Automatisation intelligente du service client
Faites vivre une expérience mémorable à vos clients
Donnez à vos clients l’envie d’être fidèles
Fournissez à vos clients des réponses précises sur tous les canaux de communication.
Que vous soyez confronté à un client furieux exigeant un remboursement, à un acheteur frustré remuant ciel et terre pour trouver ce qu’il cherche ou à un agent tapant désespérément des questions dans votre base de données sans trouver de réponses pertinentes, Inbenta vous aide à fournir au client une expérience de libre-service sans accrocs.
Le pack de services intelligent
qui réduit la frustration des clients
- Chatbot
- FAQ optimisée
- FAQ conseiller
- Omnichannel voice+chat messenger
Prenez le contrôle de l’expérience de vos clients en 24 heures
Fournissez à vos clients un service irréprochable sur toutes les interfaces.
- Accès libre
- Solutions sur mesure et propres à chaque secteur
- Aspect humain maintenu
Personnalisez votre service tout en faisant diminuer les coûts de votre service d’assistance
Réalisez des économies en matière d’assistance tout en accroissant la fidélité à votre marque.
- Libre-service intelligent
- Délais de résolution plus courts
- Les agents peuvent se consacrer aux demandes complexes
Donnez un coup de pouce à votre personnel
Réduisez l’incidence des burnouts chez les agents, le personnel des ressources humaines et les représentants au contact des clients
- Aucune formation nécessaire
- Accès à la base de données en temps réel
- Améliore la satisfaction des clients et l’indicateur NPS
Pourquoi plus de 250 entreprises sont séduites par INBENTA
“Nos interlocuteurs nous ont dit que la mise en œuvre était simple et qu’il ne fallait que deux lignes de code pour démarrer. J’étais sceptique au début, mais ils ont tenu parole… Nous avons déployé Inbenta il y a peu de temps seulement, mais nous constatons déjà des résultats positifs, tels qu’un taux de conversion des recherches en ajouts au panier de 20 % et un taux de conversion des clics en ajouts au panier de 35 %.“
Jared Lee FC Organizational Products
“Nous avons dépassé les 90 % de taux de fidélisation. En plus d’avoir lancé de nouveaux services, tels que le statut des vols et la bannière de ventes croisées, nous pouvons accéder aux rapports sur Internet pour surveiller le bot et même mettre à jour du contenu en ligne. Cette entreprise a une excellente équipe de professionnels motivés et déterminés à obtenir des résultats.”
Renata Corrêa Dias Ferreira GOL Intelligent Airlines
“Créer des agents virtuels intelligents avec Inbenta révolutionne l’expérience que notre marque offre aux acheteurs et aux vendeurs. Cette technologie maîtrise l’aspect conversationnel, donc elle permet aux clients de s’exprimer avec leurs propres mots et expressions pour répondre à des questions simples ; sinon, ils attendent l’intervention d’un agent humain s’il s’agit d’une demande plus complexe.”
Andreia Ferreira TicketBis
Cher client, je vous ai compris.
Internet, portable, messagerie vocale, réseaux sociaux – peu importe.
Vos clients bénéficient d’un service d’assistance toujours disponible et de solutions immédiates via différents canaux. Montrez-leur que vous êtes à l’écoute avec nos agents omnicanaux. Mettez fin à l’exaspération des agents et des clients. Uniformisez vos réponses — messagerie vocale et chat sont au même endroit.
Il fait penser à un bot et s’exprime comme vous.
Mais parlez-vous 35 langues ?
« J’aime faire défiler 7 pages de résultats pour trouver un article qui convienne. »
Le chatbot conversationnel intelligent d’Inbenta comprend ce qu’un client essaye de dire. Il lui fournit alors rapidement les informations adéquates. Mettez fin à la frustration des clients et fidélisez les utilisateurs de votre marque grâce à une assistance rapide et efficace. Automatisez jusqu’à 80 % de vos demandes d’assistance.
Tout dépend de ce que vous savez.
Et parfois, il ne faut pas avoir peur de se mettre en avant…
Débloquez toutes les données internes enfouies dans les méandres de votre entreprise (contenu et base de données) pour faciliter la tâche des utilisateurs. En organisant vos connaissances, vous les rendez accessibles instantanément et fournissez un libre-service en temps réel à vos clients et agents. Faites augmenter vos taux de résolution et donnez de l’élan à la satisfaction de vos clients.
En moyenne, 5 canaux seront utilisés en 2025, bot y compris.
Source : Gartner
Obtenez des résultats incroyables avec INBENTA
50-80%
taux de résolution
10:1
self-service
95%
taux de bonnes réponses
Pour la banque Knab, l’histoire ne s’est pas arrêtée là
Fondée en 2012, Knab mettait le client au cœur de ses préoccupations, pas la banque. Son slogan est suffisamment évocateur : Une banque en ligne. Un service humain.
En août 2015, Knab a noué un partenariat avec Inbenta afin de tenir sa promesse d’une banque simple fournissant un service optimal.
Pour une fin heureuse ? Oui, car Knab a remporté le prix Service Award d’Opiness en 2016 !
“Dès le début, Inbenta nous a parfaitement pris en charge car il s’agit d’un groupe engagé qui cherche à satisfaire. Mais le plus important est qu’il tient ses promesses et qu’il est très réactif pour communiquer avec notre équipe. Au bout de deux mois seulement, nous avons constaté une chute de l’activité sur le canal du centre d’appel, tandis que le nouveau chat en ligne suscitait l’engouement de nos clients et de nos employés. Le ratio de libre-service sur notre site web a progressé de manière spectaculaire, ce qui permet ainsi d’optimiser la charge de travail de notre personnel. ”
Don van Arem, Service Manager, Knab
72 % des clients préfèrent résoudre leur problème eux-mêmes plutôt que d’appeler le service clientèle.
Source : Salesforce
Résolvez 80% des problèmes de support client avec succès sans implication de l’équipe.
Servir les clients avec une expérience fluide, quel que soit leur canal préféré.
Arrêtez d’augmenter les coûts de l’équipe d’assistance et de chuter les scores NPS même avec une pandémie qui fait rage.
Je veux voir comment cela fonctionne !
Je veux faire un essai dans les meilleurs délais.