Quelles sont les tendances de la relation client en 2021 ?

En 2021, le client sera distant, en demande d’attention et d’authenticité, selon Thierry Spencer. Face à ces nouveaux consommateurs post-COVID19, quelle stratégie adoptée en termes de relation client afin de combler leurs attentes ? Nous…

Dopez vos taux de conversion grâce au selfcare

L’expansion continue du digital a considérablement changé les habitudes de consommation des internautes. Plus exigeants et volatiles, les visiteurs passent plus difficilement à l’achat. Et pour cause : on estime que le taux de conversion…

IA symbolique vs Machine Learning appliqué au TALN

Depuis sa création en tant que discipline universitaire en 1995, l’Intelligence Artificielle (IA) a été divisée en deux camps : l’IA symbolique et le machine learning. Alors que l’IA symbolique a été privilégiée les premières…

SEO : Comment atteindre la position 0 grâce au selfcare ?

D’après les experts SEO, la position 0 (ou Featured Snippets) est la position à atteindre pour obtenir un meilleur trafic organique et qualifié. Découvrez comment il est possible de l’atteindre grâce à une solution de…

Qu’est-ce que le Selfcare Digital ?

Le selfcare digital permet aux internautes de gagner en autonomie sur une page web. Découvrez quels sont les besoins utilisateurs nécessitant la mise en place d’une telle solution. Quelles sont les différentes solutions de selfcare…

Quelle personnalité donner à son chatbot ?

Aujourd’hui les chatbots ont dépassé l’effet de mode et sont déjà utilisés par plus de 500 millions de personnes, le nombre d’entreprises bénéficiant de leurs avantages ne se compte plus. Le chantier de mise en…

Moteur de chatbot : vous faut-il en changer ?

Le moteur de Traitement Automatique du Langage à la base des solutions chatbots est la clé de déchiffrement des interactions entre l’homme et la machine. Il faut le considérer comme la composante décisive des ces…

Solution relation client : chatbot ou FAQ, faire le bon choix

Les départements relation client font face à une équation insoluble : satisfaire des consommateurs hyperconnectés, toujours plus friands de contact, avec des contraintes de maîtrise des coûts. Impossible d’envisager d’étendre indéfiniment les effectifs sur les…

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