […]
Qu’est-ce que la recherche prédictive ? Pourquoi et comment la mettre en œuvre ?
Imaginez la réaction de nos ancêtres s’ils voyaient la façon dont nous cherchons, trouvons et consommons l’information. Ils seraient sûrement choqués. La recherche en ligne a été une révolution dès ses prémices. Cependant, au cours des dernières années, nous avons assisté à une évolution de la recherche d’une manière inédite. Des nouvelles approches de l’UX […]
Les meilleurs KPI de gestion des connaissances donnent du poids à votre stratégie
Les entreprises qui encouragent le transfert de connaissances augmentent leur intelligence collective et renforcent leur capacité de prise de décision et d’innovation. De ce fait, ces entreprises obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents en matière de développement d’une culture d’amélioration continue. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur ce sujet, consultez notre article précédent […]
Nous avons analysé 4 millions de conversations de chatbot
Nous avons analysé 4 millions de conversations de chatbot. Nous avons comparé les chatbots transactionnels et non transactionnels. Voici les résultats et le retour sur investissement.
Comment créer votre propre chatbot transactionnel ?
Chatbots Magazine a révélé que 67 % des jeunes Américains ont déclaré qu’ils étaient enclins à acheter des produits et des services auprès de marques utilisant un chatbot. Selon HubSpot, « 47 % des consommateurs sont prêts à…
Comment votre entreprise peut-elle tirer profit d’un service client proactif ?
Qu’est-ce que le service client proactif ? Le service client proactif est une méthode qui consiste à aider les clients avant qu’ils n’aient besoin de contacter votre équipe d’assistance. Il n’y a pas d’outil ou de fonction spécifique pour accomplir cette tâche. Il s’agit plutôt d’un plan global intégré à votre stratégie de service client et […]
Recherche fédérée : Tout savoir sur la recherche
La quantité de contenu et de données ne cesse de croître, année après année, et la fragmentation du contenu est devenue un véritable problème. Les entreprises diffusent du contenu un peu partout, sur de nombreuses plateformes. Comment s’assurer que les gens trouvent les informations qu’ils souhaitent lorsqu’il existe un si grand nombre d’options de recherche ?
Votre site d’aide a un immense potentiel de référencement. Voici comment en tirer parti.
66 % des recherches sur le web se terminent sans clic, il est non seulement impératif que les sites web apparaissent sur la première page d’une recherche Google, mais aussi que le contenu d’aide important apparaisse dans les SERP.
Présentation de l’AppHub : Le nouveau portail d’intégration d’Inbenta
La mise en place d’un projet d’IA conversationnelle performant implique de comprendre l’écosystème dans lequel il va évoluer. Les projets menés de façon autonome peuvent être couronnés de succès au début, mais la mise en place d’un projet de grande envergure nécessitera toujours des intégrations avec d’autres systèmes. C’est pourquoi, au fil du temps, nous […]
Améliorer la gestion des connaissances grâce aux versions et aux brouillons
La plupart des entreprises savent que leurs employés passent beaucoup de temps à chercher les bonnes informations ou réponses via différentes sources. Cependant, la plupart d’entre elles ne saisissent pas pleinement l’ampleur du problème, et même celles qui le saisissent ne savent pas vraiment comment faire pour changer les choses. Généralement, les entreprises dont la […]
Les chatbots dans les services publics : vers l’automatisation et la transactionnalité
Les premiers chatbots ont fait leur apparition il y a quelques années. Beaucoup d’entre eux fonctionnaient avec des boutons et guidaient les utilisateurs à travers des flux prédéfinis. Bien que de nombreuses entreprises utilisent encore ce type de chatbots de base, de nombreuses autres se sont tournées vers des technologies d’intelligence artificielle et de traitement […]
Comment la recherche sémantique peut-elle gérer les requêtes de longue traîne ?
Lors de l’optimisation du contenu Web, il est de notoriété publique que les mots clés sont toujours importants. La concurrence pour le classement des mots clés est rude, et le contenu numérique est publié à un rythme effréné. À chaque changement dans les algorithmes de Google, de nouvelles règles définissent comment mieux classer le contenu. […]