Les meilleurs KPI de gestion des connaissances donnent du poids à votre stratégie

Les entreprises qui encouragent le transfert de connaissances augmentent leur intelligence collective et renforcent leur capacité de prise de décision et d’innovation. De ce fait, ces entreprises obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents en matière de développement d’une culture d’amélioration continue. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur ce sujet, consultez notre article précédent […]

Recherche fédérée : Tout savoir sur la recherche

La quantité de contenu et de données ne cesse de croître, année après année, et la fragmentation du contenu est devenue un véritable problème. Les entreprises diffusent du contenu un peu partout, sur de nombreuses plateformes. Comment s’assurer que les gens trouvent les informations qu’ils souhaitent lorsqu’il existe un si grand nombre d’options de recherche ?

Présentation de l’AppHub : Le nouveau portail d’intégration d’Inbenta

La mise en place d’un projet d’IA conversationnelle performant implique de comprendre l’écosystème dans lequel il va évoluer. Les projets menés de façon autonome peuvent être couronnés de succès au début, mais la mise en place d’un projet de grande envergure nécessitera toujours des intégrations avec d’autres systèmes. C’est pourquoi, au fil du temps, nous […]

Améliorer la gestion des connaissances grâce aux versions et aux brouillons

La plupart des entreprises savent que leurs employés passent beaucoup de temps à chercher les bonnes informations ou réponses via différentes sources. Cependant, la plupart d’entre elles ne saisissent pas pleinement l’ampleur du problème, et même celles qui le saisissent ne savent pas vraiment comment faire pour changer les choses. Généralement, les entreprises dont la […]

Les chatbots dans les services publics : un pas en avant vers l’automatisation de l’expérience utilisateur et la transactionnalité

Les premiers chatbots ont fait leur apparition il y a quelques années. Beaucoup d’entre eux fonctionnaient avec des boutons et guidaient les utilisateurs à travers des flux prédéfinis. Bien que de nombreuses entreprises utilisent encore ce type de chatbots de base, de nombreuses autres se sont tournées vers des technologies d’intelligence artificielle et de traitement […]

Support client par live chat : tendances 2022

Les demandes des clients ont évolué vers des canaux numériques, des services 24/7 à partir de multiples périphériques, mais ils exigent toujours des interactions personnalisées avec des humains. Comment les systèmes modernes d’assistance par live chat exploitent-ils les outils numériques pour offrir le meilleur des deux mondes aux clients ?

Quelles sont les tendances de la relation client en 2022 ?

Contenu: Il ne s’agit pas d’adopter le digital, mais d’évoluer numériquement 9 tendances en matière de relation client pour 2022 La transformation digitale a atteint une nouvelle ère et les entreprises doivent rivaliser afin de se différencier dans le paysage numérique et fournir des services qui répondent à la fois aux attentes des clients et […]